tag:blogger.com,1999:blog-32831478064457861412024-02-08T19:37:23.885+02:00Talent Base BlogiTeemme liiketoimintalähtöistä IT-konsultointia vaativiin hankkeisiin. Luomme asiakkaillemme kilpailuetua suunnittelemalla tarkoituksenmukaisia IT-ratkaisuja.J-Phttp://www.blogger.com/profile/07443421421788764589noreply@blogger.comBlogger38125tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-37961085140201263882016-05-23T12:31:00.000+03:002016-05-23T12:31:52.612+03:00Hyvä verkkosivu Googlen mukaanMillainen on hyvä verkkosivu? Tästä voidaan olla monta mieltä, mutta yleisen käsityksen mukaan hyvä sivu on helppokäyttöinen, tarjoaa halutun vastauksen tai toiminnon ja on toisinaan jopa tyylikäs. Turha miettiä pidemmälle, sillä Google vastasi kysymykseen hiljattain.<br />
<br />
<a name='more'></a>Hakukonejätti julkaisi viime vuoden marraskuussa aiemmin vain Googlen omille arvioijille tarkoitetut ohjeensa <a href="http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/en//insidesearch/howsearchworks/assets/searchqualityevaluatorguidelines.pdf" target="_blank">Search Quality Rating Guidelines</a>. Kattava 160-sivuinen ohjekirja kertoo Googlen käsityksen laadukkaasta verkkosivusta ja on hyvä opas kaikille niille, jotka kaipaavat kättä pitempää parantaakseen sivunsa laadukkuutta. Huom! Ohjekirja ei neuvo, miten noustaan ykköseksi hakutuloksissa, saati paljasta mitään hakualgoritmin toiminnasta.<br />
<br />
<h3>
Haku ei ole vain matematiikkaa</h3>
<br />
Tarkkoja ohjeita tarvitaan, kun arvioijat vertaavat hakualgoritmin löytämiä sivuja kuluttajan odotuksiin, so. toimiiko haku riittävän hyvin. Tämän perusteella Google säätää hakua tarpeen mukaan. Laadukkaimmat sivut nousevat kärkeen, huonoimpia ei listata lainkaan.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-4csplNMJwSY/VrjiDAb-pUI/AAAAAAAAACw/W6WbSf3TCHU/s1600/Google%2BPage%2BQuality%2BGuideline.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Google Page Quality Guidelines" border="0" height="315" src="https://3.bp.blogspot.com/-4csplNMJwSY/VrjiDAb-pUI/AAAAAAAAACw/W6WbSf3TCHU/s640/Google%2BPage%2BQuality%2BGuideline.png" title="Google Page Quality Guidelines" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
Ohjekirjassa on kolme osiota, joista ensimmäinen käsittelee sivujen laatua. Muut osiot ovat matkapuhelimella tehtävien hakujen kriteereistä ja siitä, täyttääkö löydetty sivu sille annetut odotukset (Needs Met Rating Guideline). Matkapuhelimelle optimoidut sivut ovat verraten uusi Googlen antaman arvostuksen kriteeri. Siksi tätä puolta painotetaan myös arvioijille annetuissa ohjeissa. Mikäli sivu ei toimi älypuhelimessa, se saa huonoimman arvosanan olipa sisältö miten laadukasta hyvänsä. Palataan mobiilioptimointiin myöhemmissä kirjoituksissa. <br />
<br />
<h3>
Mitä laatu on?</h3>
<br />
Sivuille annetaan arvosana välillä highest quality / lowest quality. Tässä keskitymme vain high tai highest quality -sivuihin. Google painottaa huippulaadun tärkeyttä etenkin käyttäjien talouteen tai hyvinvointiin liittyvillä sivuilla. Niissä laadun on yksinkertaisesti pakko olla hyvää, muuten sivu vajoaa hakutulosten pohjalle.<br />
<br />
Googlen antama arvostus perustuu seuraaviin asioihin:<br />
<br />
<ul>
<li>Sivulla pitää olla riittävä määrä ydinsisältöä (main content, MC). Arvioinnissa ratkaisee paitsi sisällön muoto myös sen toimivuus. Saako valitun tuotteen ostoskoriin, ja ovatko esimerkiksi pelit ja visailut pelattavia.</li>
<li>Sivun pitää olla asiantunteva, vakuuttava tai luotettava. Julkaistu sisältö heijastaa asiantuntemusta ja luotettavuutta, joka tulee joko julkaisijalta tai sivun käyttäjiltä. Esimerkiksi minun olisi turha tehdä blogia moottoriajoneuvojen huollosta.</li>
<li>Sivun maine ja arvostus muidenkin kuin sivuston ylläpitäjän näkökulmasta. Arvioitsijaa kehotetaan tutkimaan ulkopuolisia lähteitä, kuten käyttäjien arvioita, uutisia, Wikipediaa ja muita vastaavia puolueettomia tahoja.</li>
<li>Tarjolla on riittävä määrää tietoa sivustosta. About us, yhteystiedot ja sivuston ylläpitäjän tiedot vastaavat tähän tarpeeseen.</li>
<li>Sivulla on ydinsisältöä tukevaa lisäsisältöä (supplementary content, SC), esimerkiksi verkkokaupassa kokotaulukko tai listaus muiden valmistajien samanlaisista tuotteista. Tämä auttaa erityisesti isoja organisaatioita tai laajoja sivustoja nostamaan luokitustaan. Lisäsisällön puute ei kuitenkaan ole este korkealle luokitukselle, kunhan asiat ovat muuten kunnossa. </li>
<li>Sivun rakenteen pitää olla toimiva. Ydinsisällön pitää erottua heti sivun latauduttua, mainokset eivät saa peittää varsinaista viestiä ja niiden pitää erottua selvästi muusta sisällöstä.</li>
<li>Sisällön tuoreuteen kannattaa kiinnittää huomiota. Päivittyviä nostoja, uutisia ja vähän 404-sivuihin johtavia linkkejä.</li>
</ul>
<br />
<h3>
Aina voi parantaa</h3>
<br />
Toimiva virhesivu on oppaassa usein esimerkkinä hyvästä sisällöstä. Jos pyydettyä sivua ei löydy, kävijälle pitää kertoa 404-sivulla mikä meni pieleen ja miten jatkaa eteenpäin: virheen syy, linkkejä relevantteihin sivuihin ja sivustohaku. Google ei itse ole tässä parhaimmillaan (oheinen kuva).<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-vfOW1_urJFs/Vrjjh3XyN4I/AAAAAAAAAC4/AKPiHx-5p0Q/s1600/Google404.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Google 404-sivu" border="0" height="328" src="https://3.bp.blogspot.com/-vfOW1_urJFs/Vrjjh3XyN4I/AAAAAAAAAC4/AKPiHx-5p0Q/s640/Google404.png" title="Google 404-sivu" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
Moni yritys maksaa tälläkin hetkellä huomattavia summia parantaakseen hakukonenäkyvyyttään, joka on asiana mystifioitu matemaattisten mallien ja koodirivien taakse. Käytännössä vain murto-osa hakukoneoptimoinnista vaatii kurkistusta konepellin alle. Google tarjoaa <a href="http://static.googleusercontent.com/media/www.google.fi/en/fi/intl/fi/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-fi.pdf" target="_blank">neuvot ja ohjeet</a>, joilla jokainen pääsee alkuun ja varsin hyviin tuloksiin. Loppu on sisällön ja sisällönhallintajärjestelmän virittelyä, analyysien tekemistä ja johdonmukaista toimintaa.<br /><br /><i><br />Kirjoittaja Henrik Hyyppä on Talent Base Oy:n verkkopalveluihin erikoistunut konsultti, jonka ydinosaamista on erilaisten palvelukonseptien suunnittelu ja niihin liittyvien liiketoimintaprosessien määrittely. Henrikin ja muut huippuasiantuntijat verkkopalveluiden konseptointiin ja määrittelyyn löydät tietysti meiltä Talent Baselta. <br /><br /><br />Ota yhteyttä! <br />Kerromme mielellämme lisää viimeaikaisista asiakasprojekteistamme. Myynti: Tiia Roine, +358 40 770 2851 <a href="mailto:tiia.roine@talentbase.fi">tiia.roine@talentbase.fi</a></i><br />
<br />
<br />
<div>
<br /></div>
Anonymousnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-84426740032695274402016-05-11T13:43:00.000+03:002016-05-11T13:44:45.997+03:00Master Datan asema nousussa yritysten kehityslistalla“Moving Towards Further Levels of Master Data Management (MDM) Maturity” eli väljästi suomennettuna kohti korkeampia avaintiedonhallinnan kypsyysasteita oli tämän kevään Marcus Evansin MDM-konferenssin teema. Kuten iskulause vihjaa, master data ja avaintiedonhallinta ovat jälleen vahvistamassa asemaansa yritysten kehityslistalla. Tässä tiivistys keskeisistä havainnoistamme Master Data and Enterprise Information Management –tapahtumasta, johon osallistuimme 25.-26.4 Berliinissä kumppanisponsorin ominaisuudessa.<br />
<br />
<br />
<a name='more'></a><h3>
C-tason tuki on täällä</h3>
<div>
<br /></div>
Joitain vuosia sitten ylimmän johdon tuen puute oli avaintiedonhallinnan asiantuntijoille yleinen turhautumisen aihe. Nyt tilanne on muuttunut. Lähes kaikista esityksistä kävi ilmi, että yritysten johto eli niin sanottu Chief-taso (C-taso) näkee avaintiedonhallinnan tärkeänä välineenä erilaisissa muutosohjelmissa, oli aiheena sitten liiketoiminnan innovaatiot, kustannustehokkuus, turvallisuus tai säädöstenmukaisuus. Samalla kun johdon tuki on lisääntynyt, lisääntyy myös paine tuottaa todellisia liiketoiminnallisia hyötyjä ja viestiä niistä. Meidän MDM-asiantuntijoiden onkin huolehdittava, että puhumme liiketoiminnalle heidän ymmärtämällään kielellä ja keskitymme siihen, mikä heille on tärkeää. GE Capitalin Roberto Maranca heitti huumorilla: “Emme ole enää niitä tyyppejä käytävän päässä, joille kukaan ei halua puhua.”<br />
<br />
<br />
<h3>
Data innovaatioiden lähteenä</h3>
<br />
<a href="http://www.talentbase.fi/" target="_blank">Talent Basen</a> osakas Tero Laatikainen ja <a href="http://www.castren.fi/" target="_blank">Castrén & Snellmanin</a> kehitysjohtaja Heikki Ilvessalo kertoivat omassa puheenvuorossaan, kuinka hyvälaatuinen tieto voi synnyttää liiketoiminnan innovaatioita. Castrén toteutti kansainvälisestä kumppaniverkostostaan karttavisualisoinnin, joka auttaa heidän asiakkaitaan löytämään nopeasti ja helposti asiantuntijoita ympäri maailman. Datan hallintaprosessit ja perusteet luotiin osana yrityksen XRM-projektia, joten sovelluksen kehittäminen oli helppoa. Myös <a href="http://www.shell.com/" target="_blank">Shell</a> on löytänyt useita tapoja kehittää liiketoimintaansa tarkkaan dataan perusten, ja he pystyvät muun muassa esittelemään eri huoltoasemiensa ominaisuuksia.<br />
<br />
<br />
<h3>
Datan laatu on suhteellista</h3>
<div>
<br /></div>
Kaikissa tapauksissa ei ole välttämättä järkevää pyrkiä 100 % datan laatuun. Kaikki riippuu liiketoiminnan tarpeista. Mahdollisimman <i>korkean</i> laatutason sijaan tulisi miettiä, mikä on se <i>oikea</i> laadun taso. Tulisi siis ymmärtää, kuinka dataa käytetään ja mikä laatutaso on riittävä kussakin käyttötapauksessa. Laadun mittaus attribuuttitasolla saattaa olla myös tarpeetonta. Usein tietuetason mittaaminen antaa paremman kuvan siitä, kuinka suurta osaa tiedoista (eli tietueista) voidaan pitää luotettavana ja hyödyntää liiketoiminnan prosesseissa.<br />
<br />
Siinä missä itse tiedolla, myös tiedon laatuongelmilla on elinkaari. Virheet voidaan luokitella eliniän perusteella. Äskettäin tapahtuneet virheet kielivät prosessiongelmasta, joka synnyttää virheitä. Pidempiaikaiset virheet (esim. muutaman kuukauden vanhat) kertovat putsausongelmasta, sillä tällaiset virheet olisi jo pitänyt korjata. Vanhoista tietojärjestelmistä peräisin olevia virheitä eli legacy-virheitä ei yleensä edes aiota korjata; nämä pitää joko hyväksyä tai sitten data pitää poistomerkitä.<br />
<br />
<br />
<h3>
Muista viestintä</h3>
<br />
MDM-kehitys on aina myös muutoshallinnan projekti. Se vaatii laajaa ja säännöllistä viestintää kuten ihan mikä tahansa muutos organisaatiossa. Unohda oudot lyhenteet ja vaikeat termit ja käytä kieltä, jota kaikki ymmärtävät. Esimerkiksi hallintamalli tai ”governance” tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, kenellä on valta, kuka tekee päätökset ja kuka on vastuussa. Yksinkertainen on kaunista viestinnässäkin.<br />
<br />
<br />
Katso Berliinin seminaariesityksemme Slidesharesta: <a href="http://www.slideshare.net/talentbasecompany/master-data-as-critical-success-factor-in-digitalising-service-business" target="_blank">Master Data as a critical success factor in digitalising service business</a><br />
<br />
Tutustu MDM-kehittämisen malleihimme: <a href="http://www.slideshare.net/talentbasecompany/talent-base-master-data-management-services" target="_blank">Talent Base Master Data Management Services</a><br />
<br />
<i><br />Kirjoittaja Nino Ilveskero on Talent Basen osakas ja myyntijohtaja. Hän on työskennellyt vuosia online-palveluiden ja it-järjestelmien kehityksen parissa eri toimialoilla.</i> Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-72674375591876131562016-04-11T16:05:00.000+03:002016-04-11T16:05:14.437+03:00Verkkopalvelun suunnittelu: grafiikkaa vai koodattu prototyyppi?Yleensä verkkopalveluiden uudistaminen aloitetaan tilaamalla luovalta toimistolta visuaalinen suunnittelu havainnollistamaan aiemmin tehtyä konseptia. Toimistolle kerrotaan, mitä uudella verkkopalvelulla tai sivustolla halutaan saavuttaa. Muutaman workshopin jälkeen, konseptin kirkastuttua, verkkopalvelusta tuotetaan pikselintarkka, täydellisyyteen hiottu visuaalinen mallinnus. Yleensä mallinnus on grafiikkaa vailla toiminnallisuuksia tai muita yksityiskohtia. Asiakas katselmoi ja hyväksyy grafiikan, minkä jälkeen se annetaan määrityksenä verkkopalvelun toteuttavalle kehitysprojektille.<br />
<br />
Kun asiakas ja graafikko näkevät ensimmäisen version toteutetusta verkkopalvelusta, he saattavat pahimmillaan hämmästellä: ”Mitä ihmettä tapahtui?”<br />
<a name='more'></a><br />
<h3>
Mitä tapahtui? </h3>
<br />
Minkä takia graafikon hieno tuotos kääntyy verkkopalveluksi, joka näyttää vain sinne päin sutaistulta? <br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://3.bp.blogspot.com/-_lZVUad1guU/VrshxOFdrKI/AAAAAAAAADI/udYJl-G5NZQ/s1600/Projektin%2B3%2Bvaihetta.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Projektin 3 vaihetta" border="0" height="392" src="https://3.bp.blogspot.com/-_lZVUad1guU/VrshxOFdrKI/AAAAAAAAADI/udYJl-G5NZQ/s640/Projektin%2B3%2Bvaihetta.png" title="Projektin 3 vaihetta" width="640" /></a></div>
<br />
Web-selaimet ovat huomattavasti hankalampi ympäristö kuin Photoshop, Sketch, tai InDesign. Siinä missä mallikuva näyttää ohjelmasta toiseen aina samalta, selaimissa on puutteita ja bugeja. Ne saattavat esittää saman asian eri tavalla. Yhden rivin englanninkielinen otsikko istuu nätisti pöytäkoneen näytölle, mutta jakautuu kolmelle riville suomenkielisessä tabletissa. Taustakuva katkeaa eripituisella sisällöllä hassusta kohtaa. Fontti, joka näytti piirtotyökalussa hyvältä skaalattuna 12 pikselin korkuiseksi, näyttääkin selaimessa erilaiselta. Lisäksi tietyt asettelut ja muodot ovat vaikeampia tuottaa selaimessa. Niiden tunnistaminen ei välttämättä ole selviö, jollei ole tehnyt web-kehitystä.<br />
<br />
Web-sivut ovat paljon muutakin kuin staattista sisältöä. Monia käyttäjäkokemuksen kannalta tärkeitä asioita ei voi kommunikoida staattisen grafiikan avulla. Otetaan esimerkiksi vaikka verkkokaupan suodattimet. Aukeaako suodatinlista kun hiiren vie suodattimen päälle vai kun suodatinta klikkaa? Aukeaako lista animaatiolla vai tuleeko se välittömästi näkyviin? Näytetäänkö käyttäjälle animoitu ikoni sillä välin, kun tuotelista päivittyy? Nämä kaikki ovat asioita, joiden määrittely vaatii enemmän kuin vain staattista grafiikkaa.<br />
<br />
Ei ole poikkeuksellista, että sivustolla on viisi eri visuaalista ilmettä riippuen päätelaitteen koosta. Pitäisikö graafikon tuottaa viisi eri versiota kustakin sivusta? Tietysti olisi tehokkaampaa tuottaa yksi versio grafiikkana ja loput rautalankoina, mutta tällöin lopullisen toteutuksen visualisointi jää osittain asiakkaan mielikuvituksen varaan.<br />
<br />
Miten tämän hyvää työtä hukkaavan prosessin voi korjata?<br />
<br />
<h3>
Design by prototyping</h3>
<br />
Ainoa tapa saada täsmällinen ja varmasti toteutettavissa oleva käyttöliittymämääritys on tehdä se luonnollisessa elinympäristössään - koodina selaimessa. Varsin usein palvelun vaatimaa teknologiaa ei ole valittu tässä vaiheessa projektia. Siksi määritys tehdään staattisena sivustona eli prototyyppinä.<br />
<br />
Prototyyppi on lopullista verkkopalvelua vastaava, selaimella käytettävä käyttöliittymä. Siitä käy ilmi, miltä palvelu näyttää ja tuntuu eri päätelaitteilla, mutta ilman kytkentää taustajärjestelmiin. Prototyypin avulla voidaan ottaa kantaa jokaiseen yksityiskohtaan, visuaalisesta ilmeestä animaatioiden nopeuksiin ja ruudunlukijoiden käyttäytymiseen. Tämän ansiosta asiakas saa jo projektin varhaisessa vaiheessa todellisen kuvan siitä, millainen lopputulos tulee olemaan.<br />
<br />
Kaikki sivustot - kuten prototyyppikin - ovat pohjimmiltaan HTML-, CSS-, ja JavaScript-koodia. Tämä mahdollistaa prototyypin koodin uudelleenkäytön lopullisessa verkkopalvelussa. Prototyypin rakentaminen ei siis ole hukkaan heitettyä työtä. Koodin uudelleenkäyttö ei ole ainoastaan mahdollista vaan käytännössä pakollista, jotta jokainen yksityiskohta välittyy lopulliseen tuotokseen. Koodin kierrätys kannattaa huomioida myös sopimuksessa. Toimittajan ei kannata koodata uudestaan kertaalleen tehtyä, eikä asiakkaan pidä maksaa tuplatyöstä.<br />
<br />
Uudelleenkäytön takia prototyypille täytyy asettaa samat vaatimukset kuin lopullisen tuotantojärjestelmän käyttöliittymälle. Tyypillistä kuitenkin on, että varhaisessa vaiheessa prototyyppi esimerkiksi toimii halutulla tavalla vain yhdellä selaimella. Määritystyön edetessä prototyypin kypsyys kasvaa, kunnes ominaisuus kerrallaan saavutetaan tuotantotasoinen laatu, jolloin palvelu tai sovellus on valmis kehitysprojektin toteutukseen.<br />
<br />
<a href="https://4.bp.blogspot.com/-zUW0q5jl8dE/Vrsje1LwroI/AAAAAAAAADU/5iCj8vqkVX8/s1600/Projektin%2B3%2Bvaihetta%2B1.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="Projektin vaiheet mallikuvasta lopputuotteeseen" border="0" height="388" src="https://4.bp.blogspot.com/-zUW0q5jl8dE/Vrsje1LwroI/AAAAAAAAADU/5iCj8vqkVX8/s640/Projektin%2B3%2Bvaihetta%2B1.png" title="Projektin vaiheet mallikuvasta lopputuotteeseen" width="640" /></a>Mikäli prototyypillä mallintaminen tehdään ketterästi ja samassa tahdissa kehitysprojektin kanssa, esimerkiksi sprintti ennen varsinaista sovelluskehitystyötä, siitä voidaan johtaa käyttöliittymävaatimukset kullekin kehityssprintille. Näin visuaaliseen suunnitteluun ei tarvitse varata erillistä usean kuukauden projektivaihetta. Myös käyttäjäpalaute ja iterointi on nopeampaa, kun visuaalinen suunnittelu elää kehitystyön kanssa samassa rytmissä.<br />
<br />
<h3>
Tarvitaanko graafikkoa?</h3>
<br />
Prototyyppaus ei missään nimessä tee graafikosta turhaa. Päinvastoin. Web-kehittäjä, jolla on visuaalista silmää, on kutakuinkin yhtä harvinainen kuin koodaava graafikko. Täydellisessä prototiimissä on sekä graafikoita että web-kehittäjiä, jotka työskentelevät yhdessä tietyn ominaisuuden parissa.<br />
<br />
Web-kehittäjä varmistaa graafikon suunnitelman toteutettavuuden ennen pikselintarkkaa viimeistelyä. Graafikko pitää puolestaan huolen siitä, että lopputulos vastaa visuaalista mallia. Ongelmia syntyy lähes aina, jos yhteistyö näiden roolien välillä on vähäistä tai jos käyttöliittymä on tilattu ainoastaan koodaajalta tai ainoastaan graafisena suunnitteluna.<br />
<br />
<h3>
Milloin prototyyppi ei ole tarpeen?</h3>
<br />
Koodatun prototyypin teko on turhaa, mikäli tiedät a) millä tuotteella palvelu toteutetaan ja b) kyseisellä tuotteella on vakiintuneet käyttöliittymät. Muun muassa CRM-järjestelmät ovat usein tällaisia. Näissäkin tapauksissa vaikkapa rautalankojen tai mallikuvien teko auttaa ymmärtämään, miltä palvelu lopulta näyttää.<br />
<br />
Prototyypin käyttö kannattaa myös lopettaa projektin kypsyessä. Se on kuitenkin yksi ylläpidettävä asia lisää. Tyypillisesti prototyypin voi kuopata silloin, kun järjestelmään ei enää tule iterointia vaativia ominaisuuksia, ja se alkaa olla enemmän ylläpitovaiheessa. Prototyyppi on siis ketterän kehityksen eräs vaihe, menetelmä ja työkalu, jolla säästetään aikaa ja rahaa.<br />
<div>
<br /></div>
<div>
<br />
<i>Kirjoittaja Asko Relas on Talent Base Oy:n senior konsultti, joka keskittyy pääasiassa moderneihin tiedonhallintateknologioihin, analytiikkaan ja responsiiviseen web-suunnitteluun. Hän on työskennellyt myös käytettävyyssuunnittelijana ja graafisena suunnittelijana.</i></div>
<div>
<br /></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-28194187825189717602016-03-23T15:39:00.000+02:002017-09-27T08:06:58.494+03:00Menetelmä edellä puuhun – eikä edes kovin ketterästi<div dir="ltr" style="text-align: left;" trbidi="on">
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;">Kun yritysten kehitysorganisaatiot hakevat</span><span style="font-size: 16px;"> </span><span lang="FI" style="font-size: 12pt;">tehokkuutta ja </span><span style="font-size: 16px; text-indent: -24px;">nopeampaa kykyä innovoida </span><span style="font-size: 16px;">jonkun menetelmän avulla, saattavat</span><span style="font-size: 12pt;"> perusperiaatteet joskus unohtua tai jäädä kokonaan oivaltamatta. K</span><span style="font-size: 12pt;">iivetään niin sanotusti menetelmä edellä puuhun </span><span style="font-size: 16px;">–</span><span style="font-size: 12pt;"> eikä edes kovin ketterästi.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12pt;"><br /></span>
<span style="font-size: 12pt;"></span></div>
<a name='more'></a><h2>
Miksi innovointia?</h2>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;">Tuote- ja palvelukehitystä tekevät yritykset toimivat kolmessa eri kehityksen horisontissa; 1. nykyisen ydinliiketoiminnan ylläpito ja viilaaminen, 2. seuraavan asiakkaille lisäarvoa tuottavan palvelun tai</span><span style="font-size: 12pt;"> tuotteen kehittäminen sekä 3. uusien liiketoiminta-alueiden ja -muotojen löytäminen. Parhaimmillaan kolmannessa horisontissa yritetään etsiä vastauksia kysymyksiin, joita ei edes vielä tiedetä.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;">Perinteisesti yritykset ovat lähestyneet näitä kolmea horisonttia enemmän suunnitelmakeskeisistä kuin asiakkaalle lisäarvoa tuottavista lähtökohdista. Yritykset miettivät edelleen liian usein ensin "mitä?", sitten "miten?" ja vasta sen jälkeen "miksi?". Harvemmat ja ne paremmin menestyvät yritykset keskittyvät alussa pohtimaan "miksi?" ja vasta sen jälkeen "miten?" ja "mitä?". Monilla toimialoilla digitalisaation aallossa tulee pieniä ketteriä toimijoita, jotka ovat oivaltaneet oman kultaisen ympyränsä - miksi, miten, mitä (Simone Sinek; The Golden Circle) - niin hyvin, että ne uhkaavat nykyisiä isoja toimijoita. Tähän kasvavaan kilpaan perinteiset yritykset ovat vastanneet omaksumalla ketteriä ja Lean-menetelmiä, jotka osaltaan ohjaavat pohtimaan toimintaa lisäarvoa tuottavista lähtökohdista.</span><br />
<span style="font-size: 16px; text-indent: -24px;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<h2 style="text-align: left;">
Mistä tehokkuutta?</h2>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;">Muutaman viime vuoden aikana suurissa tuote- ja palvelukehitysorganisaatioissa on herätty huomaamaan, että ketteryys vain kehitystyötä tekevissä tiimeissä ei riitä. Tarvitaan koko organisaation laajuista ketteryyttä ja Lean-ajattelua, jotta nopeasti kehittyvien markkinoiden haasteisiin ja digitalisoitumiseen voidaan vastata. Asiakkaille halutaan tuottaa kustannustehokkaammin ja nopeammalla syklillä heitä parhaiten palvelevia ominaisuuksia ja tuotteita.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 65.2pt;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;"><br /></span></i>
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;">Leanin y</span></i><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;">dinidea on maksimoida asiakashyöty ja minimoida hukkatyö. Yksinkertaisesti se tarkoittaa enemmän lisäarvoa asiakkaille vähemmillä resursseilla.</span></i><em><span style="color: #ffc000;"><br /></span></em></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;">Matka perinteisestä suunnitelmalähtöisestä toiminnasta ja menetelmästä (esim. vesiputousmalli), kohti lisäarvo-ohjautuvaa ja koko organisaation kattavaa ketteryyttä ei useinkaan ole kovin yksinkertainen ja lyhyt. Vaikka itse kehitystyö näennäisesti saattaisikin olla ketterää, niin hyvin monessa organisaatiossa painitaan edelleen esimerkiksi Harvard Business Review'n listaamien <a href="http://cdn.elezea.com/pdf/six_myths_of_product_development.pdf">kuuden tuotekehityksen myytin</a> kanssa:</span><span lang="FI" style="font-size: 12pt;"><o:p><br /></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;"><span style="mso-list: Ignore;">1)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "times new roman";"> </span></span></span></i><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;">Suorituskyky paranee nostamalla käyttöastetta<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;"><span style="mso-list: Ignore;">2)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "times new roman";"> </span></span></span></i><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;">Töiden prosessointi suurissa erissä parantaa kehitysprosessin kustannuksia<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;"><span style="mso-list: Ignore;">3)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "times new roman";"> </span></span></span></i><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;">Tehdään erinomainen kehityssuunnitelma ja sitten vain tiukasti noudatetaan sitä<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;"><span style="mso-list: Ignore;">4)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "times new roman";"> </span></span></span></i><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;">Mitä nopeammin projekti aloitetaan, sitä nopeammin se tulee valmiiksi<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;"><span style="mso-list: Ignore;">5)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "times new roman";"> </span></span></span></i><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;">Mitä enemmän toiminnallisuuksia laitamme tuotteeseen, sitä enemmän asiakkaat siitä pitävät<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 72pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;"><span style="mso-list: Ignore;">6)<span style="font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font: 7pt/normal "times new roman";"> </span></span></span></i><!--[endif]--><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;">Menestymme paremmin, jos onnistumme tekemään heti kerralla täydellisen ratkaisun</span></i><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-size: 16px;">Jos näitä myyttejä ei saada murretuksi, yrityksen kaipaama todellinen ketteryys ja lisäarvokeskeisyys katoavat jonnekin organisaation rattaisiin.</span></div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<h2 style="text-align: left;">
Miten ketteryyttä?</h2>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: left;">
Organisaatioiden matkalle kohti ketteryyttä on tarjolla useita eri tarkoituksiin soveltuvia menetelmiä kuten Scrum, Kanban, Lean startup ja SAFe. Näistä SAFe (Scaled Agile Framework) tarjoaa ratkaisua koko organisaation laajuiseen ketteryyteen. Kokemusten perusteella monessa organisaatiossa näiden menetelmien hyödyntäminen on valitettavan näennäistä ja hyvin useassa menetelmästä on käytössä oikeastaan vain pelkkä nimi. Monet ovat varmasti törmänneet tilanteeseen, jossa esimerkiksi Scrum tai Kanban menetelmiä luullaan hyödynnettävän, mutta niitä käytetään irrallaan periaatteistaan ja tavoiteltavista hyödyistä. Miksi näin?</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;">Yrityksen ottaessa käyttöön uuden menetelmän, onnistumiseen tarvitaan koko organisaation sitoutuminen ja ketterän kulttuurin sisäistäminen – johdosta toteutukseen. Tämä todella toteutuu turhan harvassa yrityksessä. Lisäksi tarvitaan syvä ymmärrys itse menetelmästä ja sen perusteista. Tämä yleensä toteutuu useimmissa yrityksissä, mutta liian harvan ihmisen ja organisaatiotason osalta. Yksi oleellisimmista ja ratkaisevimmista tekijöistä on kyky soveltaa menetelmää omassa toimintaympäristössä. Oikeastaan mitään menetelmää ei voi tai saisi ottaa sellaisenaan käyttöön. Menetelmä yksistään ei koskaan käännä yrityksen kurssia kohti ketterämpää kehitysorganisaatiota tai ratkaise organisaation haasteita.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 12pt;"><br /></span>
<span style="font-size: 12pt;">Yrityksen aloittaessa matkaansa kohti ketteryyttä täytyy asettaa tavoitteet, joita vasten matkan edistymistä voi seurata. Valitettavan monessa yrityksessä tarkastellaan sen sijaan sitä, kuinka moni henkilö, tiimi, projekti tai hanke on ottanut menetelmän käyttöönsä. Tai seurataan lomakkeilla kuinka tarkasti ja orjallisesti on noudatettu joitain tiettyjä menetelmän ohjeistamia rituaaleja. Nämä mittarit eivät vielä kerro organisaation todellisesta ketteryydestä tai siitä miten hyvin menetelmän pohjana olevat periaatteet toteutuvat, saati siitä miten hyvin alussa asetettuja tavoitteita on saavutettu.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal">
<h2 style="text-align: left;">
Mitä kun kartta ja maasto eivät kohtaa?</h2>
</div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;">Niin, ne periaatteet; Agile-arvot ja Lean SW -periaatteet. Jos yritys ei ole sisäistänyt näitä periaatteita ja tehnyt kriittistä itsetutkiskelua, mitä nämä periaatteet todella tarkoittavat, matka suunnitelmaohjautuvasta organisaatiosta ketteräksi ei tule onnistumaan. Esimerkiksi SAFe:n sovittaminen organisaation siten, että todelliset hyödyt saadaan esiin, vaatii joskus hyvinkin radikaaleja ratkaisuja rakenteissa. Kyllä, suuren kehitysorganisaation arvovirtojen ideasta käyttöönottoon muuttaminen perinteisestä suunnitelmaohjautuvasta mallista ketterään ja Lean-ohjautuvaan on radikaalia. Mallin istuttaminen olemassa olevaan tai väärin organisoituun rakenteeseen tuottaa enemmän haittaa ja hämmennystä kuin hyötyä. Elleivät ketterät ja Lean-periaatteet ole organisaation selkäytimessä, vaarana on edelleen sortua siiloihin, osaoptimointiin ja niihin Harvard Business Review'n listaamiin kuuteen myyttiin. Näennäisen Scrum- tai Kanban-menetelmän käyttö yksittäisessä tiimissä on vielä harmitonta touhua suhteessa siihen, jos koko kehitysorganisaatio skaalaa itsensä ketteräksi periaatteilla ja menetelmillä, joita ei ole ymmärretty oikein.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;">Asetelma voi joskus koomisesti muistuttaa tilannetta, jossa suunnistaja (kehitysorganisaatio) koittaa kartan (menetelmäohjeet) avustamana juosta kovaa maastossa (toimintaympäristö), mutta kartta ja maasto eivät kohtaa. Tämä voi muun muassa johtaa tosi elämän esimerkkitilanteeseen, jossa väärin ymmärretyssä ja toteutetussa ketterässä kehitysorganisaatiossa erään kriittisen liiketoimintatarpeen toteutus olisi vienyt pahimmillaan 2-3 kertaa pitemmän kalenteriajan kuin organisointimallissa, joka nojautuisi niihin todellisiin skaalautuvan ketterän periaatteisiin. Ja tässä oli kyse vasta kuukausista.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;">Muutamia suhteellisen yleisiä isoja haasteita, miksi ketterän skaalaaminen kompastelee organisaatiossa:</span></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<ul style="text-align: left;">
<li><span style="font-size: 12pt;">Yritystasoista portfolio-ohjausta ja priorisointia ei ole tai se on liian heikkoa</span></li>
<li><span style="font-size: 12pt;">Toteutusta ei ole organisoitu lisäarvoa tuottavien arvovirtojen mukaisesti</span></li>
<li><span style="font-size: 12pt;">Toimitusorganisaatiot ovat liian pieniä eivätkä tee toimituksia samassa kadenssissa</span></li>
<li><span style="font-size: 12pt;">Elinkaaressa ideasta julkaisuun on enemmän työntöä kuin vetoa (push without pull)</span></li>
<li><span style="font-size: 12pt;">Tehokkaita backlog–käytäntöjä ei ole sisäistetty</span></li>
<li><span style="font-size: 12pt;">Agile & Lean -periaatteita ei noudateta tai tunneta</span></li>
</ul>
<br />
<h2 style="text-align: left;">
Saatteeksi</h2>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-size: 12pt; text-indent: -18pt;">Matkalla suunnitelmaohjautuvasta kohti todellista lisäarvokeskeistä ketterää organisaatiota pitää jatkuvasti tehdä kriittistä tarkastelua valitun menetelmän soveltuvuudesta, sen soveltamisesta ja omasta ymmärryksestä suhteessa Agile & Lean -periaatteisin - muun muassa vaikka näihin.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 130.4pt; text-align: left;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000; font-size: 12pt;">"Poista hukka"<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 130.4pt; text-align: left;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000; font-size: 12pt;">"Toimita nopeasti"<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 130.4pt; text-align: left;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000; font-size: 12pt;">"Kunnioita ihmisiä"<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 130.4pt; text-align: left;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000; font-size: 12pt;">"Optimoi kokonaisuutta"<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 130.4pt; text-align: left;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000; font-size: 12pt;">"Yksilöitä ja vuorovaikutusta enemmän kuin prosesseja ja työkaluja"</span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 130.4pt;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI" style="color: #ffc000; font-size: 12pt;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;"><span style="text-indent: -24px;">Palataanpa vielä alkuun ja niihin kehityksen kolmeen horisonttiin. Ketteryydellä ja tehokkuudella haetaan siis sekä parempaa reagointikykyä suhteessa kilpailijoiden toimiin että nopeampaa kykyä innovoida jotakin uutta. M</span></span><span style="font-size: 16px; text-indent: -24px;">enestyäkseen pelkkä k</span><span style="font-size: 12pt; text-indent: -24px;">etteryys ei sinänsä riitä; tarvitaan myös luovasti ja laaja-alaisesti ajattelevia osaajia.</span><br />
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;"><span style="text-indent: -24px;"><br /></span></span> <br />
<div style="text-align: left;">
<div style="text-align: left;">
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;"><span style="color: #f6b26b; text-indent: -24px;"><i>L (Lean) * I (Innovation) = S (Success).</i></span></span></div>
</div>
<span lang="FI" style="font-size: 12pt;"><span style="text-indent: -24px;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br />
<em>Kirjoittaja Mikko Lukkarinen on Talent Base Oy:n verkkopalveluiden suunnitteluun ja kehitykseen erikoistunut konsultti. Mikon erityisosaamista on Agile- ja Lean-menetelmien skaalaminen ja hyödyntäminen ja hän </em><em>taivuttaa mielellään teoriaa käytäntöön.</em><br />
<br />
<br /></div>
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--> <!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>FI</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="380">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--> <!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:Arial;
mso-ascii-font-family:Arial;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Arial;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:Arial;
mso-bidi-theme-font:minor-latin;
mso-ansi-language:FI;}
</style>
<![endif]--> <!--StartFragment--> <!--EndFragment--><br />
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
</div>
</div>
Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/00148596955592118663noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-35747172112580320902016-03-18T13:23:00.000+02:002016-03-22T16:21:40.834+02:00Talent Talk 2016<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Talent Talk round
table –tilaisuus järjestettiin 4. maaliskuuta ja kokosi tällä kertaa yhteen
keskustelijat viidestä yrityksestä, viideltä toimialalta. Talvisen merellinen
maisema kajasti Villa Katayan ikkunoista, kun ryhmä jakoi näkemyksiään ja
kokemuksiaan kahdesta ajankohtaisesta aiheesta: asiakaskeskeisyydestä ja
digiajan strategisesta osaamisesta. Keskustelua fasilitoivat Talent Basen
osakkaat Nino Ilveskero ja Mikko Meriluoto. Tämä kirjoitus on yhteenveto tilaisuuden keskustelusta.<o:p></o:p></span><br />
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;"><br /></span>
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;"></span><br />
<a name='more'></a></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;"><br /></span></div>
<h2 style="mso-list: none;">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Pieni vau
joka kerta<o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Ensimmäisessä
teemassa pureuduimme asiakaskeskeisyyden sisimpään ja pyrimme ymmärtämään, mitä
se tarkoittaa yrityksen toiminnalle ja mistä hyvä asiakaskokemus koostuu.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Ensimmäinen
haaste asiakaskeskeisyydessä on hahmottaa, kuka on asiakas. Toisinaan
yrityksellä voi olla useita eri asiakasryhmiä, joiden kesken on tehtävä
priorisointeja tai kompromisseja. Esimerkiksi mediayhtiöt joutuvat tasapainoilemaan B2B-asiakkailta
tulevan mainosrahan, eli mainosten määrän, ja kuluttajien mieltymysten välillä.
Pankki- ja vakuutustoimialalla asiakas määritellään sopimusosallisena. Esimerkiksi henkivakuutuksen
edunsaaja on asiakas, vaikka raha tuleekin vakuutuksen ottajalta. Monilla yrityksillä asiakkaita ovat niin jälleenmyyjät kuin kuluttajatkin. Tavallista on myös se, että eri liiketoiminnoilla on erilaisia määrityksiä
asiakkaalle. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Toinen tärkeä ja
vaikea asia on asiakkuuden omistajuus ja vastuu asiakaskokemuksesta. Osaltaan
kaikki yrityksessä työskentelevät ovat vastuussa asiakkaasta ja hänen
kokemuksestaan, toisaalta kokonaiskuva ja –vastuu pitää pystyä osoittamaan
organisaatiossa jollekin. Asiakkaasta kertyy tietoa monesta kosketuspisteestä,
ja asiakkaat osaavat jo odottaa, että heidät ja heidän mieltymyksensä
tunnistetaan ja huomioidaan. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Asiakaskeskeisyys
on kyky tuottaa asiakkaalle jokaisessa kohtaamisessa pieni vau-elämys.
Asiakaskokemus koostuu monista asioista läpi asiakkaan elinkaaren. Sitä ei siis
pidä nähdä yksittäisenä, kertaluontoisena asiana, vaan siirtymänä kokemuksesta
toiseen. Näin ollen ei ole muuta vaihtoehtoa kuin, että asiakaskokemus pitää
olla kaikkien yrityksen toimintojen ja jokaisen henkilön vastuulla. Ylimmän
johdon tehtävänä on varmistaa, että kaikki ymmärtävät tämän periaatteen ja oman
roolinsa kokonaisuudessa. Millään yrityksen
toiminnolla tai yksiköllä ei pitäisi olla vain sisäisiä asiakkaita, vaan
kaikkien toimintaa pitää ohjata ulkoisten asiakkaiden tarpeet.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Data on tärkeä
väline asiakaskeskeisyyden toteuttamisessa. Mittaamisen ja seurannan on oltava
nopeaa, jotta organisaatio saa palautteen toiminnastaan välittömästi ja voi
korjata ja parantaa toimintaansa. Verkkopalvelussa voidaan tehdä kokeiluja, joista tulokset saadaan jopa muutamassa tunnissa. Asiakastietojen
käsittelyssä on tärkeää, että asiakkaiden luottamusta ei menetetä, eikä rikota
lakia tai määräyksiä. Toisinaan organisaatiot saattavat kylläkin olla datan
hyödyntämisessä liiankin varovaisia ja keksiä itse rajoitteita sille. Tällöin
on vaarana antaa kilpailijoille tarpeetonta etumatkaa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Pankki- ja pelialalla toimialan voimakas sääntely vaikeuttaa
asiakaskeskeisyyden toteuttamista. Toisaalta se voi myös ohjata uudenlaiseen
ajatteluun esimerkiksi siten, että markkinointi on muutettava palveluksi. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;"><br /></span></div>
<h2 style="mso-list: none;">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Curling-johtajuus,
kiintiöjäärä ja ATK-kerho<o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Uusi aika
edellyttää uudenlaista johtajuutta. Curling-johtaja raivaa esteitä ihmisten
onnistumisen tieltä. Projekti- ja kehitystiimien organisointiin on etsitty ja
löydetty uusia malleja. Samassa tiimissä tiiviissä yhteistyössä ovat toimineet muun muassa operatiivisen
mallin suunnittelijat, data analystit, tekninen toteutustiimi ja liiketoiminnan
edustajat. Näin organisaatioyksiköiden rajat hämärtyvät ja toiminta voi olla
aidosti ketterää ja innovatiivista. Palvelumuotoilu ja
asiakaskokemuksen suunnittelu yli kanavien ovat asioita, jotka voivat vaatia täysin uusia rooleja. Myös uutta osaamista tarvitaan. Toisinaan se
onnistuu siten, että nykyiset työntekijät oppivat uutta. Toisinaan sitä on
hankittava ulkoa. Tärkeintä oppimisessa on innostuksen palo omaan juttuun.
Palkitseminen ja pakottaminen eivät ole kestäviä
ratkaisuja, vaan ihmisten sisäinen motivaatio oppia uutta ratkaisee.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Moniin yrityksiin
on viime aikoina nimitetty Chief Digital Officereita. He ovat usein toimialan
ulkopuolelta tulevia henkilöitä, joilta odotetaan vahvaa muutosjohtajuutta.
Vastaavia muutosagentteja tarvitaan myös muilla organisaation tasoilla. Ihmisten pitää uskaltaa ja pystyä haastamaan vanhat
käytännöt ja käsitykset. Uusien tuulien lisäksi tiimeihin tarvitaan edelleen
vahvaa toimialaosaamista, eli niin sanottuja kiintiöjääriä. Kiintiöjäärä on
tärkeä osa tiimiä, jotta kehittämisessä osataan huomioida mm. toimialan
lainalaisuudet ja sääntely. Näin vältetään pahimmat hutilyönnit.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Erään yrityksen ensimmäisen tietokoneen hankki yritykseen perustettu ATK-kerho. Se ei siis
ollut johdon nerokkaan strategian tulos, vaan pienen, innokkaan ja tutkan alla
toimivan ryhmän idea. Noin kymmenen vuotta myöhemmin vuonna 1994 yritys julkaisi ensimmäisen verkkopalvelunsa. Kokeilevan kulttuurin
ruokkiminen on tärkeä osa nykyaikaisen organisaation toimintatapaa.</span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h2 style="mso-list: none;">
<span lang="FI" style="mso-ansi-language: FI;">Asiakaskeskeisyys
pakottaa ylittämään siiloja<o:p></o:p></span></h2>
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>FI</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>JA</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>HE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="380">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:FI;
mso-fareast-language:FI;
mso-bidi-language:HE;}
</style>
<![endif]-->
<!--StartFragment-->
<span lang="FI" style="font-family: "open sans light"; font-size: 11.0pt;">Hyvää asiakaskokemusta ei voi saada aikaiseksi ilman organisaation
siilojen ylittävää ajattelua, johtamista ja toimintaa. Organisaation on
kyettävä näkemään itsensä asiakkaan silmin. Johtajien on mahdollistettava
yhteistyö eri alojen osaajien kesken, rakennettava monialaisia tiimejä ja
rohkaistava kokeiluihin.</span><!--EndFragment-->
<br />
<span lang="FI" style="font-family: "open sans light"; font-size: 11.0pt;"><br /></span>
<span lang="FI" style="font-family: "open sans light"; font-size: 11.0pt;"><i style="font-family: 'Open Sans';">Kirjoittaja Nino Ilveskero on Talent Base Oy:n osakas. Nino on kehittänyt verkkopalveluita ja liiketoimintaa sähköistäviä ratkaisuja liki kahdenkymmenen vuoden ajan. Hän saa päivittäisen innostuksensa teknologian valjastamisesta yritysten tarpeisiin.</i></span>Nino Ilveskerohttp://www.blogger.com/profile/07399974247190685082noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-7998737090650972062016-01-28T10:22:00.000+02:002016-02-09T15:41:11.180+02:00Miten Charles Darwin suunnittelisi verkkopalvelun?Voiko verkkopalvelun rakentaa mukailemaan luonnon lainalaisuuksia? Olisiko siinä mitään järkeä?<br />
<br />
Evoluutioteorian mukaan eri eläin-, ja kasvilajit ovat syntyneet lajin yksilöiden eri ominaisuuksien hyödyllisten variaatioiden akkumulaation seurauksena. Lukemattomat pienet selviytymisen tai lisääntymisen kannalta edulliset muutokset ovat mahdollistaneet kunkin lajin sopeutumaan vallitseviin olosuhteisiin mahdollisimman hyvin, ja muotoutumaan sellaiseksi, kuin kukin nykymuodossaan on.<br />
<br />
Tietojärjestelmiin - erityisesti verkkopalveluihin joilla on paljon käyttäjiä - on suhteellisen helppo rakentaa samanlaisia mekanismeja, jotka auttavat lajeja sopeutumaan ympäristöönsä. Käytännössä järjestelmän täytyy toteuttaa vain kolme asiaa: <br />
<br />
1. Hallittu variaatioiden tuottaminen<br />
<br />
2. Kilpailevien varianttien hyödyllisyyden mittaaminen <br />
<br />
3. Parhaan variantin periytyminen <br />
<br />
<br />
<a name='more'></a><br />
Verkkopalveluissa, erityisesti kuluttajille suunnatuissa sellaisissa, melkein mitä tahansa ominaisuutta voi muuttaa, ja melkein mikä tahansa asia voi vaikuttaa käyttäjän toimintaan. <a href="https://s3.amazonaws.com/optimizely-marketing/customer-stories/fab-casestudy.pdf" target="_blank">Ostavatko käyttäjät enemmän tuotteita jos</a> napissa lukee ”Add to cart”, vai jos siinä on ostoskärrykuvake? <a href="https://vwo.com/blog/ab-testing-results-that-surprised-experts/" target="_blank">Kumpi esikatselukuva saa videolle enemmän katseluita</a>, kuva ihmisestä vai kuva tuotteesta? Rekisteröityvätkö useammat käyttäjät kokeilemaan palvelua, jos sivulla on kuva koiranpennusta? (Vastauksen voit tarkistaa artikkelista: <a href="http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms" target="_blank">Can a Puppy Sell a CMS?</a>)<br />
<br />
Kvalitatiiviset ominaisuudet, kuten copytekstit ja kuvat, vaativat aina ihmisen tuottamaan mielekkäät variantit, ja niiden testaaminen on siksi työlästä. Toimivamman call-to-actionin tai rekisteröitymislomakkeen löytäminen saattaa kuitenkin maksaa itsensä takaisin moninkertaisesti useamman rekisteröityneen käyttäjän tai myydyn tuotteen kautta. Koska eri varianttien tuottaminen on näissä tapauksissa manuaalista työtä, helppokäyttöisen ja tehokkaan testaus-, ja raportointityökalun valintaan kannattaa panostaa. Kunkin kokeen parhaan ominaisuuden täytyy kokeen päätyttyä joko astua voimaan järjestelmässä automaattisesti, tai se täytyy saada verkkopalvelua kehittävän tai palvelun sisältöä ylläpitävän tiimin toteutettavaksi järkevässä ajassa. Tämän takia ketterät sovelluskehitysmenetelmät sopivat verkkopalveluprojekteihin parhaiten. <br />
<br />
Kvantitatiivisten ominaisuuksien - kuten esimerkiksi tuotesuositusten - varioiminen voi toisaalta olla äärimmäisen helppoa ohjelmallisesti. Monet suosittelualgoritmit tuottavat ennusteen käyttäjää eniten kiinnostavista tuotteista listana, jossa ennustuksen varmuus esitetään numeerisena arvona. Mikäli ennusteiden varmuuteen lisätään hieman satunnaisuutta, käyttäjät näkevät joskus sellaisia tuotteita, joita eivät olisi muuten nähneet. Jos satunnaisuuden ansiosta suositeltujen tuotteiden listalle noussut tuote on käyttäjää kiinnostava, suosittelumalli oppii uuden ominaisuuden, joka periytyy seuraaviin suosituksiin. Toisaalta jos tuote ei kiinnostanut käyttäjää, kyseinen variaatio ei periydy. <br />
<br />
Kilpailussa asiakkaista, verkkopalvelu ei tarvitse uudistusprojektia, se tarvitsee jatkuvaa uudistumista. Jatkuva uudistuminen puolestaan vaatii kulttuuria, toimintatapoja, ja työkaluja, jotka mahdollistavat toistuvan pienten kokeiden tekemisen, ja kokeiden tulosten jalkauttamisen, luonnollisena osana järjestelmän käyttöä ja ylläpitoa.<br />
<br />
Mikäli olet aikeissa uusia verkkopalvelusi, katso projektin deadlinea pidemmälle, ja mieti, miten voit jatkaa järjestelmän parantamista, vaikka järjestelmän toimittanut tiimi on saattanut jo lähteä muihin projekteihin. <br />
<br />
Talent Basen puoleen voit kääntyä, mikäli tarvitset apua järjestelmän suunnittelussa, teknologia-, ja työkaluvalinnoissa, työskentelymenetelmien kehittämisessä, tai projektinhallinnassa. Ota yhteyttä myyntiin: tiia.roine@talentbase.fi<br />
<div>
<br /></div>
<div>
<i>Kirjoittaja Asko Relas on Talent Base Oy:n senior konsultti, joka keskittyy pääasiassa moderneihin tiedonhallintateknolgoioihin, analytiikkaan ja responsiiviseen web-suunnitteluun. Hän on työskennellyt myös käytettävyyssuunnittelijana ja graafisena suunnittelijana.</i></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-44637689769498536432016-01-27T14:18:00.000+02:002016-01-27T14:18:03.548+02:00Onnistu data- ja järjestelmäintegraatioissa, teknologian lisenssimallista riippumattaData- ja järjestelmäintegraatio siintää vääjäämättä edessä. Alkaa kuumeinen pohdita. Suljetun vai avoimen lähdekoodin teknologia? Pitäisikö kokeilla ensin ilmaista karvalakkimallia ja katsoa sitten, miten edetään? Seis. Tässä kohtaa piilee vaaran paikka. Ilmaisenkin työkalun suunnittelematon käyttöönotto voi nimittäin tulla kalliiksi.<div>
<a name='more'></a><br /><h3>
Ilmainen ei ole ilmaista</h3>
<br />Ilmaiset integraatioratkaisut ovat tähän saakka tarkoittaneet lähinnä maksullisten järjestelmien riisuttuja versioita, joiden kehityssyklit noudattavat eri polkuja kuin maksullisten isoveljiensä. Lähes poikkeuksetta ne vaativat korkeaa teknistä tietotaitoa ja ratkaisukohtaista perehtymistä. Budjettia syö helposti erityisesti liiketoiminnan kannalta epäoleellinen (tuottamaton) tekninen työ lukuisten ennakoimattomien työtuntien muodossa. Näin käy väistämättä, jollei ole täysin selvää, mitä ollaan ottamassa käyttöön, ja mitä sen valjastaminen osaksi integraatioarkkitehtuuria vaatii tekniseltä tiimiltä. Ilmainen ei ole ilmaista.<br /><br />Kun organisaation sovelluskatalogiin otetaan mukaan avoimen lähdekoodin integraatiotyökalu, kannattaa aluksi kartoittaa sen tekniset ominaisuudet ja tukipalvelut. Arvioi tarkkaan myös panostukset, joita työkalun täysipainoinen hallitseminen vaatii. Hyvä kumppani, joka oman teknisen resurssin puuttuessa auttaa käyttöönotossa ja kehityksessä, maksaa itsensä helposti takaisin.<br /><br />Markkinoilta löytyy kuitenkin jo erinomaisia ilmaisia tiedonhallintatyökaluja, joiden avulla voidaan luotettavasti kehittää laadukkaita ja kustannustehokkaita integraatioratkaisuja. Oman tarpeen ja osaamisen kunnollinen ymmärtäminen on avain oikean teknologian ja lisenssointimallin valintaan. <br /><br /><br /><h3>
Mikä lisenssimalli on sinulle paras? </h3>
<br />Ennen kuin valitset teknologiaa ja ratkaisua omaan projektiisi, niin mieti ainakin seuraavat asiat:<br /><br /><ul>
<li>Mikä on oikeasti tekninen tarve? Entä liiketoiminnan? Onko kyse liiketoimintakriittisestä integraatiosta?</li>
<li>Skaalautuuko ratkaisu eli paljonko organisaatiossa on erilaisia ja erityyppisiä tietolähteitä?</li>
<li>Tarvitaanko reaaliaikaisuutta, vai riittääkö hitaammat eräajot?</li>
<li>Mitä rajapinta- ja tietovarastointiteknologioita on tällä hetkellä käytössä, ja mitä tulevaisuudessa? </li>
<li>Mikä on oman ICT-henkilöstön tekninen osaaminen?</li>
<li>Minkä verran rahaa on käytettävissä nyt? Entä tulevaisuudessa?</li>
<li>Vaatiiko uusi ratkaisu investointeja laiteinfraan?</li>
<li>Onko ratkaisu osa isompaa kokonaisuutta, esimerkiksi MDM-ratkaisua? </li>
</ul>
<br /> Seuraavana muutamia karkeahkojakin yleistyksiä näistä lisenssimalliltaan erilaisista ratkaisuista.</div>
<div>
<br /></div>
<h4>
SULJETUN LÄHDEKOODIN TEKNOLOGIAT</h4>
<div>
<br /></div>
PLUSSAT:<br />+ Valmis tuote <br />+ Kattavat tukipalvelut <br />+ Ulkoista osaamista usein hyvin saatavilla (riippuu toki teknologiasta) <br />+ Toimittajalta usein saatavilla koulutuspalveluita <br />+ Ennakoitava tuotteen kehityksen roadmap ja yksi selkeä taho vastuussa kehittämisestä <br />+ Parempi dokumentaatiotaso <br /><br />MIINUKSET:<br />- Tuki- ja ylläpitopaketit usein hinnakkaita <br />- Jos sovellusta pitää räätälöidä, se on hidasta ja kallista. Varinaiseen lähdekoodiin ei edes pääsyä, joten kehittäminen tapahtuu rajapintojen kautta. <br />- Laajennettavuus kalliilla lisäkomponenteilla <br />- Lisenssit huonosti projektin ja organisaation kokoon skaalautuvia (ja kalliita) <div>
- Lukittuminen yhteen ratkaisuntarjoajaan <div>
<br /></div>
<br /><h4>
AVOIMEN LÄHDEKOODIN ALUSTAT</h4>
<div>
<br /></div>
PLUSSAT:<br />+ Mahdollista kehittää itse lisää ominaisuuksia lähes rajoituksetta <br />+ Teknologiat perustuvat tunnettuihin yhteisövetoisiin ratkaisuihin <br />+ Suuri määrä erilaisia liitännäiskomponentteja <br />+ Geneeristä osaamista sovelluksen teknologioille löytyy runsaasti <br />+ Päivityssyklit usein vain vähän teknologioiden päivityssyklien perässä <br />+ Roadmap elää teknologiatilanteen ja tarpeen mukaan joustavammin <br />+ Vain työkustannuksia </div>
<div>
+ Haluttaessa lisensoinnilla voidaan hankkia tukipalveluita 3. osapuolilta. </div>
<br /><br /> MIINUKSET:<br />- Ongelmatilanteet vaativat syvempää teknologiaosaamista ja kärsivällisyyttä <br />- Kehitysroadmap ei ole yhden selkeän tahon hallinnassa <br />- Ei takuuta tai SLA:ta (jollei ostettavissa 3. osapuolelta) <br />- Soveltumattomuus sellaisenaan vaativimpiin enterprise-tason ratkaisuihin <br />- Dokumentaatiotaso voi olla hyvinkin heikko ja hajautunut <br />- Tietoturvan ja laadun valvonta yhteisön vastuulla. Lopputulos riippuu yhteisön aktiivisuudesta.<div>
<!--EndFragment--></div>
<br /><br />Integraatioratkaisun valintaan ei ole yhtä oikeaa vastausta. Onnistuneen valinnan taustalla on riittävän kattava esiselvitys. Varmista ajalliset, rahalliset ja tekniset resurssit sen mukaan, onko valintasi suljetun vai avoimen lähdekoodin ratkaisu. Täysin ilmaista ei ole mikään. <br /><br />Mikäli haluat asiantuntija-apua integraatioratkaisujen vertailuun ja teknologiavalintoihin, ota yhteyttä myyntiimme: tiia.roine (at) talentbase.fi. <div>
<!--EndFragment--></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<i>Kirjoittaja Jarno Mustakallio on Talent Base Oy:n konsultti, jonka osaamiseen kuuluvat erityisesti data- ja järjestelmäintegraatiot, master data ja datan laadun parantaminen.</i></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-28493883298600910872016-01-08T10:41:00.000+02:002016-02-09T14:41:23.112+02:00Paranna sivustohakusi tarkkuutta, jotta etsivä löytäisi. Ja ostaisi.Sivustohaku on kuin satujen huutolaispoika, joka tungetaan nurkkaan paremman väen tieltä ja jolta kukaan ei odota juuri mitään. Löydät hakuboksin useimpien sivustojen oikeasta yläkulmasta. Mutta eihän kukaan enää käytä sivustohakua? <a href="https://econsultancy.com/blog/63800-four-reasons-why-site-search-is-vital-for-online-retailers/" target="_blank">Tutkimusten</a> mukaan sitä käytetään ja kannattaakin käyttää etenkin verkkokaupoissa.<br />
<br />
Hyvin tehdyn sivustohaun avulla voidaan pidentää vierailuaikaa. Lisäksi hakua käyttäneiden konversio on muita parempi. Etsivä siis löytää ja ostaa. Se antaa myös mahdollisuuden markkinoida muita tuotteita tai sisältöjä. Sivustohaku on erityisen hyödyllinen pienissä päätelaitteissa (puhelimet ja tabletit).<br />
<br />
<br />
<a name='more'></a><h3>
Missä mättää?</h3>
<br />
Varsin usein sivustohaun kehitys jää IT-osaston kakkostason hankkeeksi, eikä ylläpidosta vastaa kukaan. Liekö syy vai seuraus, mutta sivuston hakua ei myöskään käytetä sisältöjen markkinointiin. Hakutoiminnosta tulee pakollinen paha, joka on esillä koska muillakin on. Tämä näkyy niin käyttöliittymän suunnittelussa kuin haettavan datan laadussa.<br />
<br />
Otan case-studyksi <a href="http://www.hm.com/fi/" target="_blank">H&M:n</a> Suomen sivun. Viime vuonna sivustolla ei ollut hakua lainkaan. Nyt sellainen löytyy melko huomaamattomana oikeasta yläkulmasta, mutta esimerkiksi hakusana ‘juoksutakki’ ei palauta mitään. Kuitenkin tuotekategorian navigaatiosta löytyy ‘Hupullinen talvijuoksutakki’ jonka tuotekuvaus alkaa: ‘Juoksutakki, jossa lämpöä eristävä harjattu sisäpuoli ja tuulettavia mesh-osia.’ En olisi koskaan löytänyt takkia, jollen olisi entuudesta tiennyt sellaisen kuuluvan valikoimaan.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-03JofdIsl4g/Vo5qP-C8c7I/AAAAAAAAALU/agtQTXfMKlk/s1600/HM_hakukuva_blogiin.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="354" src="https://3.bp.blogspot.com/-03JofdIsl4g/Vo5qP-C8c7I/AAAAAAAAALU/agtQTXfMKlk/s640/HM_hakukuva_blogiin.png" title="Sivustohaku" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
<h3>
Miten osumatarkkuutta voi parantaa?</h3>
<br />
Kaikki lähtee hakusanasta ja sitä vastaavasta osumasta. Käytä sivuston artikkeleiden nimeämisessä yhdenmukaista taksonomiaa ja terminologiaa, joka pohjautuu liiketoiminnan tarpeisiin mutta on mietitty nimenomaan käyttäjien näkökulmasta ja johdettu yleiskielestä. Tämä parantaa näkyvyyttä myös ulkoisille hakukoneille (SEO). Organisaation jargon ja erikoissanat kelpaavat kalvosulkeisiin, eivät yleiseen käyttöön.<br />
<ul>
<li>Lisää sisältöihin niitä kuvaavat asiasanat. Vaikkapa kaikkiin juoksuun soveltuviin takkeihin: ‘takki’, ‘urheilu’, ‘juoksu’, ‘talvi’. Asiasanojen avulla on helpompi järjestää myös tuotekategorian sivut ja navigointi, kun käytät asiasanoista johdettua hierarkiaa ja relaatioita.</li>
<li>Tarkkaile ja analysoi hakusanoja. Muuta sisältö tai asiasanat niitä vastaavaksi. Tutki etenkin täydennettyjä hakusanoja (refined keywords). Esimerkiksi haettu ‘juoksutakki’ ei tuottanut tuloksia, joten käyttäjä haki uudestaan ‘tuulenpitävä urheilutakki’.</li>
<li>Mitkä hakusanat suorittavat heikosti tai saavat kävijän jopa poistumaan sivustolta (exit)? Tuloksissa tai tarjonnassa on jotain vikaa, esimerkiksi hakutulos ei vastaa hakusanalle ladattuja odotuksia tai löydetty sisältö on muuten pielessä (esim. kevyitä juoksutakkeja tammikuussa).</li>
<li>Millä sivuilla hakua käytetään eniten? Näiden sivujen sisältö tai navigointi saattaa olla pielessä.</li>
<li>Määrittele hakusanalle sopivat synonyymit. Hakusana ‘löytää’’ hakee myös seuraavilla sanoilla samat tulokset: ‘havaita’, ‘keksiä’, ‘tavoittaa’, jne. Kaupallisissa hakukoneissa synonyymisanasto on osa tuotetta.</li>
<li>Ennakoiva haku auttaa käyttäjää tarkentamaan hakua haluamallasi tavalla. Kirjoitan ‘juoksu’ ja käyttöliittymä tarjoaa ‘juoksukenkä’, ‘juoksutakki’, ‘juoksukäsine’ jne.</li>
<li>Korjaava haku ymmärtää kirjoitusvirheet ja liittää virheellisen hakusanan “oikeaan” tulokseen. Hakusana ‘joksutakki’ tuottaa tulokset sanalle ‘juoksutakki’</li>
<li>Hakutulosten painotus on tärkeää niin asiakkaan käyttökokemuksen kuin sivuston tavoitteen kannalta. Nosta kärkeen relevantit tulokset ja painota tärkeimpiä sisältöjä. Esimerkiksi tuotteen esittelysivu ennen tuotteen teknisiä speksejä ja niiden jälkeen käyttäjien tuotearviot.</li>
<li>Poista haettavasta massasta tuotteet tai sivut joita ei enää ole tai haluta olevan saatavilla.</li>
</ul>
<br />
<h3>
Miten hakukone valitaan?</h3>
<br />
Useimmat julkaisualustat sisältävät jonkinlaisen hakukoneen. Mikäli sitä ei ole tai haluat paremman, haku on varsin helppo lisätä sivulle. Toteutus kannattaa valita tarkoituksen ja sivuston laajuuden perusteella.<br />
<br />
<ul>
<li>Hakujättien myymä helposti upotettava ja kevyesti räätälöitävä versio. Esimerkiksi Google tarjoaa sivustohakua avaimet käteen periaatteella (Google Custom Search). Indeksointi tapahtuu automaattisesti, mutta voit myös pyytää sitä sisällön tai sivujen vaihtuessa. Muuten helpon systeemin haittana on hakujen määrään sidotut vuosimaksut. Myös käyttöliittymän muunneltavuus saattaa olla jossain määrin rajattua.</li>
<li>Tarjolla on myös useita kolmannen osapuolen plug-and-play hakukoneita, jotka ovat joko ilmaisia tai saatavissa kohtuullisella lisenssillä. Täysin ilmaisen haittana on mainokset ja muu sälä, johon et voi vaikuttaa.</li>
<li>Voit koodata oman hakukoneen, joka käy läpi sivuston aina kun haku tehdään tai joka hakee valmiiksi tehdystä indeksistä. Tämä vaatii hieman virittelyä, mutta webistä löytyy useita ilmaisia tai lähes ilmaisia malleja. Etuna hallittavuus ja mahdollisuus käyttöliittymän helppoon muunteluun.</li>
</ul>
<br />
Tärkeintä on muistaa, ettei paraskaan hakukone tai käyttöliittymä auta, jollei haettava tieto ole oikein määritelty. Tämä vaatii huolella pohjustettua sisältösuunnitelmaa, säännöllistä ylläpitoa ja sisältöjä kuvaavan datan hallintaa. Kuulostaa vaikealta, mutta sivustohaun optimointi ei ole mitään rakettitiedettä ja hyöty näkyy välittömästi sekä myynnissä että muissa liiketoiminnan tavoitteissa.<br />
<br />
Jos kaipaat asiantuntijan apua sivustohakusi ja sisältöjesi virittämiseen tai osaavaa käsiparia kaveriksi, niin otathan yhteyttä. Myynti: Tiia Roine, +358 40 770 2851, tiia.roine@talentbase.fi<br />
<br />
<br />
<div>
<i>Kirjoittaja Henrik Hyyppä on Talent Base Oy:n verkkopalveluihin erikoistunut konsultti, jonka ydinosaamista on erilaisten palvelukonseptien suunnittelu ja niihin liittyvien liiketoimintaprosessien määrittely. Henrik ja muut huippuasiantuntijat verkkokauppojen konseptointiin ja määrittelyyn löydät tietysti meiltä Talent Baselta. </i></div>
<div>
<br /></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-92019620737497626612015-12-09T18:42:00.001+02:002016-02-09T14:39:55.887+02:00Talent Base aamiaistilaisuus - Data. Prosessit. Innovaatiot.Talent Basen aamiaistilaisuus alkaa olla jo käsite IT:n ja digitaalisen liiketoiminnan ammattilaisten keskuudessa. Tällä kertaa aiheena oli laadukkaan datan ja tehokkaiden prosessien hyödyntäminen innovaatioissa. Hyväkään idea ei kanna, jollei sen käyttämä tai tuottama tieto ole ajan tasalla, yhdenmukaisesti ylläpidetty ja hyvin suojattu.<br />
<br />
Tilaisuus varattiin loppuun jo hyvissä ajoin. Paikaksi oli valittu Espoon modernin taiteen museo EMMA. Paikkavalinnalla haluttiin nostaa esiin konkreettisia esimerkkejä kotimaisesta, laadukasta ja innovatiivisesta suunnittelu- ja design-perinteestä, jota Talent Basekin omalla suunnittelutyöllään edustaa, tosin digitaalisten palveluiden ja sovellusten puolella.<br />
<div class="MsoNormal">
<span style="color: black; font-family: "arial"; font-size: 11.0pt;"></span></div>
<a name='more'></a><br />
Aamun agenda vaikutti suoraviivaiselta. Tero Laatikainen alustaisi siitä, kuinka saatavilla oleva, hyvälaatuinen data mahdollistaa uudet innovaatiot, ja kuinka datan laatu tuodaan osaksi operatiivista, tuottavaa työtä. Alec Sharp puolestaan kertoisi bisnesprosessien mallintamisesta ja prosessien sopeutumisesta ketterään kehitykseen.<br />
<br />
Lopuksi Erkka Pälä nostaisi esiin asian, joka usein unohtuu innovoinnin huumassa. Tietosuoja ja etenkin henkilötietojen suojaaminen on keskeinen osa innovaatiosta syntynyttä liiketoimintaa. Sen laiminlyöminen käy kalliiksi ja voi romahduttaa jopa koko bisneksen.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-mga5sG9oxp4/VmgfaImt0nI/AAAAAAAAALE/ZQkm3yASzUk/s1600/Talent_Base_Aamiaistilaisuus-10.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://1.bp.blogspot.com/-mga5sG9oxp4/VmgfaImt0nI/AAAAAAAAALE/ZQkm3yASzUk/s640/Talent_Base_Aamiaistilaisuus-10.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
<br />
<h3>
Data innovaatioiden polttoaineena - Tero Laatikainen, Talent Base Oy</h3>
<br />
Isäntiä edustanut Tero aloitti esimerkeillä tietoon pohjautuvista innovaatioista, joista tuoreimpia on elokuussa julkaistu <a href="https://www.facebook.com/Davemarcus/posts/10156070660595195" target="_blank">Facebookin virtuaalinen assistentti M</a>. Se on eräänlainen sosiaalisen median vastine Applen Sirille. Sovellus tullee jatkossa tutuksi yhä useammalle Facebookin palveluja käyttävälle. Datan merkitys ei kuitenkaan kasva ainoastaan kuluttajamarkkinoilla. B2B-puolen esimerkkinä Tero mainitsi <a href="http://daqri.com/" target="_blank">Daqri-älykypärän</a>, jota sivuttiin jo aikaisemmassakin <a href="http://talentbaseblogi.blogspot.fi/2015/11/augmented-reality-lisatty-todellisuus.html" target="_blank">blogipostauksessamme</a>. Älykypärän avulla data voidaan tuoda osaksi operatiivista tekemistä.<br />
<br />
Saatavilla olevalla datalla on siis suora yhteys siihen, miten innovaatiosta tehdään kannattavaa liiketoimintaa. Digitaalisuus ja etenkin avoimet rajapinnat tekevät datasta ja sen keräämiseen liittyvistä prosesseista läpinäkyviä. Tämän vuoksi tiedon laatu nousee keskiöön. <a href="http://www.emc.com/about/news/press/2012/20121211-01.htm" target="_blank">Eräänkin tutkimuksen</a> mukaan kaikesta kerätystä datasta vain 0,5 % analysoidaan koskaan. Vaikka analysointi on vain yksi osa tiedon hyödyntämistä, viesti on tärkeä. Panokset on laitettava merkittävään tietoon eli siihen tietoon, joka on liiketoiminnan näkökulmasta kriittisintä. Mieti siis tarkoin, millaista tietoa keräät ja mihin sitä on tarkoitus käyttää.<br />
<br />
Datan hyödyntäminen innovoinnissa edellyttää, että tieto on kuvataan ymmärrettävällä ja riittävän yksinkertaisella tavalla. Onnistunut kuvaus edellyttää tiedon kuvaamisen eri tasoilla. Teron mukaan hyvä nyrkkisääntö on, että datan sisältö pitää aina pystyä esittämään selkokielisesti olipa käyttäjäkunta tai käyttökohde mikä hyvänsä.<br />
<br />
Innovoinnin mallina Tero esitti kolmion, jonka pohjalla on ydintieto, eli kaikki olennainen tieto jota tarvitaan innovaation tekemiseen, kaupallistamiseen ja laajentamiseen. Prosessit ovat kolmion keskellä. Ilman niitä tiedon järjestelmällinen kerääminen ei onnistu. Tästä päästään kolmion kärkeen eli sovelluksiin, joissa kerätty data muuttuu myytäväksi tuotteeksi/palveluksi.<br />
<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-edK9Z6B_OaU/VmgfEEajyDI/AAAAAAAAAK8/Iqy0_M9hPBE/s1600/Innovoinnin_malli.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="332" src="https://3.bp.blogspot.com/-edK9Z6B_OaU/VmgfEEajyDI/AAAAAAAAAK8/Iqy0_M9hPBE/s640/Innovoinnin_malli.png" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
Tero tiivisti esityksensä seuraavasti: ”Data on innovoinnin polttoaine. Prosessit sen moottori.” Koko esitys on katsottavissa <a href="http://www.slideshare.net/talentbasecompany/datan-innovaatioiden-polttoaineena" target="_blank">Slideshare-kanavallamme.</a><br />
<div>
<br /></div>
<br />
<h3>
Nopea ja innovatiivinen prosessimallinnus ketterässä ympäristössä - Alec Sharp, Clariteq Systems Consulting Ltd </h3>
<br />
Alec Sharp kertoi meille prosesseista ja niiden yhdenmukaistamista helpottavista tekniikoista. Mies on alan palkittu guru, vyön alla yli 35 vuoden kansainvälinen kokemus liiketoiminnan prosesseista ja vaatimushallinnasta. Alec on auttanut niin julkisen sektorin palveluita kuin suuryrityksiä suoristamaan prosessejaan ja tuomaan ryhtiä tekemiseen. <br />
<br />
Äkkinäinen voisi luulla, ettei prosesseja puisevampaa aihetta ole. Alec on ensimmäinen myöntämään, että tämä pitää paikkansa, mikäli prosessit käsitetään ja vielä pahempaa, määritellään väärin. Homma menee pieleen jo lähdössä, kun pieni porukka alkaa väsätä vuokaavioita toisilleen. Viereisessä siilossa samanmoinen tiimi tekee rinnakkaista ja usein myös päällekkäistä prosessia hieman toisesta näkökulmasta. <br />
<br />
Prosessikehityksessä on ensimmäiseksi mietittävä, mitä prosessilla haetaan (what). Vasta sen jälkeen voidaan määritellä, ketkä (who) prosessia käyttävät, ja miten se tehdään (how). Käytännössä tämä tarkoittaa kokonaiskuvan hahmottamista. Kattava kuva vaatii kaikkien asianomistajien näkemystä prosessin eri vaiheista. Sen jälkeen nimetään mahdollistajat (enabler), joiden kautta prosessi etenee vaihe vaiheelta haluttuun lopputulokseen. Siilot eivät sinänsä ole paha asia, kunhan kaikki ovat samalla kartalla ja noudattavat samaa prosessia. <br />
<br />
Agile-metodin keskeinen piirre on nopea tuotteistaminen ja jatkuva parantaminen. Lopputuote ei ole koskaan täysin valmis, ja mahdollisten virheiden kautta tehdään entistä parempaa. Miten tähän malliin istuu jäykäksi mielletty prosessi? Alecin mukaan kuin nyrkki silmään. Vastoin oletuksia kehitystiimit nimenomaan kaipaavat hyvin mallinnettua prosessia ohjaamaan suunnittelu-kehitys-tuotteistus -sykliä. Kukaan ei koodaa prosessien mukaan, mutta koodaus on eräs prosessin työvaihe. Ketterästä kehityksestä on tullut vallitseva metodi myös ns. perinteisissä firmoissa, mikä entisestään korostaa sen nivomista osaksi koko liiketoiminnan kattavaa prosessia. <br />
<div>
<!--EndFragment--></div>
<br />
Kaikkiaan varsin kattava esitys prosessien merkityksestä ja sovittamisesta liiketoimintaan. Samalla saimme annoksen taukojumppaa. Alec on näet asiantuntijaksi erittäin sujuva puhuja ja armoitettu esiintyjä. Yleisö otetaan mukaan ja humoristinen tyyli kirvoitti hyvät naurut. <br />
<br />
Alec tiivisti näkemyksensä muutamaan lauseeseen. ”Get it to market” vaati kuria. Siksi myös ketterään kehitykseen perustuvan innovoinnin pitää perustua prosesseihin. Koko esitykseen voit tutustua <a href="http://www.slideshare.net/talentbasecompany/process-modeling-in-agile-environment-alec-sharp" target="_blank">Slideshare-kanavassamme</a>.<br />
<div>
<br /></div>
<br />
<h3>
Henkilötiedot ja lainsäädäntö innovaatiotoiminnassa - Erkka Pälä, Legentum Oy </h3>
<br />
Datan laadusta ja keräämisen prosessista oli sujuva jatkaa sen säilyttämiseen. Lavalle astui Erkka Pälä, tietosuojan asiantuntija. Juristina hän pohjasi esityksensä nykyiseen ja piakkoin uudistuvaan EU:n laajuiseen tietosuojalakiin. <br />
<br />
Tietosuoja on osa yksityisyyden suojaa. Tarkkaa määritelmää ei ole, vaan asiayhteys ratkaisee määritelmän. Tästä syystä tietosuoja on jo jonkin aikaa ollut myös kuluttajien huulilla. Ikäviä esimerkkejä löytyy sekä koti- että ulkomailta: poliisin salainen rekisteri, jonne päätyi naapurimaan presidentti, Facebookin käyttöehtojen muutokset, Ashley Madison -palveluun tehty tietomurto sekä tietenkin Snowdenin paljastus. <br />
<br />
Jos yrityksellä on työntekijöitä, asiakkaita tai yhteistyökumppaneita, tietosuoja on otettava huomioon liiketoiminnassa. Tässä kohtaa on muistettava, ettei tietosuoja tarkoita vain tuotannossa olevaa dataa. Sen piiriin kuuluu kaikki yrityksessä oleva tieto, jonka avulla tietty henkilö voidaan yksilöidä. Kun tiedolla on elinkaari tai sen kohde pyytää poistoa, data pitää poistaa kaikista järjestelmistä, Excel-taulukoista testiympäristön lokitiedostoihin. <br />
<br />
Erkka mainitsi tutkimuksen, jonka mukaa tietomurron kustannus on noin 100 dollaria henkilöltä. Esimerkiksi yllä mainitussaa Ashely Madison -tapauksessa murron kohteeksi joutuneet nostivat 760 miljoonan Kanadan dollarin korvausvaateen. Uudistuva EU:n tietosuojalaki määrittää tiukat sanktiot tietosuojan laiminlyönnistä. Lain perimmäinen tarkoitus on yhtenäistää maiden välisiä tietosuojalakeja mutta myös lisätä yritysten vastuita ja sanktioita. <br />
<br />
Viimeistään tässä vaiheessa kuulijoille kävi selväksi, että tietosuoja ei ole vain taustalla tapahtuvaa byrokratiaa. Se pitää ottaa huomioon palvelun tai tuotteen alkuvaiheessa. Jälkeenpäin varmistaminen on kallista ja harvoin täysin vedenpitävää. Miten tietosuoja sulautetaan osaksi liiketoimintaa? Suunnittelu ja toteutus tehdään ylhäältä alaspäin, koko firman laajuisesti, mutta vastuu pitää olla nimetyllä henkilöllä. Muuten siilot toimivat omilla säännöillään, mikä vaikeuttaa toteutusta ja johtaa ristiriitaisiin tulkintoihin. <br />
<br />
Käytännössä tietosuojan suunnittelussa kannattaa kysyä, tarvitaanko henkilötietoja? Voisiko tiedon sen sijaan anonymisoida tai vähintään pseudonymisoida, jottei dataa voi suoraan yhdistää tiettyyn henkilöön. Mikäli henkilötiedolle on liiketoiminnallista käyttöä, määritä ja rajaa käyttötarkoitus. Samalla pitää määrittää tiedon elinkaari ja muistaa, että kaikki arkaluonteinen tieto vaatii suostumuksen (esimerkiksi terveys ja rikostuomiot). Kaikki tämä vaikuttaa tiedon keräävästä käyttöliittymästä datan tallennukseen ja poistoon. Erkan esitys löytyy kokonaisuudessaan <a href="http://www.slideshare.net/talentbasecompany/henkilotiedot-ja-lainsaadanto-innovaatiotoiminnassa" target="_blank">Slideshare-kanavastamme.</a><br />
<br />
<br />
Kokonaisuudessaan aamiaistilaisuus oli tiivis paketti tiedon merkityksestä digitaalisessa liiketoiminnassa. Pelkkä hyvä idea tai ripeä toteutus ei takaa kassavirtaa, jollei niiden takana ole älykästä dataa. Kirkkaaseen aamupäivään poistuneet kuulijat saivat mukaansa uudenlaisia näkökulmia ja kättä pitempää oman alansa bisnekseen. Seuraavalla kerralla aihe on jotain muuta, mutta esitysten taso varmasti vähintään yhtä hyvä. <br />
<br />
Tässä vielä linkit kaikkiin aamiaistilaisuuden esityksiin:<br />
<br />
<div class="p1">
<span class="s1"><a href="http://www.slideshare.net/talentbasecompany/datan-innovaatioiden-polttoaineena" target="_blank">Tero Laatikainen – Data innovaatioiden polttoaine</a></span></div>
<div class="p1">
<span class="s1"><a href="http://www.slideshare.net/talentbasecompany/process-modeling-in-agile-environment-alec-sharp" target="_blank">Alec Sharp – Process Design in an Agile Environment</a> </span><br />
<a href="http://www.slideshare.net/talentbasecompany/henkilotiedot-ja-lainsaadanto-innovaatiotoiminnassa" target="_blank">Erkka Pälä – Henkilötiedot ja lainsäädäntö</a></div>
<br />
<br />
Lisätietoja datasta, prosesseista ja turvallisesta datan hyödyntämisestä sekä muista asiantuntijapalveluistamme: Tiia Roine, 040 770 2851, tiia.roine@talentbase.fi<br />
<br />
<br />
<i>Raportin kirjoittaja Henrik Hyyppä on Talent Base Oy:n verkkopalveluihin erikoistunut konsultti, jonka ydinosaamista on erilaisten palvelukonseptien suunnittelu ja niihin liittyvien liiketoimintaprosessien määrittely.</i><br />
<div>
<div>
<div>
<br /></div>
</div>
</div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-30300131079710342912015-12-08T08:18:00.001+02:002016-01-25T15:28:22.676+02:00Master Data on monisyistä, monista syistä<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
<o:PixelsPerInch>96</o:PixelsPerInch>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>FI</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="380">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normaali taulukko";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:Calibri;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]-->
<!--StartFragment-->
<!--EndFragment--><br />
Olen innoissani! Olen nimittäin viime kuukausina törmännyt hämmästyttävän monta kertaa keskusteluun siitä, mitä Master Data oikein on. Ari Hovi tarkasteli Master Dataa käsitemallinnuksen ja tietovarastoinnin näkökulmasta blogikirjoituksessaan <a href="http://www.arihovi.com/mita-master-data/">Mitä on Master Data</a> ja sai aikaan aktiivisen keskustelun muun muassa <a href="https://www.linkedin.com/grp/post/4058075-6000905201748361220">LinkedIn:ssä</a>. Myös jokaisella pitämälläni MDM käytännössä –kurssilla aihe on takuuvarma keskustelun herättäjä.<br />
<br />
<a name='more'></a><br />
Master Datan olemuksesta puhuttaessa tykkään pilkkoa aiheen kolmeen osaan: 1. mitä Master Data on, 2. mitä Master Data sisältää ja 3. mikä on oikea määrä Master Dataa. Tässä kirjoituksessa avaan näitä näkökulmia – en siksi, että haluaisin viilata määritelmiä, vaan muistuttaakseni, kuinka monisyisestä asiasta on kyse.<br />
<br />
Miksi ja miten Master Dataa pitäisi hallita, ovat sitten oma tarinansa, joka käydään perusteellisesti läpi muun muassa seuraavalla <a href="http://www.arihovi.com/?kurssi=master-data-management-kaytannossa-3" target="_blank">MDM käytännössä -kurssillani</a>.<br />
<br />
<br />
<h3>
Mitä Master Data on?</h3>
<br />
Helppo lähestymistapa Master Datan määrittelyyn on kertoa, mitä todellisen elämän asioita Master Data sisältää: ihmisiä, organisaatioita, asioita ja paikkoja. Ja edelliset muuttuvat kiinnostaviksi, kun lisäämme niihin kontekstin: asiakkaita, toimittajia, yhteistyökumppaneita, tuotteita, palveluita, sopimuksia, myyntipisteitä, toimipaikkoja, henkilöstöä. Yhtä lailla on hyvä selvittää, mitä Master Data ei pidä sisällään. Se ei pidä sisällään tapahtuma- tai toimintatietoa eli transaktiodataa kuten sitä myös kutsumme. Esimerkkeinä transaktiodatasta ovat vaikkapa maksutapahtumat, osto- sekä myyntitilaukset, toimitukset, kontaktoinnit, reklamaatiot ja niin edelleen. Tiivistettynä Master Data kuvaa organisaation strategista perustaa, jonka ympärille liiketoiminta rakentuu, ja joihin transaktiot kiinnittyvät. Tässä vaiheessa homma tuntuu vielä varsin yksinkertaiselta, joten jatketaan eteenpäin.<br />
<br />
Master Data on ennen kaikkea liiketoimintakriittistä tietoa. Kaikki toiminnot hyödyntävät jotain Master Dataa prosesseissaan. Master Dataa tarvitaan strategisessa suunnittelussa, taktisessa johtamisessa ja jokapäiväisessä operatiivisessa toiminnassa. Arkkitehtuurin näkökulmasta Master Data kytkeytyy edellisten tueksi tietovarastoihin sekä operatiivisiin järjestelmiin.<br />
<br />
Lisäksi Master Data on organisaation läpi jaettua tietoa. Sillä on yhteisesti sovitut määritelmät, rakenteet ja laatusäännöt. Tällä pyritään siihen, että kaikissa prosesseissa saamme kiinnitettyä transaktiot samaan Master Data -esiintymään. Esimerkiksi asiakkuuksien johtamisen kannalta on tärkeää, että ymmärrämme asiakkaiden todellisen arvon. Sitä varten meidän pitää pystyä kiinnittämään eri toiminnoista kerätyt tiedot kuten toteutuneet myynnit, maksetut suoritukset, ostovelat, myynnin edistämisen kustannukset, avoinna olevat tarjoukset ja tunnistettu myyntipotentiaali samaan asiakkaan ilmentymään. Yhtä lailla kyse voi olla jokapäiväisen toiminnan tarpeiden palvelemisesta. Puhelinoperaattorin asiakaspalvelijan pitää pystyä epäselvää laskua asiakkaalle puhelimessa selvittäessään näkemään mitä tuotteita ja palveluita sama asiakas on tilannut operaattorin eri yksiköistä.<br />
<br />
<br />
<h3>
Mitä kaikkea Master Data sisältää?</h3>
<br />
<br />
Yksinkertainen liiketoiminnan fundamentti kuten asiakas, toimittaja tai tuote voi muuttua monimutkaiseksi, kun rupeamme tarkastelemaan, mistä se tarkalleen muodostuu. Itse jaan Master Datan osat seuraavasti: asiat eli entiteetit, entiteettien väliset relaatiot, entiteettejä kuvaavat attribuutit ja edellisiä määrittävät meta- ja referenssidatat. Tässä vielä lyhyesti kuvaus kaikista viidestä:<br />
<br />
<b>Entiteetit</b> eli asiat, joista käsiteltävä Master Data -kokonaisuus muodostuu. Esimerkiksi asiakas voi muodostua kontaktihenkilöstä, toimipaikasta ja oikeushenkilöstä. Koska näitä kaikkia entiteettejä kuvaa aivan eri faktat (attribuutit), jaetaan ne omiksi entiteeteikseen.<br />
<br />
<b>Relaatiot</b> eli asioiden väliset suhteet. Miten kontaktihenkilöt liittyvät toimipaikkaan, entä liittyvätkö ne oikeushenkilöön? Ovatko edelliset suhteet pakollisia ja voiko niitä olla useita yhden henkilön kohdalla? Relaatiot luovat laatusääntöjä datan luomiseen ja ylläpitoon sekä mahdollistavat asioiden tarkastelut entiteettiä suurempina kokonaisuuksina.<br />
<br />
<b>Attribuutit </b>eli faktat, joilla kuvaamme, luokittelemme ja tunnistamme masteroitavan entiteetin kuten kontaktihenkilön. Kontaktihenkilöä kuvaavia attribuutteja on helppo keksiä, mutta Master Datasta puhuttaessa tulee attribuutit rajata yhteisiin, toimintojen kesken jaettaviin attribuutteihin. Pelkkien attribuuttien listaaminen ei riitä, vaan pitää myös sopia niiden määritelmät sekä sisältö- ja laatusäännöt. Tämä on työläin osa Master Datan määrittämistä ja ilman tätä Master Datan yhteinen jakaminen ja hyödyntäminen ei tule onnistumaan.<br />
<br />
<b>Referenssidata</b> luokittelee muita datoja ja näkyy järjestelmissä useimmiten arvolistoina. Referenssidata on kriittistä tietosisältöjen yhdenmukaisuuden vuoksi. Suurin osa referenssidatasta on organisaation itsensä muodostamaa, mutta myös ulkoisia hyviä referenssidatoja on saatavilla kuten ISO:n maalistat. Esimerkkejä oikeushenkilön referenssidatasta voisi olla toimiala- ja kotimaalista samannimisten attribuuttien sisältönä. Referenssidata helpottaa datan ylläpitäjän työtä tarjoamalla sisältöön vaihtoehdot, joista valita. Samalla se poistaa ylläpitäjältä “luovuuden” parantaen datan laatua.<br />
<br />
<b>Metadata</b> on entiteettien, relaatioiden ja attribuuttien sääntöjä sekä asetuksia. Myös määritelmät ovat metadataa, vaikka usein metadata nähdään vain teknisinä täsmennyksinä datalle. Metadataa kutsutaan usein ylimalkaisesti tiedoksi tiedosta. Oikeushenkilön kohdalla teknisempää metadataa on esimerkiksi yritystunnisteen formaatti ja semanttisempaa metadataa asiakassegmenttien arvojen määritelmät ja säännöt. Datan laadun näkökulmasta metadata on erittäin tärkeässä roolissa: sen avulla voidaan toteuttaa sisällön validointisääntöjä käyttöliittymiin tai integraatioihin sekä yksikertaisimmillaan vain ohjeistaa tiedon syöttäjiä.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br />
Tietomallintaja lähestyy asiaa kuvaamalla entiteetit, relaatiot ja keskeisimmät attribuutit käsitemalliin sekä tarkentaa attribuutit meta- ja referenssitietoineen loogiseen tietomalliin. Sama lähestymistapa toimii Master Datojen määrittämiseen. Jotta saamme mukaan liiketoimintakontekstin ja liiketoiminnan edustajat, pitää kuvaaminen aloittaa ylätasolta (entiteetit, relaatiot, keskeiset attribuutit), jolle heidän asiantuntemuksensa keskittyy. Vasta tämän jälkeen voidaan hypätä yksityiskohtiin (attribuuttien täsmennys, referenssi- ja metadata), joissa meidän tietomallintajien osaaminen on keskeisessä roolissa. Yksityiskohtien määrittely vaatii myös olemassa olevan datan perusteellista analyysia.<br />
<br />
<br />
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-O-pZeXZrWEk/VmWoy9QufOI/AAAAAAAAAJ0/uA4Q9TFx-GA/s1600/Master%2BData%2BManagement.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="280" src="http://3.bp.blogspot.com/-O-pZeXZrWEk/VmWoy9QufOI/AAAAAAAAAJ0/uA4Q9TFx-GA/s640/Master%2BData%2BManagement.jpg" width="640" /></a><br />
<br />
<i>Master Data on organisaation toiminnan kannalta keskeistä tietoa, johon transaktiot liittyvät. Ilman referenssi- ja metadataa jää Master Datan laatu alhaiseksi.</i><br />
<br />
<br />
<h3>
Mikä on oikea määrä Master Dataa?</h3>
<br />
<br />
Vaikka otsikon kysymys tuntuu aavistuksen hassulta, tämä kysymys tulee poikkeuksetta vastaan sekä koulutuksissani että asiakasprojekteissa. Tässä ei tarkoiteta rivitasolla olevaa datan määrää kuten tuotteiden lukumäärää vaan sitä, kuinka paljon koko organisaation läpi jaettuja attribuutteja meillä voi olla yhdestä Master Data -entiteetistä.<br />
<br />
Osa esimerkiksi toimittajaa kuvaavista attribuuteista on sellaisia, joita tarvitaan kaikissa toiminnossa ja ne ovat ilman muuta organisaation yhteistä Master Dataa. Mutta miten toimia sellaisten tietojen kanssa, joita tarvitsee vain rajallinen osa toiminnoista. Ovatko ne osa organisaation yhteistä Master Dataa? Tähän ei ole patenttiratkaisua, vaan jokaisen organisaation tulee itse määrittää, milloin tiedot jaetaan yhteisenä Master Datana ja milloin ei. Ääripäävaihtoehdot ovat:<br />
<br />
<ul>
<li>”Aina kun tietoa hyödyntää enemmän kuin yksi toiminto”. Tällöin on riskinä, että Master Data -attribuuttien määrä voi kasvaa hankalasti hallittavaksi.</li>
<li>”Vain kun tietoa hyödyntää kaikki toiminnot”. Tässä on riskinä, että yhteisten Master Datojen ulkopuolelle jäävien tietojen jakamiseksi pitää rakentaa manuaalisia prosesseja tai ylimääräisiä järjestelmien välisiä integraatioita.</li>
</ul>
<br />
Totuus on jossain kahden ylempänä esitetyn mallin välimaastossa ja ratkaisu tulee määrittää osana Master Datan hallintamallia. Juuri Master Datan jaettavuus tekee Master Datasta niin monisyisen. Tästä kumpuaa myös toisinaan tunteitakin kuumentava kysymys: Mitä on se data, joka kuvaa liiketoiminnan fundamenttia, mutta jonka jakamiselle ei ole suurempaa tarvetta? Asia on ratkaistavissa ja usein kompromissi löytyy jakamalla Master Datat koko organisaation yhteisiksi Enterprise Master Datoiksi ja toimintokohtaisiksi Master Datoiksi. Tästäkin aiheesta puhutaan tulevissa <a href="http://talentbase.fi/index.php/mdm-palvelutuotteet/81-mdm-koulutukset" target="_blank">Master Data -koulutuksissa.</a><br />
<br />
<br />
<br />
<i>Alkuperäinen blogikirjoitus on julkaistu syyskuussa 2015 <a href="http://www.arihovi.com/master-data-blogi/" target="_blank">Ari Hovin blogissa</a>.<br /><br />Kirjoittaja Tero Laatikainen on Talent Basen informaationhallinnan palvelualueen johtaja ja pitkän linjan MDM-konsultti ja -kouluttaja. Hänen huippusuosittu Master Data Management käytännössä -koulutus on seuraavan kerran Ari Hovin kurssitarjonnassa 14.-15. joulukuuta. <span style="color: red;">Joulukuun huipputarjouksena tämä koulutus nyt -50% normaalihinnasta. </span>Lisätiedot ja ilmoittautuminen <a href="http://www.arihovi.com/?kurssi=master-data-management-kaytannossa-3" target="_blank">Ari Hovin sivuilta</a>. Lisätietoja yrityskohtaisista MDM-koulutuksistamme löydät <a href="http://talentbase.fi/index.php/mdm-palvelutuotteet/81-mdm-koulutukset" target="_blank">Talent Basen verkkosivuilta</a>.</i><br />
<br />
<br />
<div>
<!--EndFragment--></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-13511016950276168602015-12-04T09:28:00.000+02:002016-01-25T12:24:41.479+02:00Kiitos tilauksesta – kotimaisen verkkokaupan anatomiaVerkkokauppa on usein kansainvälistä ja varsinkin sen toimintaperiaatteet ovat pitkälti yleismaailmallisia. Asiakas selailee tuotteita, löytää etsimänsä, panee sen ostoskoriin, kirjautuu jollei ole jo kirjautunut, maksaa tuotteen kolmannen osapuolen palvelulla, saa vahvistuksen ja jää odottamaan hyödykkeen toimitusta. Asiakkaan näkökulmasta ostotapahtuma on varsin suoraviivainen. Siitä huolimatta hyvin harva onnistuu tekemään siitä saumattoman tai jopa miellyttävän kokonaisuuden. Miten kotimaiset tai kotimaisiksi mielletyt verkkokaupat onnistuvat tässä?<br />
<br />
<a name='more'></a><br />
Epätieteellinen otos sisältää verkkokauppoja, jotka ovat joko puhtaasti kotimaisia tai niiden logistiikka tai käyttölogiikka viittaa kotimaisuuteen, esim. asiakaskortit, hankinta- ja toimitusketju, tai tavara- ja palveluvalikoima. Toimiala vaihteli joukkoliikenteestä elintarvikkeiden myyntiin. Anatomialla tarkoitan verkkokaupan rakennetta eli käyttöliittymää, johon sisältyy niin toiminnalliset kuin visuaaliset elementit: navigointi, sivusiirtymät, sisällön taksonomia, napit, fontit, kuvat ja sivupohjat. Harmikseni löysin varsin yleisiä mutta helposti korjattavia puutteita ja kauneusvirheitä.<br />
<br />
<ol>
<li>Verkkokaupan pyörittäminen on päätoimista puuhaa. Pienemmissä kaupoissa, jotka saattavat olla vain kivijalan jatke, kauppias pyörittää sivustoa oman toimensa ohessa, niin sanotusti vasurilla. Tämä näkyy esimerkiksi vanhentuneena tavaravalikoimana tai virheellisinä tuotekuvauksina.</li>
<li>Luotettavuus ja uskottavuus ovat kaiken lähtökohta. Ostaisitko sinä kaupasta, jonka verkko-osoite on jotain muuta kuin varsinainen toiminimi? Tällainenkin tapaus osui eteen. Uskottavuuteen vaikuttaa moni asia sivuston huolitellusta ulkoasusta luotettavaan salaukseen. Jollet ole tunnettu toimija, tee osio jossa kerrot, kuka olet, mitä teet ja miten toimit.</li>
<li>Hyvän verkkokaupan yhteystiedot löytyvät sivun navigaatiosta, yleensä alatunnisteessa. Kerro perustietojen lisäksi asiakaspalvelun eri kanavat ja ohjaile asiakasta kustannustehokkaaseen vaihtoehtoon.</li>
<li>Pidä tuotekatalogi selkeänä ja helposti selattavana. Perustiedot, hinnat, saatavuus, asiakaspalaute (esim. keskiarvo). Varsinainen esittely, speksit ja käyttäjien kommentit esitetään tuotesivulla.</li>
<li>Hakutoiminnon pitää kattaa kaikki sivustolla näkyvät ja käyttäjän navigoitavissa olevat artikkelit. Yllättävän moni asiakas käyttää sivuston hakua, mikäli kaupan valikoima on laaja. Varsinkin mobiilikäyttäjät suosivat sivuston omaa hakua. Ellei se toimi kunnolla, jätä haku suosiolla pois.</li>
<li>Ilmoita kokonaiskustannukset mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Älä esimerkiksi piilota toimituskuluja ostotapahtuman viimeiseen vaiheeseen, vaan mainitse ne tuotteen hinnoittelun yhteydessä.</li>
<li>Älä pakota rekisteröitymään, jollei se ole ehdottoman välttämätöntä ja ellei se hyödytä asiakasta. Rekisteröitymishalukkuutta voi kysyä samassa yhteydessä, kun asiakas kertoo toimitustiedot. Äläkä missään nimessä johdata asiakasta pitkin ostopolkua ja vasta lopussa pyydä rekisteröitymään.</li>
<li>Älä pakota käyttämään liian pitkiä tai vaikeita S@la5anoja. Mikäli joku haluaa tosissaan murtaa salasanan, turha kikkailu ei hanketta estä.<br /><br />- Mikäli mahdollista, suosi vaihtoehtona ns. federoitua tunnistusta. Käyttäjä kirjautuu paljon mieluummin olemassa olevalla Facebook-tunnuksella kuin lähtee tekemään kertaostosta varten uutta.<br />- Älä kerää tai kysy tietoja, joista ei ole lisäarvoa. Julkisen liikenteen palvelu kyseli syntymäaikaa ja vielä pelotteli, ettei annettua arvoa voi muuttaa. Miksi? Jos rekisteröityminen vaati muita tietoja, kerro käyttäjälle mihin niitä tarvitaan.<br />- Rekisteröitymisen pitäisi olla mahdollisimman yksinkertaista. Sähköposti ja salasana sekä ehkä erillinen käyttäjätunnus. Asiakas voi myöhemmin liittää niihin osoite- ja maksukorttitietoja.<br /></li>
<li>Havainnollista ostotapahtuman eri vaiheet käyttämällä numerointia, grafiikkaa tai muuta nopeasti hahmotettavaa tapaa. Mikään ei ärsytä enemmän kuin loputtomalta tuntuva ostopolku.</li>
<li>Maksuvaihtoehtoja pitää olla riittävästi. Kerro jo tässä vaiheessa, että käytät Tupas-tunnistuspalvelua, minkä käyttö vaatii pankkitunnuksia. Lähes kaikki kotimaiset verkkokaupat epäonnistuvat tässä. PayPal ei ole Suomessa järin suosittu, mutta se on jo nyt hyvä vaihtoehto muiden rinnalle. Kaikilla asiakkailla ei välttämättä ole vain kotimaassa kelpaavaa maksuvälinettä.</li>
<li>Yhteenvetosivun pitäisi olla oma kokonaisuus, josta asiakas näkee tulevan tilauksen, pystyy muuttamaan tai perumaan sen ja ennen kaikkea voi lisätä tilaukseen muita tuotteita.</li>
<li>Kun kaupat on tehty, lähetä asiakkaalle vahvistus ja mielellään tarjoa mahdollisuutta tulostaa se jo verkkosivulta. Kerro miten toimitaan, jos joku menee pieleen tai kun asiakkaalla on kysyttävää tilauksesta.</li>
</ol>
<br />
Seuraavat havainnot eivät suoraan liity käyttöliittymään, mutta ovat osa käyttökokemusta. Yllättävän harva antaa ostomahdollisuuden ulkomaisille asiakkaille. Tämä ei välttämättä tarkoita laskutusta ja rahtausta muihin maihin, vaan jo sivujen kääntäminen englanniksi ja ehkäpä venäjäksi antaisi vieraskieliselle mahdollisuuden ostaa suomalaisesta verkkokaupasta.<br />
<br />
Suurin ongelma on toimivien mobiilisivujen puute. Suomalaiset verkkokaupat ovat vasta hiljattain heränneet mobiilin internetin mahdollisuuksiin ja käyttäjien muuttuneisiin vaatimuksiin. Esimerkiksi alan edelläkävijä Verkkokauppa.com mobiilisivut ovat vielä beta-vaiheessa. Analytiikka voi osoittaa suuriman osan konversioista tulleen desktopista, mutta totuus on se, että yhä suurempi osa kuluttajista selaa ja valitsee tuotteet kannettavalla päätelaitteella. Yleensä se on älypuhelin tai tabletti.<br />
<br />
Varsinaiseen maksamiseen voidaan silti käyttää ”luotettavampaa” konetta, jossa on näppäimistö ja isompi näyttö. Tätä tehdään varsinkin kalliimpien ostosten tapauksessa. Viime vuonna neljännes verkkokaupasta tehtiin mobiililaitteella; muissa pohjoismaissa osuus oli pitkälti yli kolmannes.<br />
<br />
Jos suunnittelet puhelinsovellusta, joka korvaa tai täydentää mobiilioptimoitua sivustoa, unohda koko homma, ellet edusta yhtä suurista mediataloista tai jollet aivan ehdottomasti tarvitse puhelimen resursseja – paikannusta, kameraa, tallennustilaa – tai elleivät asiakkaasi aivan varmasti käytä palvelua säännöllisesti. Esimerkiksi Finnair julkaisi kanta-asiakkailleen tarkoitetun puhelinsovelluksen, jonka avulla voi lunastaa lisäpalveluita jo ostettuun lentoon, mutta varsinainen lippukauppa tehdään edelleen optimoidulla verkkosivulla. <br />
<br />
Suunnittele sivusi jo alussa pienempiä näyttöjä varten ja skaalaa sitten suurempiin – ei toisin päin kuten yleensä tehdään. Tee sisältö vain yhteen kertaan, mutta jaa se moneen kanavaan ja näyttöön. Responsiivinen design ja mobile first ei ole pelkästään pipopäiden viljelemää jargonia, vaan niiden tarkoitus on helpottaa kuluttajien asiointia.<br />
<div>
<br /></div>
<div>
<br />
<i>Kirjoittaja Henrik Hyyppä on Talent Base Oy:n verkkopalveluihin erikoistunut konsultti, jonka ydinosaamista on erilaisten palvelukonseptien suunnittelu ja niihin liittyvien liiketoimintaprosessien määrittely. Henrik ja muut huippuasiantuntijat verkkokauppojen konseptointiin ja määrittelyyn löydät tietysti meiltä Talent Baselta. </i></div>
<div>
<i><br /></i></div>
<div>
<i>Ota yhteyttä! <br />Kerromme mielellämme lisää viimeaikaisista asiakasprojekteistamme kuten yhdestä Euroopan suurimmista verkkokauppahankkeista. </i><i>Myynti: Tiia Roine, +358 40 770 2851</i><i><br /></i></div>
<div>
<i><br /></i></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-51864156966597403332015-11-25T15:21:00.000+02:002015-11-25T15:24:33.782+02:00Augmented Reality, lisätty todellisuus, ja sen tolkullinen soveltaminen teollisuudessa<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>FI</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="false"
DefSemiHidden="false" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="380">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="header"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footer"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="index heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of figures"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="envelope return"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="footnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="line number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="page number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote reference"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="endnote text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="table of authorities"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="macro"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="toa heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Bullet 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Number 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Closing"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="List Continue 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Message Header"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Salutation"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Date"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text First Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Body Text Indent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Block Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Hyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="FollowedHyperlink"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Document Map"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Plain Text"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="E-mail Signature"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Top of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Bottom of Form"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal (Web)"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Acronym"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Address"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Cite"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Code"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Definition"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Keyboard"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Preformatted"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Sample"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Typewriter"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="HTML Variable"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Normal Table"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="annotation subject"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="No List"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Outline List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Simple 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Classic 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Colorful 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Columns 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Grid 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table List 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table 3D effects 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Contemporary"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Elegant"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Professional"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Subtle 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Web 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Balloon Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Table Theme"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 2"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 3"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 4"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 5"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 6"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 7"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 8"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" UnhideWhenUsed="true"
Name="Note Level 9"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" SemiHidden="true" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" QFormat="true"
Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" QFormat="true"
Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" QFormat="true"
Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" QFormat="true"
Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" QFormat="true"
Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" QFormat="true"
Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" SemiHidden="true"
UnhideWhenUsed="true" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="41" Name="Plain Table 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="42" Name="Plain Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="43" Name="Plain Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="44" Name="Plain Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="45" Name="Plain Table 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="40" Name="Grid Table Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="Grid Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="Grid Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="Grid Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="Grid Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="Grid Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="Grid Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="Grid Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="Grid Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="Grid Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="Grid Table 7 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46" Name="List Table 1 Light"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51" Name="List Table 6 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52" Name="List Table 7 Colorful"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="46"
Name="List Table 1 Light Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="47" Name="List Table 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="48" Name="List Table 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="49" Name="List Table 4 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="50" Name="List Table 5 Dark Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="51"
Name="List Table 6 Colorful Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="52"
Name="List Table 7 Colorful Accent 6"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normaali taulukko";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:Arial;
color:black;}
</style>
<![endif]-->
<!--StartFragment-->
<!--EndFragment--><br />
Kehitys kehittyy ja välillä tuntuu, että uutta teknologiaa tungetaan markkinoille ilman mitään järjellisiä käyttötarkoituksia. Tekniikka menee edellä ja konseptointi ja sisällöntuotanto laahaavat perässä. <a href="https://fi.wikipedia.org/wiki/Lis%C3%A4tty_todellisuus" target="_blank">Augmented Reality eli lisätty todellisuus</a> uhkasi omassa mielessäni jäädä juuri tällaiseksi teknologiaksi. Teknologiaksi jolle ei ole keksitty mitään tolkullista sisältöä. Saatan olla väärässä.<br />
<br />
<br />
<div>
<a name='more'></a>Muistatteko QR-koodien alkutaipaleen? Minä muistan. Printtilehdessä oli QR-koodi, jonka lukemiseen piti ladata erillinen sovellus ja sitten QR-koodin avulla pääsi johonkin “lisäarvosisältöön”. Oikeasti urlinkin olisi kirjoittanut nopeammin.<br />
<br />
Näitä sovelluksia ei sittemmin ole kauheasti näkynyt. Sen sijaan lentoyhtiöiden mobiilisovelluksissa QR-koodi avaa portit turvatarkastukseen ja loungeen ilman, että pitää olla kontaktissa yhdenkään ihmisen kanssa. Suosittelen myös ottamaan käyttöön Whatsappin webbiversion (<a href="https://web.whatsapp.com/">https://web.whatsapp.com</a>). Käyttöönotto on tehty todella käteväksi nimenomaan QR-koodin avulla.<br />
<br />
Augmented Reality elikkäs lisätty todellisuus (<a href="https://fi.wikipedia.org/wiki/Lis%C3%A4tty_todellisuus">https://fi.wikipedia.org/wiki/Lisätty_todellisuus</a>) on ollut minun mielessäni pitkään juurikin teknologia, jolle ei ole keksitty mitään tolkullista sisältöä. Hesari testaili lisättyä todellisuutta tarjoamalla jotain lisäarvosisältöjä erikseen ladattavan sovelluksen avulla, mutta en saanut sitä koskaan toimimaan. Kerran minulle esiteltiin ylpeänä printtiesitettä, jota piti osoittaa tabletilla, jonka jälkeen esitteen pinnalle ilmestyi nosturi, joka kulki eestaas. Mutta, jostainhan pitää lähteä liikkeelle.<br />
<br />
<a href="https://websummit.net/" target="_blank">Web Summit 2015 -tapahtumassa</a> törmäsin vihdoinkin ns. tolkulliseen lisätyn todellisuuden soveltamiseen. Gaia Dempsey <a href="http://daqri.com/" target="_blank">DAQRI</a> nimisestä yrityksestä esitteli vakuuttavia esimerkkejä teollisuudesta ja korosti, että lisätyn todellisuuden käyttöönotto on työelämässä huomattavasti helpompaa kuin kuluttajamarkkinoilla. Yksi DAQRI:n tuotteista on älykypärä. Teollisuuden työmailla käytetään joka tapauksessa kypärää, joten miksipä ei sitten älykypärää. Sen sijaan kuluttajille suunnatut Google-lasit eivät olleet varsinaisesti mikään hittituote.<br />
<br />
Gaia Dempsey aloitti kertomalla, miten heidän älykypäränsä voi korvata jopa 15 000 dollarin arvoiset työkalut. Kypärä tuskin on ihan halpa eikä työkalujen korvaamisella varsinaisesti voi perustella hankintaa, mutta kun puhutaan tehostamisesta ja virheiden vähentämisestä, päästään ROI-laskelmissa ihan erilaisiin lukemiin.<br />
<br />
Korvattavista työkaluista voisi ottaa esimerkiksi niinkin perustyökalun kuin mitan. Mittaaminen on tarkkuutta vaativaa työtä. Älykypärä voi hoitaa mittaamiseen sekä mittojen toimittamisen eteenpäin seuraavaan sovellukseen. Elikkäs aika monta steppiä vähemmän työtä ja virhemarginaalikin olematon. <br />
<br />
<br />
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-qpnuu0KTEpY/VlWwb8IqhDI/AAAAAAAAAJM/97xtJbxW0b0/s1600/Augmented_Reality_1.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="475" src="http://2.bp.blogspot.com/-qpnuu0KTEpY/VlWwb8IqhDI/AAAAAAAAAJM/97xtJbxW0b0/s640/Augmented_Reality_1.png" width="640" /></a><br />
<br />
<br />
Toinen loistava esimerkki lisätyn todellisuuden tolkullisesta käytöstä liittyy käyttöohjeisiin. Ohjeistukset ja manuaalit voi tuoda itse tilanteeseen siten, että ohjeet heijastuvat esimerkiksi koottavan tai korjattavan esineen päälle. Ohjeita ei siis tarvitse kuikuilla erillisestä manuskasta. Gaia Dempseyn esimerkissä (kuva alla) virheet olivat vähentyneet ensin 94% ja kokeen uusimisen jälkeen 100%.<br />
<br />
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-vqXWekty_zA/VlWxmpCFFsI/AAAAAAAAAJU/CccxHs3zlxo/s1600/Augmented_Reality_2.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="478" src="http://1.bp.blogspot.com/-vqXWekty_zA/VlWxmpCFFsI/AAAAAAAAAJU/CccxHs3zlxo/s640/Augmented_Reality_2.png" width="640" /></a><br />
<br />
Esimerkin jälkeen Gaia Dempsey heittikin esille kysymyksen, että entäs jos lisätyn todellisuuden avulla kuka tahansa pystyisi tekemään mitä tahansa työtä. Erittäin mielenkiintoinen ajatus. Ajatella, lisätyn todellisuuden avulla minäkin voisin oppia vaikka neulomaan? Hyviä kuluttajasovelluksia siis odotellessa.<br />
<br />
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-6zBPdVIQ30k/VlWxoqsv6hI/AAAAAAAAAJc/KmptUu0zu1A/s1600/Augmented_Reality_3.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="478" src="http://2.bp.blogspot.com/-6zBPdVIQ30k/VlWxoqsv6hI/AAAAAAAAAJc/KmptUu0zu1A/s640/Augmented_Reality_3.png" width="640" /></a><br />
<br />
<br /><br />Lisää Gaia Dempseyn ajatuksia löytyy muun muassa YouTubessa. <a href="https://www.youtube.com/watch?v=spjyRedKgqA" target="_blank">Gaia Dempsey: How augmented reality will change the way we work </a><br />
<br />
<br /><br /><br />
<i>Augmented Reality -terveiset Web Summitin jälkeisistä pohdinnoistaan tarjosi senior konsultti Tuija Riekkinen. Kirjoittaja Tuija Riekkinen on digitaalisuuden työmuurahainen. Mistä hän puhuu, sitä hän myös osaa tehdä. Hänellä on osaamista ja kokemusta digitaalisuuden koko ketjusta: strategiasta, digitaalisten palvelujen konseptoinnista, sisältöstrategiasta, palvelujen toiminnallisista määrittelystä, sisältöhallinnan mallintamisesta sekä itse teknisen toteutuksen johtamisesta. Parhaimmillaan hän on roolissa, joka yhdistää liiketoiminnan ja IT-maailman.</i><br />
<div style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; color: #222222; display: table-cell; font-family: Roboto, arial, sans-serif; font-size: 24px; font-weight: normal; margin: 0px 0px 13px; padding: 0px; vertical-align: top; width: 824px; word-wrap: break-word;">
<br /></div>
<i><br /></i>
<i><br /></i></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-14785127892543674152015-10-27T09:03:00.001+02:002016-01-25T11:02:47.492+02:00Viritä impulssiostosten ansat viisaasti verkkokauppaasi<a href="http://talentbaseblogi.blogspot.fi/2015/10/valjasta-verkkokauppasi-suostuttelemaan.html" target="_blank">Edellisessä blogikirjoituksessani</a> keskityin myyntityössä käytettäviin suostuttelutekniikoihin, joita on tutkittu ja käytetty iät ja ajat ennen Internetiä, sekä näiden tekniikoiden soveltamiseen verkkokaupoissa. Kun suostutteluun ja suositteluun perehtyy, on helppoa lähteä parantamaan sitä, miten sivusto puhuttelee käyttäjäänsä ja tehdä käyttökokemuksesta myyvempi.<br />
<br />
Mutta, monesti itse asian ytimen eli oikeiden tuotteiden tai sisältöjen valitseminen suosittelutekniikoilla varustettuihin myyntipaikkoihin jääkin sitten puolitiehen. <br />
<br />
<a name='more'></a>Olen ollut verkkopalveluprojekteissa usein tilanteessa, jossa “webbitiimiläiset” (tai suunnittelutoimiston designerit) suunnittelevat sivulle tuotenoston. Kun heiltä kysyy, millä logiikalla siihen nostetaan tuotteita, he eivät yleensä osaa vastata. Yrityksen pitää olla todella pieni, jotta webbitiimiläisellä olisi niin syvällinen tuoteosaaminen, että hän osaisi määritellä myös businesslogiikan tuotesuositteluihin. Yleensä niin pieni, ettei siellä ole edes erillistä webbitiimiä.<br />
<br />
Usein päädytäänkin sitten johonkin helposti implementoitavaan, mutta väljähtäneeseen ratkaisuun näyttää esimerkiksi jonkun teknisen speksin tai tuotekategorian mukaan yhteensopivia tuotteita. Tämä voi olla operoinnin kannalta kätevä ja helppo ratkaisu, mutta myynnin kannalta yleensä riittämätön.<br />
<br />
Yllä kuvattuun tilanteeseen joudutaan, koska yrityksissä verkkopalveluiden suunnittelu on liian erillään varsinaisesta liiketoiminnasta. <br />
<br />
Verkkokauppaa ei voi suunnitella eikä operoida erillisellä saarekkeella, vaan sen pitää olla osa yrityksen ydinliiketoimintaa, ja sitä pitää resursoida kuten yrityksen ydinliiketoimintaa resursoidaan.<br />
<br />
<br />
<h3>
<b>Miksi verkkokaupoissa ei yritetä oikeasti lisämyydä?</b></h3>
<div>
<br /></div>
Tutkimustieto ja nimenomaan tutkimustieto, jälleen kerran jo ajalta ennen internetiä, auttaa myös kunnollisen ristiinmyyntistrategian luomisessa.<br />
<br />
Impulssiostamista, mihin verkkokaupatkin “Sinua voisi kiinnostaa myös nämä” -tyyppisillä tuotesuosituksillaan pyrkivät, on tutkittu paljon. Myös verkkokauppojen yhteydessä.<br />
<br />
Ihan kauhean kauan ei tarvitse googlailla ja lukea, kun voi tehdä jo johtopäätöksiä aiheeseen liittyvistä tutkimuksista. Sen verran samalla linjalla tutkimukset ovat.<br />
<div>
<br /></div>
<div>
Tutkimusten mukaan impulssiostoksia löytyy neljää erilaista tyyppiä ja impulssiostajatkin voidaan karkeasti jaotellaan kahteen tyyppiin, fiilistelijöihin ja suoraviivaisiin.<br />
<div>
<br />
<br />
<h3>
Impulssiostosten neljä tyyppiä</h3>
<br />
Kivijalkakaupat on iät ja ajat suunniteltu siten, että kassojen läheisyyteen sijoitetaan tuotteita, joita asiakkaat nappaavat mukaansa sen kummempaa ajattelematta. Tämä impulssiostaminen on puhtaasti tunnepohjaista. Kaunis pakkaus tai värikäs aikakauslehden kansi herättää halun ostaa tuotteen ja tuote siirtyy hihnalle sen kummempaa miettimättä. Silloinkin kun tuotetta ei oikeasti edes tarvitsisi.<br />
<br />
Klassinen impulssiostos siis.<br />
<br />
Toisaalta kassalla oleva tuote saattaa myös olla hiukan käytännöllisempi. Esimerkiksi proteiinipatukka. Asiakas saattaa katsoa patukkaa ja miettiä, että joo, en ole menossa ihan heti kotiin ja tässä voi tulla nälkä ja tuo proteiinipatukka olisi terveellinen välipala. Jos patukka päätyy hihnalle, on asiakas “sortunut” impulssiostokseen, joka on edelleen tunnepohjainen, mutta ihminen järkeilee ja keksii ostokselle käyttötarpeen ja kokee näin, että ostos oli perusteltu.<br />
<br />
Kolmas impulssiostoksen tyyppi perustuu muistuttamiseen. Asiakas saattaa kohdata kaupassa arkisen tuotteen, joita kotona on aina hyvä olla. Ettei tarvitse sitten erikseen lähteä ostamaan. Esimerkiksi lamppuja tai vaikkapa paristoja. Ihminen ei siis suunnitellut ostavansa tuotetta juuri sillä kertaa, mutta esillepano kaupassa muistuttaa häntä tuotteesta ja tuote tipahtaa ostoskärryyn.<br />
<br />
Neljäs impulssiostos on suunniteltu impulssiostos. Tähän impulssiostostyyppiin liittyy usein tarjous. Halpa hinta tai erikoistarjous saa kuluttajan tarttumaan tuotepakkaukseen. Yleensä tuote on jälleen kerran jotain arkista, vaikkakaan ei sellaista, mitä kuluttaja tarvitsisi juuri sillä hetkellä. Mutta kohta voi tarvita ja katos, halpaa on, joten eikun mukaan vaan. Moni kulkee varsinkin ruokakaupassa niin automaattiohjauksella, ettei kiinnitä paljon huomiota siihen, miten ovelasti kivijalkakaupat on suunniteltu. Tavaroiden optimaalisen sijoittelun tutkimiseen on käytetty valtavat määrät aikaa ja rahaa ja työ jatkuu. Siksi onkin välillä häkellyttävää katsella verkkokauppoja “sillä silmällä” ja todeta, että selkeästi kauppias ei edes halua myydä minulle mitään. Välillä tuntuu, että verkkokaupat pistetään pystyyn vähän sillä mentaliteetilla, että tavarat katalookiin ja vähä jotain ristiinmyyntiä ja that’t it.<br />
<br />
<br />
<h3>
Fiilistelijät ja suoraviivaiset kuluttajat tarvitsevat erilaista ärsykettä</h3>
<div>
<br /></div>
Verkkokaupoissa on runsaasti impulssiostamiseen houkuttelevia paikkoja, mutta niihin kaikkiin ei kannata nostaa tuotteita samalla logiikalla.<br />
<br />
Kahden ensimmäisen impussiostostyypin tuotteita kannattaa sijoittaa verkkokaupassa inspiraatiosisältöjen yhteyteen. <br />
<br />
Jos kuluttaja on sivustollasi katselemassa vaikkapa parveke- tai terassipöytää, ei impulssiostoksen toivossa kannata välttämättä ehdottaa samassa yhteydessä pelkästään pöytään sopivia tuoleja. Sen sijaan kannattaa kuvata ruokapöytä myös kauniisti katettuna (=inspiraatiosisältö) ja tarjota impulssiostoksena kattamiseen tarvittavia tuotteita. Tunnelmallinen kuva pöydästä loppukesän pimenevässä illassa (=inspiraatiosisältö) voi herättää halun ostaa kynttilöitä, ihania lyhtyjä ja muutaman viltin karkottamaan illan viileyttä. Ihan muuten vaan. Vaikka ilman sitä pöytää.<br />
<br />
Kun sisältö on suunniteltu herättämään tunteita, kannattaa ristiinmyytävät tuotteet valita sen mukaisesti. Unohda siis tässä inspiroivassa yhteydessä se öljy, jolla parvekepöytä on hyvä vuosittain huoltaa.<br />
<br />
<b>Voit myös tehdä verkkokauppaasi sisältöä, joka esittelee tuotteitasi monipuolisesti käyttötilanteissa. </b><br />
<br />
Otetaanpa nyt esimerkiksi vaikka tarjotin. Äkkinäinen luulisi, että sillä tarjoillaan ruokaa, mutta sen päälle voi asetella myös kätevästi lemmikkieläinten ruokakupit tai asetella kynttilöitä tai lehtiä. Ja kas, kuluttaja inspiroituu miettimään, miten itse voisi käyttää tarjotinta kotonaan.<br />
<br />
Eikä sisällössä näytettävän tarjottimen tarvitse olla juuri presiis se sinun myymäsi tarjotin. Näin voit hyödyntää verkosta löytyvää valmista sisältöä. Myös omien asiakkaidesi julkaisemat sosiaaliset sisällöt ovat tähän tarkoitukseen loistavaa sisältöä. <br />
<br />
Inspiraatiosisältöjen yhteyteen viritettyihin impulssiostosansoihin kompastuu todennäköisesti hedonistinen kokeilunhaluinen (experimental/hedonic) impulssiostaja, jolle itse ostosprosessi eli fiilistely (verkko)kaupassa on tärkeämpi kuin varsinainen lopputulos. Tällainen shoppailija ei niinkään osta tuotteita tiettyyn tarkoitukseen, vaan hänelle on tärkeämpää itseilmaisu; laajempi tavoite kuten tunne kuulumisesta johonkin ryhmään, johon hän tavoittelee tai kokee kuuluvansa. Siksi fiilistelevät inspiraatiosisällöt ovat tälle ostajaryhmälle tärkeitä. Kaunis kattaus ja sen luominen helposti tarjolla olevista tuotteista voi auttaa tämän tyyppistä ostajaa tuntemaan olevansa mahtava illalliskutsujen emäntä. <br />
<br />
<b>Inspiroivat sisällöt ja muutenkin kauniiksi suunniteltu sivusto voi olla myös ainoa keino myydä tälle ostajatyypille se parvekepöytä.</b><br />
<br />
Muita, perinteisempiä impulssiostoksen paikkoja ovat tietysti tietyn tuotteen yhteydessä näytettävät muut tuotteet tai dialogi, joka näytetään, kun tuote lisätään ostoskoriin sekä se vihonviimeinen mahdollisuus, kun käyttäjä siirtyy ostoskoreineen maksamaan.<br />
<br />
Näihin paikkoihin on helpompi räätälöidä tuotevalikoimaa toisen, tarkastelun alla olevan tai ostokoriin lisätyn tuotteen mukaisesti. Tuote voi olla täydentävä tai toiseen tuotteeseen liittyvä. Kun asiakas lisää parvekepöydän ostoskoriin, kannattaa siinä vaiheessa muistuttaa myös pöydän huoltotarpeista ja myydä mukaan myös purkki öljyä ja vaikkapa suojapussit talvisäilytystä varten (muistutus). Entäpä oliko näitä ulkokäytössä käteviä muovisia juomalaseja tarpeeksi? Tästä kolme kahden hinnalla mukaan (suunniteltu impulssiostos)! <br />
<br />
<b>Suoraviivaisempaa suosittelua ja suorastaan ostosten tekemisessä auttamista arvostavat tavoitteelliset ostajat (task/goal-oriented, utilitarian). Heille päämäärä on matkaa tärkeämpi. </b><br />
<br />
Suomalaisessa insinöörikulttuurissa tällaisia ostajia onkin helppo ymmärtää. Ei mitään turhia krumeluureja, pelkästään suoraviivaista shoppailun tehostamista. Tämä käyttäjätyyppi arvostaa sitä, että tuotesivulta on mahdollista ostaa helposti parvekekaluston huoltoon purkki öljyä, mutta toisaalta myös ne viltit - joo, niitähän tarvitaan, koska joskus voi olla kylmä. Tämä ostaja ei fiilistele myöhäisen elokuisia illanistujaisia. Hän on käytännöllinen.<br />
<br />
Tuotesivulla melkein mikä tahansa impulssiostostyyppi toimii. Tavoitteellinenkin ostaja voi sortua ostamaan viltin, koska se on käytännöllinen ja fiilistelevä ostaja ymmärtää tarvitsevansa talvisäilytyspussit.<br />
<div>
<br />
<br />
<br />
Jos tiedät, että verkkokauppanne impulssiostosten ansoja pitäisi vielä virittää, mutta kukaan ei ehdi sitä asian vaatimalla vakavuudella hoitamaan, lähetämme avuksesi Tuijan ja muut ammattilaisemme. Ota yhteyttä myyntiimme: tiia.roine (at) talentbase.fi<br />
<br />
<br />
<i>Kirjoittaja Tuija Riekkinen on digitaalisuuden työmuurahainen. Mistä hän puhuu, sitä hän myös osaa tehdä. Hänellä on osaamista ja kokemusta digitaalisuuden koko ketjusta: strategiasta, digitaalisten palvelujen konseptoinnista, sisältöstrategiasta, palvelujen toiminnallisista määrittelystä, sisältöhallinnan mallintamisesta sekä itse teknisen toteutuksen johtamisesta. Parhaimmillaan hän on roolissa, joka yhdistää liiketoiminnan ja IT-maailman.</i><br />
<br />
<br />
<br /></div>
</div>
</div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-34198835396675812572015-10-15T14:25:00.000+03:002016-01-25T16:57:18.431+02:00Valjasta verkkokauppasi suostuttelemaan kuin taitavin myyjäsi Aloitan työaamuni usein avaamalla koneelta Spotifyn. En ole intohimoinen uuden musiikin etsijä. Päinvastoin, liian usein palaan mieluummin vanhojen tuttujen veisujen pariin, mikä on melko tylsää. Viime aikoina Spotify on kuitenkin alkanut tarjota suomalaisillekin käyttäjille toimitettuja soittolistoja. Olen kovasti tykästynyt niihin. Klikkaan sieltä usein jonkun listan soimaan. Soittolistat ovat usein hyvä sekoitus uutta ja vanhaa, kotimaista ja ulkomaista.<br />
<div>
<br />
<a name='more'></a><br /></div>
<div>
Minulle on kertynyt Spotifyyn vuosien varrella myös sosiaalisia soittolistoja. Huomaan, että osaan niistä lisäillään edelleen biisejä. Voisin myös helposti surffailla netissä etsimässä erilaisia yhteisöjen koostamia soittolistoja.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Miksi kuitenkin valitsen mieluummin toimitetun, Spotifyn julkaiseman soittolistan kuin yhteisön koostaman listan?</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Maurits Kepteinin kirjan <a href="http://www.amazon.com/Persuasion-Profiling-internet-knows-makes/dp/9047008723">Persuasion profiling - How the Internet knows what makes you tick </a>perusteella siksi, että olen taipuvainen kuuntelemaan suostuttelua mieluummin auktoriteetilta kuin yhteisöltä. Jos kirjaa on uskominen, niin tämä pätee minun kohdallani myös muussa yhteydessä kuin musiikissa. Ja miksipä kirjaa ei olisi uskominen, sillä se perustuu käsien heiluttelun sijasta tutkittuun tietoon.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Keptein väittää kirjassaan, että verkkokaupat kärsivät alhaisesta konversiosta, koska verkkokauppiaat eivät joko osaa käyttää suostuttelutekniikoita tai vaikka perusosaamista siihen olisikin, niin verkossa asiakasta ei pystytä lukemaan samalla tavalla kuin naamatusten. Tämän johdosta ei löydetä juuri sitä oikeaa argumenttia, jolla kauppa sinetöidään ja asiakas lähetetään kassan kautta kotiin.<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: normal;">
<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 12.0pt;"><o:p><br /></o:p></span></div>
<h3>
Kuusi suostuttelutekniikkaa</h3>
<br />
Kirjan mukaan yleisiä suostuttelutekniikoita on kuusi. Näitä suostuttelutekniikoita on sovellettu kivajalkakaupassa iät ja ajat, ja niiden tehokkuutta on tutkittu jo pitkään ennen kuin internetiä oli edes keksitty.<br />
<br />
<ol>
<li>Vastavuoroisuus<br />Vastavuoroisuus perustuu ihmisten taipumukseen palauttaa palvelus – muuten tulee huono omatunto. Kuinka moni muistaa hyväntekeväisyysjärjestöjen lähettämät ilmaiset joulukortit? Mukana oli myös lasku, jonka maksaminen oli vapaaehtoista.</li>
<li>Auktoriteetti <br />Ihmiset kuuntelevat asiantuntijoita tai asiantuntijoiksi arvottamiaan ihmisiä tai tahoja. “Tekniikan Maailma testivoittaja” lukee kaupassa myytävän kodinkoneen vieressä – kuinka moni teistä on tehnyt ostopäätöksen tämän takia? Veikkaan, että aika moni.</li>
<li>Sosiaalinen todiste <br />Joskus on vain helpompaa valita se, jonka joku muukin on valinnut. “Tää on tosi suosittu malli”, saattaa myyjä sanoa, jolloin asiakas helposti päättelee, että no se on sitten varmaan myös hyvä.</li>
<li>Sitoutuminen ja johdonmukaisuus <br />Jos ihmiseltä saa lupauksen tai aikeen tehdä jotain, se toteutuu todennäköisemmin kuin ilman lupausta. Yritimme kesällä ostaa kesämökille hiilihankoa, mutta ne olivat loppuneet rautakaupasta. Niitä tilattiin saman tien lisää, ja meille annettiin päivämäärä, jolloin voisimme tulla sellaisen ostamaan. Palasimme myöhemmin kiltisti kyselemään hiilihankoja, vaikka löysimmekin sillä välin huomattavasti edullisemman kaupan.</li>
<li>Tykkääminen <br />Ihmiset nyt vaan tuppaavat olemaan mukavia, kun heille ollaan mukavia. Ei ne myyjät ihan oikeasti ole kiinnostuneita siitä, että “jokos on lomat pidetty” ja on myös hyvin mahdollista, ettet näytä valitsemassasi vaatteessa niin hyvältä kuin myyjä väittää. Mutta tokihan sitä mukavan myyjän kanssa mieluummin asioi kuin tylyn.</li>
<li>Niukkuus <br />Jos jotain on vain rajallisesti saatavilla, ihmiselle tulee kiire saada omansa. Ensimmäisenä esimerkkinä tulevat mieleen kauppojen eteen jonoja kerryttäneet H&M:n designer-mallistot, joissa saatavuus oli erittäin rajattua. </li>
</ol>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<h3>
Miten luet verkkokaupassa asiakasta?</h3>
<br />
Verkkokaupoissakin toki osataan jo soveltaa näitä tekniikoita, mutta Keptein väittää kirjassaan (ja todistaa sen tutkimuksen avulla), että kaikki suostuttelutekniikat eivät niin sanotusti tipahda kaikille. Vääräntyyppisellä suostuttelulla voi olla jopa negatiivinen vaikutus. Argumentti “Suosituimmat” (= “Tää on tosi suosittu malli”) saattaa herättää yhdessä kuluttajassa turvallisuuden tunnetta ja tukea näin ostopäätöstä, kun taas toinen ei halua missään nimessä mennä massan mukana ja hylkää tuotteen kokonaan. Vääränlainen suostuttelu ei toimi kivijalassakaan, mutta siellä (taitava) myyjä osaa lukea asiakasta ja vaihtaa taktiikkaa lennosta.<br />
<br />
Miten tätä samaa voisi tehdä verkossa?<br />
<div>
<br /></div>
Keptein suosittelee, että sokean suostuttelutykityksen sijaan kannattaa rakentaa asiakkaille suostutteluprofiileja ja personoida myyntipaikkojen viestejä profiilin mukaisesti. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
Profiilien tunnistaminen kannattaa, koska Keptein onnistuu tutkimuksissaan todentamaan, että käyttäjän suostutteluprofiili pysyy samana riippumatta siitä, ostaako kuluttaja esimerkiksi kirjoja vai musiikkia. Tämän lisäksi hän huomasi, että käytösmalli on pysyvä eli jos klikkaat tuotetta auktoriteettitekniikkaa hyödyntävän viestin alla, ostopäätöstäsi kannattaa vahvistaa saman tyyppisellä viestillä myös seuraavalla sivulla.<br />
<br />
Personoimalla suostutteluviestintää selaushistorian avulla pääset lähemmäksi kivijalkakaupassa käytävää myyntitapahtumaa, jossa asiakastaan tarkkaileva myyjä jatkaa linjalla, joka tuntuu tuottavan tulosta. Toinen, hiukan kotikutoisempi tapa on tietysti vain varmistaa, että verkkokaupassasi käytetään useampaa kuin yhtä suostuttelutekniikkaa (tai yleisesti ottaen KÄYTÄ suostuttelutekniikoita, jos haluat saada jotain kaupaksi).<br />
<br />
Perusanalytiikastakin voit sen jälkeen päätellä, mikä suostuttelutekniikka puree parhaiten. Lisäksi kannattaa muistaa, ettei suostuttelu päde ainoastaan verkosta ostettaviin tuotteisiin, vaan myös verkkosisältöihisi – niitä voi markkinoida ihan samoilla keinoilla.</div>
<div>
<br />
<br />
<br />
<h3 style="line-height: normal;">
<b>Suostuttelutekniikat ja niiden
soveltaminen verkkokaupassa</b></h3>
<div>
<br /></div>
Miten suostuttelutekniikat sitten taipuvat digitaaliseen kaupankäyntiin? Tässä muutama esimerkki.</div>
<div>
<br /></div>
<h4>
<b>Vastavuoroisuus</b> </h4>
<div>
<br /></div>
<div>
Yksinkertainen verkkopalveluissa nähty sovellus vastavuoroisuudesta on esimerkiksi ilmainen raportti tai white paper (B2B) tai sovelluksen 30 päivän ilmainen käyttöoikeus (B2B, B2C). Saatat myös saada verkkokaupasta kaupan päälle alennuskoodin seuraavaa ostoskertaa varten. </div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-1yiKy-freCE/Vh9xkMByQNI/AAAAAAAAAI0/YkR_dt3nHbE/s1600/zalando.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="393" src="http://2.bp.blogspot.com/-1yiKy-freCE/Vh9xkMByQNI/AAAAAAAAAI0/YkR_dt3nHbE/s640/zalando.png" title="Vastavuoroisuus ja suostuttelu verkkokaupassa" width="640" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<h4>
<b>Auktoriteetti</b></h4>
<div>
<br /></div>
Tyypillinen esimerkki auktoriteetin käyttämisestä löytyy vaatteita myyvistä verkkokaupoista. Usean verkkokaupan etusivuilla listataan muun muassa stylistien, muotibloggaajien tai toimituksen suosikkeja.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-91x83w5xyNQ/Vh9xg7QJyAI/AAAAAAAAAIw/3w9Re4npJHs/s1600/Net_a_porter.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="462" src="http://3.bp.blogspot.com/-91x83w5xyNQ/Vh9xg7QJyAI/AAAAAAAAAIw/3w9Re4npJHs/s640/Net_a_porter.png" title="Auktoriteetti ja suostuttelu verkkokaupassa" width="640" /></a></div>
<div>
<b><br /></b></div>
<div>
<br /></div>
<h4>
<b>Sosiaalinen todiste</b> </h4>
<div>
<br /></div>
<div>
Sosiaalinen todiste on jo yleinen taktiikka monessa verkkokaupassa. Usein se on etusivulta löytyvä listaus otsikolla "Suosituimmat". Sosiaalinen todiste voi olla myös asiakkaiden tuottamaa sisältöä kuten kuvia, joissa he käyttävät yrityksen tuotteita. Esimerkiksi Asos julkaisee asiakkaidensa jakamia kuvia verkkokaupassaan.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://4.bp.blogspot.com/-Awf7j1ZIf5c/Vh9XPL_EyvI/AAAAAAAAAIk/QTK8k2CrUfA/s1600/Asos.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="638" src="http://4.bp.blogspot.com/-Awf7j1ZIf5c/Vh9XPL_EyvI/AAAAAAAAAIk/QTK8k2CrUfA/s640/Asos.png" title="Sosiaalinen todiste ja suostuttelu verkkokaupassa" width="640" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<h4>
<b>Sitoutuminen ja johdonmukaisuus</b></h4>
<div>
<br /></div>
<div>
Sitouttamista ja johdonmukaisuutta toteutetaan verkkokaupassa esimerkiksi erilaisilla toive- ja ostoslistoilla. Listat voi tallentaa ja niihin on helppoa palata uudelleen.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br />
<h4>
<b>Tykkääminen </b></h4>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Tämän soveltaminen verkossa vaatii hiukan luovuutta. Esimerkkini löytyy sovellusmaailmasta. Voi kuulostaa hassulta, mutta tuntuu paljon paremmalta, että lähes päivittäin käyttämäni <a href="http://slack.com/">Slack.com</a> sanoo minulle latausanimaatiossaan “Hi, you look great!” sen sijaan, että siinä lukisi vain “Loading – please wait”. Kiinnitä siis huomiota siihen, miten puhuttelet asiakkaitasi verkossa. Viestinnän ei tarvitse olla jäykkää ja virallista verkossa, jos se ei ole sitä liikkeissäkään.<br />
<br />
<br />
<h4>
<b>Niukkuus</b> </h4>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Hyviä esimerkkejä niukkuuden taktiikasta ovat Hotels.comissa vilahtelevat viestit, joissa kerrotaan, että hotellista jota tarkastelet, varattiin juuri NYT pari huonetta. Tai lentoyhtiöiden käyttämät symbolit, jotka kertovat, kuinka monta penkkiä tietyssä hintaluokassa on jäljellä.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-81gtHgeIJxE/Vh9xnd7H7bI/AAAAAAAAAJA/uBlI3kFSlb8/s1600/Finnair.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="" border="0" height="372" src="http://3.bp.blogspot.com/-81gtHgeIJxE/Vh9xnd7H7bI/AAAAAAAAAJA/uBlI3kFSlb8/s640/Finnair.png" title="Niukkuus ja suostuttelu verkkokaupassa" width="640" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br />
Suostuttelu ei siis ole mitään rakettitiedettä eikä välttämättä edes mitään uutta. Silti väitän, että suostuttelutekniikoiden vaikutuksen syvällisempi ymmärtäminen auttaa verkkokauppiasta tai verkkosivuston sisällöntuottajaa tai konseptisuunnittelijaa soveltamaan suostuttelua analyyttisemmin ja saamaan aikaan parempia tuloksia kuin yksisilmäinen taktisten kikkojen kopioiminen kilpailijalta. On myös helpompi puhua epäilevät tahot ympäri testaamaan erilaisia suostuttelun keinoja, niitäkin, jotka tuntuvat oman päätöksenteon kannalta jopa typeriltä ja epärelevanteilta, kun suostuttelun teho on tieteellisesti todennettu.<br />
<br />
Väitän, että suomalaisissa verkkokaupoissa, -palveluissa sekä sovelluksissa suhtaudutaan väheksyvästi esimerkiksi siihen, millainen merkitys on sillä, miten asiakasta puhutellaan. Hyvällä ja persoonallisella copyllä (copywriting) on todistetusti iso merkitys. Ihan samalla tavalla kuin ystävällisen ja empaattisen myyjän viestinnällä kivijalkakaupassa.<br />
<br />
Lue lisää <a href="http://www.slideshare.net/ScienceRockstars/5-questions-about-persuasion-profiling">http://www.slideshare.net/ScienceRockstars/5-questions-about-persuasion-profiling</a><br />
<br />
tai hanki kirja <a href="http://www.amazon.com/Persuasion-Profiling-internet-knows-makes/dp/9047008723">http://www.amazon.com/Persuasion-Profiling-internet-knows-makes/dp/9047008723</a><br />
<br />
<br />
PS. Jos pohdit, että varmaankin myös sillä on iso merkitys, millaiset tuotteet tai sisällöt suostutteluviestien alle valitaan, olet pohdinnoissasi aivan oikeilla jäljillä. Onneksi tästäkin löytyy tutkittua tietoa, ja sitä käsitellään blogikirjoituksen seuraavassa osassa.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Niin, ja jos edelleen pohdit, kuinka valjastaa verkkokauppasi suostuttelemaan kuin taitavimmat myyjäsi, niin autamme mielellämme teitä matkallanne visiosta toteutukseen. Ota yhteyttä myyntiimme: tiia.roine (at) talentbase.fi</div>
<div>
<br />
<br />
<i>Kirjoittaja Tuija Riekkinen on digitaalisuuden työmuurahainen. Mistä hän puhuu, sitä hän myös osaa tehdä. Hänellä on osaamista ja kokemusta digitaalisuuden koko ketjusta: strategiasta, digitaalisten palvelujen konseptoinnista, sisältöstrategiasta, palvelujen toiminnallisista määrittelystä, sisältöhallinnan mallintamisesta sekä itse teknisen toteutuksen johtamisesta. Parhaimmillaan hän on roolissa, joka yhdistää liiketoiminnan ja IT-maailman.</i></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-56482854701813589072015-10-08T06:59:00.002+03:002016-01-25T15:29:10.194+02:005 etätyön myyttiä – busted (or not)!<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial"; font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;">Tänään 8.10 vietetään Kansallista Etätyöpäivää. Viidettä ja <a href="http://www.marmai.fi/uutiset/kansalliset+etatyopaivat+ovat+pian+ohi++ikaan+kuin+kasvanut+isoksi/a2327162" target="_blank">kuuleman mukaan</a> viimeistä kertaa. </span><span style="font-family: "arial"; font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;">Jatkossa etätyön sijaan kampanjoidaan laajemmin paremman työkulttuurin puolesta #fiksumpityö -nimen alla. Ehdimme kuitenkin vielä mukaan etätyön juhlallisuuksiin ja palaamme vielä kesän aikana julkaistuun blogisarjaan etätyön myyteistä.</span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial"; font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"></span></div>
<a name='more'></a><br />
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial"; font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;">Etätyöstä ja aika paljon myös fiksummasta työkulttuurista kirjoitti konsulttimme Tuija Riekkinen Digitalist Networkin sivustolla julkaistussa Etätyö-blogikirjoitussarjassa. Ennen liittymistään Talent Basen riveihin, Tuija työskenteli yli vuoden konseptisuunnittelijana ja tuotekehityksen vetäjänä sovelluskehitysprojektissa, jossa suurin osa tiimistä työskenteli etänä (Venäjällä ja Serbiassa). Vuoden aikana Tuija pääsi näkemään ja kokemaan, että aidon etätyökulttuurin omaksuminen on yritykselle merkittävä kilpailuetu, ja että suurimpana esteenä etätyökulttuurin omaksumiselle onkin monesti ennakkoluulot.</span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial";"><span style="font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><br /></span></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial";"><span style="font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;">Lue Kansallisen Etätyöpäivän kunniaksi, miten Tuija murskaa etätyön myyttejä yksi kerrallaan. </span></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial";"><span style="font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><br /></span></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial";"><span style="font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><a href="http://digitalistnetwork.com/tyota-yhdessa-ja-etana-osa-1/" target="_blank"> Myytti 1 - Etätyö on työntekijän etu, ei yrityksen</a></span></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<br /></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial";"><span style="font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><a href="http://digitalistnetwork.com/tyota-yhdessa-ja-etana-osa-2/" target="_blank">Myytti 2 – Etätiimi = Ulkoistus = Kustannussäästö</a></span></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<br /></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial";"><span style="font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><a href="http://digitalistnetwork.com/tyota-yhdessa-ja-erikseen-osa-3/" target="_blank"> Myytti 3 – Etätiimiä on vaikeaa motivoida</a></span></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<br /></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial";"><span style="font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><a href="http://digitalistnetwork.com/tyota-yhdessa-ja-erikseen-osa-4/" target="_blank"> Myytti 4 – Etätiimiin ei voi luottaa</a></span></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial"; font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"> </span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial";"><span style="font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><a href="http://digitalistnetwork.com/tyota-yhdessa-ja-erikseen-osa-5/" target="_blank">Myytti 5 – Viestintä ei toimi tai vähintäänkin se on vaikeaa</a></span></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<br /></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial"; font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><i><br /></i></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial"; font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><i>Blogikirjoitukset on julkaistu välillä kesäkuu-syyskuu 2015 <a href="http://digitalistnetwork.com/" target="_blank">Digitalist Network -sivustolla.</a></i></span></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<br /></div>
<div dir="ltr" style="margin-bottom: 0pt; margin-top: 0pt;">
<span style="font-family: "arial";"><span style="font-size: 14.6667px; line-height: 20.24px; white-space: pre-wrap;"><i>Tuija Riekkinen on digitaalisuuden työmuurahainen. Mistä hän puhuu, sitä hän myös osaa tehdä. Hänellä on osaamista ja kokemusta digitaalisuuden koko ketjusta: strategiasta, digitaalisten palvelujen konseptoinnista, sisältöstrategiasta, palvelujen toiminnallisista määrittelystä, sisältöhallinnan mallintamisesta sekä itse teknisen toteutuksen johtamisesta. Parhaimmillaan hän on roolissa, joka yhdistää liiketoiminnan ja IT-maailman.</i></span></span></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-57349849315902819562015-08-27T14:50:00.000+03:002016-01-25T10:26:47.445+02:00Data – informaatioajan öljy?Dataa verrataan yleisesti informaatioajan öljyksi. Yhtymäpintoja näiden kahden välillä voidaan löytää, mutta yksi ero on erityisen merkittävä. Öljy on ehtyvä luonnonvara, jonka muodostuminen luonnossa on kestänyt miljoonia vuosia. Dataa puolestaan syntyy sekunnin murto-osissa niin valtavia määriä, että jossain kohtaa meillä voi olla käsissämme hallitsematon datatsunami. Miten öljyä ja dataa sitten verrataan toisiinsa? Entä miten data voidaan jalostaa tuottamaan liiketoimintaa, siinä missä öljyä jalostetaan tuottamaan energiaa?<br />
<br />
<a name='more'></a>Ensinnäkin, jotta öljyä voidaan hyödyntää, sitä pitää hankkia. Sitä esimerkiksi porataan maanalaisista taskuista tai erotetaan öljyhiekasta. Myös dataa pitää ensin olla, jotta sitä voidaan hyödyntää liiketoiminnassa. Toiseksi, öljy pitää jalostaa käyttöön sopivaksi, esimerkiksi bensiiniksi tai dieseliksi, joita me tankkaamme sitten autoihimme päästäksemme paikasta toiseen. Myös dataa pitää jalostaa, jotta siitä olisi hyötyä. Raakadata ei riitä, vaan sille pitää hankkia merkitystä, tehdä siitä ymmärrettävää.<br />
<br />
Jotta öljyn jalostaminen tuottaa sopivan tuloksen, täytyy tietää mihin käyttöön lopputuotetta tarvitaan. Datan muokkaamisessa toimii sama periaate. Jos ei tiedä mihin aikoo tietoa käyttää, sen jalostaminen oikeaan muotoon ei onnistu. Helposti käy niin kuin Linnunradan käsikirjassa liftareille, johon Bernard Marr viittaa artikkelissaan <a href="http://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2015/08/25/big-data-too-many-answers-not-enough-questions/2/" target="_blank">”Big data – too many answers, not enough questions”</a>. Saatiin vastaus, mutta ei tiedetty, mihin kysymykseen. Kannattaa muuten lukea, niin vältät ajan, resurssien ja rahan hukkaamisen liian monien tai vääränlaisten vastausten etsimiseen datasta.<br />
<br />
<div>
Öljystä jalostettavien tuotteiden täytyy myös olla tasalaatuisia, jotta ne toimisivat pidemmän aikaa siinä käytössä, mihin ne on tarkoitettu. Jotta auton moottori toimisi hyvin, täytyy bensiinin olla puhdasta ja tasalaatuista. Tämä pätee myös tietoon. Datan pitää olla laadukasta tuottaakseen hyötyä liiketoiminnalle. Sen pitää olla oikeaa, yhteismitallista ja yhdisteltävää. Silloin siitä jalostettu ymmärrys voi tuottaa laadukkaita ja oikeita liiketoimintapäätöksiä. Huonolaatuinen data tuottaa todennäköisemmin vääriä johtopäätöksiä, jotka pahimmillaan tuottavat yrityksellesi pahoja käyntiongelmia – aivan kuten bensan tankkaaminen dieselmoottoriin.<br />
<br />
Tiedonhallinta voi olla todellinen osa kriittisiä liiketoimintapäätöksiä ainoastaan silloin, kun datan hyödyntämisen edellytykset ovat kunnossa. Kerää dataa, mutta huolehdi, että tiedät, mitä tietoa tarvitset. Ennen kuin käytät dataa päätöksentekoon, varmista, että data on laadukasta ja luotettavaa. Vain silloin data voi tuottaa energiaa liiketoiminnallesi. <br />
<br />
Tiedätkö, missä kunnossa datanne on? Tilaa valmis <a href="http://talentbase.fi/index.php/mdm-palvelutuotteet/79-datan-kuntotarkastus" target="_blank">Datan Kuntotarkastus –paketti</a>, niin tiedät.<br />
<br />
<br />
<i>Kirjoittaja Taru Väre on Talent Base Oy:n tiedonhallinnan konsultti, joka on kiinnostunut liiketoimintalähtöisestä tiedon hyödyntämisestä. Hänellä on vuosien kokemus vähittäiskaupan alan erilaisista IT-hankkeista avaintiedonhallinnan (Master Data, MDM), tiedon laadun parantamisen ja raportoinnin kehittämisen osa-alueilla.</i><br />
<br />
<i>Lisätietoja:<br />Myynti- ja markkinointipäällikkö Tiia Roine, +358 40 7702851<br />tiia.roine@talentbase.fi </i></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-55824559286056386752015-08-13T16:13:00.000+03:002016-01-25T15:29:59.627+02:00Verkkokauppaa kivijalassaMikä on vähittäiskaupassa usein kuultu ja paljon pelätty repliikki? “Joo, tämä on ihan hyvä, mutta täytyy vielä harkita.” Tätä on edeltänyt tuotteen hypistely, sovittaminen ja muu vastaava puntarointi. Monesti harkitseminen tarkoittaa tuotteen tilaamista verkkokaupasta, koska hinta on halvempi. Asiakkaat voivat kyselyissä vannoa palvelun, lähituotteiden, paikallisuuden ja monen muun nimeen, mutta totuus lukee hintalapussa.<br />
<div>
<a name='more'></a><br />
<div>
Kauppiaan ja asiakkaan välisen vuoropuhelun päätyttyä liki ainoa varma voittaja on tuotteen valmistaja. Kauppias ei saanut ostoa päätökseen, ja asiakas valitsee monista verkkokaupoista itselleen sopivimman. Toki tässäkin on vielä mahdollisuus, että a) asiakas harkitsee liian pitkään eikä osta tuotetta lainkaan tai b) hän ostaa muun valmistajan/brändin vastaavan tuotteen.</div>
<div>
<br />
<br />
<h3>
Offline ja online kytketään yhteen</h3>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
Kivijalka- ja verkkokauppa ovat koettaneet ratkaista ongelmaa kumpikin omista lähtökohdistaan. Tavaratalot ja myymäläketjut ovat perustaneet verkkokauppoja. Verkkokaupat ja muut digitaaliset toimijat ovat vuorostaan avanneet kivijalkakauppoja. Tuoreimpana esimerkkinä Googlen tänä keväänä Lontoossa avaama myymälä. Mutta miten verkkokauppa voisi olla luonteva osa kivijalkakaupan tarjoamaa ostokokemusta? </div>
<div>
<br /></div>
<div>
American Express lähti tutkimaan, miten nämä kaksi maailmaa voisi yhdistää. Se avasi keväällä Helsinkiin Offline-konseptin, jossa tuodaan verkkokauppa kivijalkaan. Piipahdin myymälässä katsomassa, millaisia ideoita kokeilu on poikinut. Vierailuhetkellä putiikki oli brändätty adidaksen tuotteilla ja ostaminen tehtiin adidas.com kautta. Mieleen nousi seuraavia asioita: </div>
<div>
<br /></div>
<div>
A. Kuluttajat haluavat edelleen hypistellä tuotteita, etenkin jos ne eivät ole yhteismitallisia, vaan niiden väri, koko, tekstuuri tai muoto saattavat vaihdella.<br />
<br />
B. Asiakkaille pitäisi tarjota elämyksiä ja palvelua, jota ei muualta saa: erikoistarjouksia, tuote-esittelyä, rajattuja painoksia, ennakko-ostoa ja tuotelanseerauksia.</div>
<div>
<br />
C. Esillä oleva tuote pitää saada tilattua heti ja mielellään ilman rekisteröitymistä.<br />
<br />
D. Toimitusaika ei saisi olla pidempi kuin 1-2 päivää.<br />
<br />
E. Toimitus kotiin tai myymälään, jollei tuotetta saa heti mukaan.<br />
<br />
F. Maksukortin ja kauppiaan keräämä data pitää saada palvelemaan ostokokemusta, esim. koko- tai värisuositus aiemman ostohistorian perusteella ja tunnistautuminen luottokortilla.<br />
<br />
G. Tuotteiden tiedot pitää saada skannattua kaupan päätteeseen, asiakkaan päätelaitteeseen sekä asiakastilille esimerkiksi myöhempää tarkastelua varten.<br />
<br />
H. Palautuksen ja vaihdon pitää olla helppoa, rahat heti käteen tai uusi tuote toimitukseen.</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br />
<h3>
Mahdollinen ratkaisumalli</h3>
<div>
<br /></div>
Kaikki yllä mainittu vaatii paitsi uudenlaista palvelusuunnittelua myös joustavaa mutta vedenpitävää avaintiedon hallintaa. Siinä keskeisessä roolissa on kahden eri toimijan tuote- ja asiakastieto: <br />
<br />
1. Myyjän (adidas) on välitettävä tuotteen tiedot eteenpäin niin sisäiseen kuin ulkoiseen käyttöön. <br />
<ul>
<li>Tässä esimerkissä sisäisiä käyttäjiä ovat adidas.com ja American Express.</li>
<li>Asiakas puolestaan tarvitsee tietoa yksityisesti (asiakas- ja luottotili) ja julkisesti, esimerkiksi muita verkkopalveluja varten.</li>
</ul>
<br />
2. Verkkokaupan (adidas.com) pitää tarjota tuote- ja asiakastietoa sisäiseen ja ulkoiseen käyttöön.<br />
<ul>
<li>Myyjä tarvitsee kaikenlaista tuotetietoa varastotilanteesta tuotteen tai vastaavien tuotteiden spekseihin.</li>
<li>Asiakas saattaa haluta nähdä esimerkiksi aiemmat ostoksensa ja toivelistansa. </li>
</ul>
<br />
3. Kolmannen osapuolen (American Express) on tarjottava asiakkaan sallimissa rajoissa asiakastietoa myyjälle (adidas ja adidas.com), jotta kivijalka pystyy tuottamaan riittävästi lisäarvoa kaupantekoon.</div>
<div>
<br />
<br />
Lisätietoa American Expressin kokeilusta: <br />
<a href="http://www.americanexpress.com/fi/fi/content/invites/offline.html">www.americanexpress.com/fi/fi/content/invites/offline.html</a><br />
<br />
<br />
<i>Kirjoittaja Henrik Hyyppä on Talent Base Oy:n verkkopalveluihin erikoistunut konsultti, jonka ydinosaamista on erilaisten palvelukonseptien suunnittelu ja niihin liittyvien liiketoimintaprosessien määrittely.<br /><br />Lisätietoja:<br />Senior Consultant Henrik Hyyppä, +358 40 726 8015<br />henrik.hyyppa@talentbase.fi</i></div>
</div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-137763993611159992015-07-22T12:30:00.000+03:002015-07-22T12:30:16.920+03:00Oma vai ostettu? Oikea IT-osaaminen digitaalisen muutoksen vauhdittajanaDigitalisaatio on muuttanut osin merkittävästikin useiden yritysten varsinaista toimintaa ja nostanut yritysten IT-osaamisen yhä keskeisempään rooliin. Alkukesän Talent Talkissa seitsemän digivaikuttajaa seitsemästä toimialansa johtavasta yrityksestä keskustelivat IT-osaamisen sekä ketterän ja tehokkaan toimittajaverkoston merkityksestä digitaalisen muutoksen vauhdittajana. Kokosimme yhteen keskeiset havainnot, kuinka yritysten IT-osaaminen rakennetaan, jotta se varmasti palvelee nopeasti ja jatkuvasti muuttuvia liiketoimintatarpeita.<br />
<div>
<br />
<a name='more'></a><h3>
Kehitä ensin yrityksen sisäistä osaamista</h3>
<div>
<br /></div>
IT:n siirtyminen tukitoiminnosta yritysten tapahtumien keskipisteeseen on asettanut odotuksia ja paineitakin yritysten IT-osaamiselle. Yhä useammassa yrityksessä on havahduttu, kuinka tärkeää on keskittyä kehittämään erityisesti yrityksen sisäistä IT-osaamista sen sijaan, että projektit ulkoistettaisiin kokonaan yhdelle suurelle toimittajalle. Kun sisäinen osaaminen on kunnossa, on helpompi ostaa ja ohjata myös ulkopuolisia asiantuntijoita.</div>
<div>
<br />
<h3>
Poimi sitten parhaat osaajat</h3>
<div>
<br /></div>
Parhaisiin tuloksiin päästään silloin, kun projektissa ovat mukana juuri ne henkilöt, jotka pystyvät edistämään sitä kaikkein parhaiten. Se voi tarkoittaa yrityksen sisäisten resurssien käyttöä yli yksikkörajojen tai parhaiden kykyjen poimimista usealta toimittajalta. Oikeiden toimittajien valitseminen on tärkeässä roolissa digitaalisen muutoksen johtamisessa ja edistämisessä. Toimittajia kannattaa myös rohkaista miettimään yhdessä, miten he voisivat palvella yhteistä asiakastaan paremmin. Tämä tehostaisi sekä asiakkaan että toimittajien liiketoimintaa. Oleellista on myös joustavuuden säilyttäminen asiantuntijapalveluiden hankinnassa niin, että jos tulokset eivät vastaa odotuksia, on mahdollista vaihtaa toimittajaa ja näin varmistaa haluttujen tulosten saavuttaminen.</div>
<div>
<br />
<h3>
Keskity kokonaishyötyihin, älä pikavoittoihin</h3>
<div>
<br /></div>
IT koskettaa lähes poikkeuksetta kaikkia yrityksen osastoja, joten IT-kehittämistä kannattaa tarkastella ylätasolla koko organisaation läpileikkaavana kokonaisuutena. Ratkaisuja on syytä arvioida yrityksen liiketoiminnan kannalta sen sijaan, että keskityttäisiin ainoastaan yksiköiden tai projektien sisäisiin IT-ratkaisuihin. Tämä vaatii usein toimintatapojen uudistamista ja kokonaisvaltaista hankehallintaa. Tässä toimii oivana työkaluna esimerkiksi <a href="http://www.slideshare.net/talentbasecompany/capo-introduction-en" target="_blank">KAPO™-malli</a>, joka on käytössä jo useassa merkittävässä globaalissa ja kotimaisessa yrityksessä.<br />
<br />
<h3>
Niukatkin resurssit voi riittää</h3>
<div>
<br /></div>
Digitaalisessa muutoksessa onnistuminen ei vaadi rajattomia resursseja ja budjettia. Toisinaan jos käytettävissä on liikaa rahaa, priorisointi ja tehokkuus voivat kärsiä. Tämä puolestaan voi johtaa turhan monimutkaisiin ratkaisuihin ja tulosten kannalta liian laajoihin projekteihin. Ajan ja resurssien rajallisuus sen sijaan voivat useinkin edistää innovatiivisten ratkaisujen kehittämistä. Oikeat, motivoituneet ja osaavat ihmiset kompensoivat pientäkin budjettia.<br />
<br />
Oikean IT-osaamisen löytäminen ei ole aina helppoa. Parhaat tyypit eivät välttämättä löydy yhden luukun taktiikalla. Jos projektisi kaipaa tehokasta testaajaa, sitä kannattaa etsiä testaukseen erikoituneista yrityksistä. Jos sen sijaan etsit timanttista suunnitteluosaamista, anna meidän auttaa.<br />
<br />
<i>Lisätietoja:<br />Tiia Roine, +358 40 7702851<br />tiia.roine(at)talentbase.fi</i><br />
<br />
<br />
<br /></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-7235626178257516142015-07-08T14:28:00.003+03:002015-07-08T14:28:58.848+03:007 päättäjää ja 7 yritystä – mitä digitaalisen muutoksen johtaminen heille tarkoittaa?Digitaalinen muutos puhuttaa. Erityisesti sen johtaminen on herättänyt laajaa keskustelua, joten se oli itseoikeutetusti yksi teemoistamme alkukesän Talent Talk –tapahtumassa. Kutsuimme koolle seitsemän eri toimialoja edustavaa päättäjää, joiden arkipäivää digitaalisen muutoksen johtaminen on. Tässä kolme keskeistä löydöstä keskusteluistamme, joissa vaihdettiin kokemuksia niin globaaleista kuin kotimaisistakin toimintaympäristöistä.<div>
<br /><a name='more'></a><h3>
1. Digitalisaatio ei ole tekninen muutos vaan liiketoiminnan muutos</h3>
<div>
<br /></div>
Digitaalinen muutos ei ole vain nettisivujen tai teknologioiden uusimista. Se on ensisijaisesti koko yrityksen liiketoimintamallien uudelleenajattelua. Miten digitalisaatio muuttaa jo olemassa olevien ei-digitaalisten kanavien toimintaa ja asiakaskokemusta? Miten yhdistää kaksi erilaista liiketoimintamaailmaa? Uusien liiketoimintamallien ja tulovirtojen uudelleenarviointi on tarpeellista jokaiselle yritykselle, ja vanhat lypsylehmät eivät välttämättä enää toimi. Lisäksi digitalisaatio tekee asioista mitattavia ja läpinäkyviä, joten organisaatiot voivat kerätä valtavia määriä uudenlaista dataa arvioidakseen prosesseja, asiakaskokemusta ja transaktioita. Digitaalisen muutoksen johtaminen ei siis ole vain teknisen muutoksen johtamista, vaan ennen kaikkea liiketoimintajohtamista.</div>
<div>
<br /><h3>
2. Muutos vaatii johdon tuen</h3>
<br />
Edellä mainitut kysymykset ja niiden käsittely vaikuttavat olennaisesti koko yrityksen toimintaan. Uudistuminen edellyttää kaikkien ja erityisesti ylimmän johdon tukea ja sitoutumista. Suuret ja vanhat yritykset voivat helposti jäädä jumiin organisaation sisälle ja vanhoihin toimintamalleihin, mikä tekee muutoksesta mahdotonta. Johdon tehtävä on tukea uudenlaisen yrityskulttuurin luomista ja toimintatapojen muutosta. Digitaalisen muutoksen johtaminen on siis myös yrityskulttuurin muutoksen johtamista.<br />
<br />
<h3>
3. Uudistuminen edellyttää uutta osaamista – kaikilta </h3>
<div>
<br /></div>
Suurissa organisaatioissa digitalisaatio haastaa olemassa olevan organisaatiorakenteen ja antaa mahdollisuuden sisäisten siilojen purkamiseen. IT siirtyy tai on jo siirtynyt tukitoiminnosta muutoksen keskipisteeksi, eikä teknologia ole vain IT-yksiköiden asialistalla. Digitalisaatio koskettaa koko organisaatiota, kun uusia prosesseja vakiinnutetaan eikä sitä voida johtaa yksikkökohtaisesti. Kaikilta, myös IT-yksiköiltä, edellytetään uudenlaista osaamista, ja samalla pitäisi pystyä toimimaan yhä nopeammin muuttuvassa ympäristössä. Jos IT:n pääfokus on aikaisemmin ollut vaikkapa ERP-järjestelmien ja toimiston IT-infrastruktuurin ylläpidossa, uusissa digitalisaation ajamissa aloitteissa ja niihin liittyvissä IT-projekteissa onnistuminen tulee todennäköisesti vaatimaan uudenlaisia taitoja ja toimintamalleja. Digitaalisen muutoksen johtamiseen kuuluukin oppivan organisaation johtaminen ja tarvittavan osaamisen kehittäminen.</div>
<div>
<br />Digitaalinen muutos tarkoittaa monella tavalla uusille alueille, jopa epämukavuusalueelle astumista. Tässä jatkuvassa muutoksessa hyvä johtajuus muodostuu siitä, että se luo rohkeutta ottaa ensimmäiset askeleet, näyttää suuntaa joskus kaoottisessakin tilanteessa ja tukee toisinaan horjuvaakin menoa. Tämän päivän digimuutoksen johtajilta odotetaan monitaituruutta, mutta ennen muuta rohkeutta kestää epävarmuutta. Siihen pystyy kyllä, kunhan yrityksessä vallitsee luottamus omaan tiimiin ja yhteiseen visioon.</div>
<div>
<br /><div>
<br /></div>
<i>Jos kaipaat digimuutoksen asiantuntijaa kirkastamaan visionne, digitalisoimaan prosessit, suunnittelemaan digipalvelunne tai vaikkapa auttamaan muutosten jalkautuksessa, niin ota yhteyttä. </i></div>
<div>
<i><br /></i></div>
<div>
<i>Lisätietoja:</i><div>
<div>
<i>Tiia Roine, +358 40 7702851</i></div>
<div>
<i>tiia.roine(at)talentbase.fi</i></div>
</div>
</div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-79995732320915546922015-07-01T13:57:00.002+03:002015-07-01T13:58:03.349+03:00Hansel ICT-konsultointi 2015-2019 puitesopimuskausi starttaa<div class="MsoNormal">
<span lang="FI">Talent Basen ja Nitorin muodostama ryhmittymä
on valittu Hanselin ICT-konsultoinnin projektinhallinta- ja
integraattoripalveluiden puitesopimustoimittajaksi. Nelivuotinen puitesopimus
astuu voimaan kesällä 2015 ja täyteen vauhtiin päästään toivottavasti heti
tulevan syksyn aikana. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI">Puitesopimuksen piiriin kuuluvat esimerkiksi
projektien suunnittelu, toteutus ja valvonta, ketterän tiimin ohjaaminen,
muutoshallinta ja muutosjohtaminen, monitoimittajaympäristön hallinta,
projektiportfolion hallinta, arkkitehtuuriohjaus sekä bisneskeissien analyysit.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI">”Tämä on meille mielenkiintoinen mahdollisuus
tarjota kokonaisketterän toimintamallin osaamistamme niin konsultointina kuin
kokonaisprojekteinakin valtion piirissä oleville asiakkaille”, kertoo Nitorin
toimitusjohtaja Matti Vilmi.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI">Ryhmittymänä toimiminen tarjoaa mahdollisuuden
hyödyntää asiantuntijaosaamista laajemmalla skaalalla. "Tulevalla
sopimuskaudella haluamme tuoda erityisesti vaativista, globaaleista hankkeista
kertynyttä IT-suunnitteluosaamista julkishallinnon hankkeisiin", Talent
Basen toimitusjohtaja Tomi Bergman lisää.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI">Seuraavan neljän vuoden aikana tavoitteenamme
on osallistua valtiohallinnon digitalisointiin ja tuottavuustalkoisiin omalla
ydinosaamisellamme. Osallistumme mielellämme niin pienien kuin suurienkin
ihmeiden tekemiseen, joten ota yhteyttä, niin tavataan! <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI">Lisätietoja:
<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI">Tiia
Roine, +358 40 7702851 <o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal">
<span lang="FI"><a href="mailto:tiia.roine@talentbase.fi"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">tiia.roine@talentbase.fi</i></a><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:DocumentProperties>
<o:Revision>0</o:Revision>
<o:TotalTime>0</o:TotalTime>
<o:Pages>1</o:Pages>
<o:Words>274</o:Words>
<o:Characters>1565</o:Characters>
<o:Company>Talent Base Oy</o:Company>
<o:Lines>13</o:Lines>
<o:Paragraphs>3</o:Paragraphs>
<o:CharactersWithSpaces>1836</o:CharactersWithSpaces>
<o:Version>14.0</o:Version>
</o:DocumentProperties>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>FI</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>JA</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
<w:UseFELayout/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="276">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:Cambria;
mso-ascii-font-family:Cambria;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Cambria;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-ansi-language:FI;
mso-fareast-language:FI;}
</style>
<![endif]-->
<!--StartFragment-->
<!--EndFragment--><br />
<div class="MsoNormal">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span lang="FI">Hansel
on valtion omistuksessa ja valtiovarainministeriön ohjauksessa oleva voittoa
tavoittelematon osakeyhtiö, joka toimii valtion yhteishankintayksikkönä.
Hanselin asiakkaita ovat valtion virastot ja laitokset, valtion liikelaitokset,
valtion talousarvion ulkopuoliset rahastot, yliopistot, eduskunta sekä sen
alaisuudessa, valvonnassa ja yhteydessä toimivat yksiköt.<o:p></o:p></span></i></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-72706527628569082042015-05-07T17:08:00.000+03:002016-01-25T12:22:59.865+02:00ICT-ostamisen merkitys kansallisissa tuottavuustalkoissaTieto- ja viestintäteknologian (ICT) merkitys työn tuottavuuden kehittämisessä on kiistaton. Valtiontalouden heikko tila uhkaa kuitenkin kutistaa ICT-investointeja myös tulevalla hallituskaudella, joten rajallisista resursseista on viimeistään nyt otettava kaikki irti. Suomesta löytyy osaamista ja kokemusta, joilla on rakennettu globaaleja menestystarinoita, mutta kuinka tämä osaaminen saadaan myös julkisen sektorin käyttöön?
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>EN-GB</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>JA</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="276">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" QFormat="true" Name="Body Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normaali taulukko";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:10.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:Calibri;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]-->
<!--StartFragment-->
<!--EndFragment--><br />
<div>
<br />
<a name='more'></a></div>
<div>
Tätä kirjoitettaessa monella yhteiskunnan ja talouselämän osa-alueella on hyvää pöhinää. Maa on näillä hetkillä saamassa uuden hallituksen luomaan sellaisia puitteita, joilla turhankin hyisissä vesissä viime vuodet seilannut laiva saadaan toivottavasti kääntymään. Kansakuntamme perinteinen ja rajun rakennemuutoksen kautta uudistunut tukijalka metsäteollisuuskin (tai modernimmin biotalous) on avannut investointihanat jopa historiallisen suuressa mittakaavassa. Halu ja tekemisen meininki on kova; tästä noustaan. Valtiojohto tulee tämän nousun eteen tekemään kaikkensa – varmasti soveltuvin osin myös yrityselämän ja kansainvälisen liiketoiminnan kokemuksella ja opeilla. Toivoa ainakin sopii. <br />
<br />
Suomi kuntoon -talkoiden päästessä vauhtiin on hyvä palauttaa mieliin syitä, miksi tähän jamaan ylipäätään jouduttiin. Vaikka niistä on jo jauhettu varsin kattavasti ja erilaisin ideologisin painotuksin, yksi syistä on kuitenkin sellainen, josta jopa eri poliittiset ryhmittymät tuntuvat olevan yhtä mieltä: Suomessa tehdyn työn tuottavuus on heikko. Tyypillisesti tuottavuusongelmaan on tarjottu lääkkeeksi muun muassa tieto- ja viestintäteknologiaa, mutta tällä kertaa juuri siitä halutaan leikata.</div>
<br />
<h3>
Investoiminen tieto- ja viestintäteknologiaan parantaa tuottavuutta </h3>
<br />
Teknologiateollisuus ry:n viime syksynä julkaiseman <a href="http://teknologiateollisuus.fi/sites/default/files/file_attachments/pohjola_tuottavuusraportti2014_web_0.pdf" target="_blank">Suomi uuteen nousuun -raportin</a> mukaan tieto- ja viestintäteknologia on merkittävin Suomen talouskasvuun vaikuttanut yksittäinen tekijä viimeisen 15 vuoden aikana: se on vastannut kahdesta kolmasosasta siitä teknologian kehityksestä, johon talouskasvu perustuu. Sen on arvioitu luoneen puolet työn tuottavuuden ja 40 prosenttia kokonaistuotannon kasvusta. Huomionarvoista raportissa on se, että jopa Nokian vaikutuksesta puhdistetun tieto- ja viestintäteknologian vaikutuskanavien arvioidaan luoneen kolmasosan kaikesta kansantalouden työn tuottavuuden kasvusta ajanjaksolla 1998–2012.<br />
<br />
Tämän valossa kuulostaakin erikoiselta, että yksi muun muassa vaalitenteissä mainituista keskeisimmistä julkisten menojen säästökohteista on ollut juurikin julkishallinnon ICT-investoinnit. Miksi ihmeessä säästää sellaisessa, jonka avulla saadaan parempaa tuottavuutta eli yksinkertaistettuna kansalaisten ja yritysten kannalta parempia julkisia palveluja pienemmillä tuotantokustannuksilla? Populismia tai ei, mikä on se peruste, jolla voidaan sanoa, että julkisen sektorin toiminnan tehostamiseen eivät päde samat lainalaisuudet kuin yksityisellä sektorilla? Lainalaisuudet, joita kukaan ei lähde edes kyseenalaistamaan yksityisellä sektorilla. Ilmeisesti julkisen sektorin tapauksessa ICT-panostusten katsotaan suurelta osin merkitsevän, jos ei nyt rahan suoranaista haaskausta, niin ainakin hukkainvestointeja, jotka eivät järkevässä ajassa (tai koskaan) maksa itseään takaisin. Tämän käsityksen syntymisessä osansa lienee myös julkisuudessa käsitellyillä, vähemmän mairittelevilla IT-hankkeilla. <br />
<br />
<h3>
Kiihtyvä digitalisaatio vaatii huippuosaamista myös oikeiden asioiden ostamisessa </h3>
<br />
Yksityisen sektorin toimijalla tulosvastuu on välitön; pärjätäkseen toimialallaan yritys tyypillisesti panostaa kilpailukykyynsä esimerkiksi investoimalla palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen ja toisaalta pitämällä kulurakenteensa kestävänä. Jos yritys ei investoi, se todennäköisesti jää kilpailun jalkoihin eikä sitä pian enää ole. Jos yritys investoi vääriin asioihin väärässä mittakaavassa, voi käydä samoin. Onko julkisten ICT-investointien huonon maineen taustalla se, että investoinnit on suunnattu vääriin asioihin? Harvemmin ehkä näin, koska jos tarkastellaan julkisuudessakin käsiteltyjen investointihankkeiden kohteita, vaikkapa <a href="http://www.hel.fi/hki/apotti/fi/uutiset/Apotti-esittely" target="_blank">sähköistä potilastietojärjestelmää Apottia</a>, niin hankkeen tavoitteethan ovat mitä hyödyllisimmät: yhtenäiset toimintatavat, kustannustehokas ja laadukas toiminta, tiedolla johtaminen ja tiedon hyödyntäminen, asiakaslähtöinen toiminta, tyytyväiset käyttäjät ja uudet innovatiiviset toimintatavat. Edellä mainitut tavoittelemisen arvoiset asiat voisivat olla minkä tahansa vakavasti otettavan yrityksen ICT-hankkeen perusteluissa.<br />
<br />
Mistä ongelmat sitten johtuvat? Valtiovarainministeriö on tänä vuonna julkaissut <a href="https://www.kuntarakenne.fi/kao-wiki/KuntienICTpalvelutjaniidenjrjestminen.pdf" target="_blank">Kuntien ICT-palveluiden ostamisen ja järjestämisen ohjeistuksen</a>, jossa todetaan, että tavoitteiden tunnistamisen lisäksi hyvä hankinta edellyttää hankittavan tuotteen tuntemista, hankintalainsäädännön ymmärtämistä ja hyvää sopimuksen laadintaa. Mutta kuinka syvällistä tuotteen tuntemista voidaan hankintavaiheessa kuitenkaan odottaa? Digitalisaation mahdollisuuksien tunnistamisesta on vielä pitkä matka siihen, että ostaja ymmärtää, mitä toimittaja myy, tai että toimittaja osaa toimittaa sitä, mitä ostaja haluaa. Yhä useamman yrityksen ICT-hankinnoista vastaavat ovat todenneet tämän saman, ja siksi he ovatkin hankkineet teknologioista ja toimittajista riippumattoman ammattilaisen heidän ja toimittajiensa väliin. Kun IT-suunnittelun ammattilainen hoitaa esiselvitykset ja varmistaa, että ostetaan oikeaa asiaa, ja lisäksi vielä ohjaa toteutusta asiakkaan edun mukaisesti, hankkeen onnistuminen on varminta. Riippumaton aihealueen asiantuntija haastaa kaikki osapuolet tekemään parhaansa hankkeen eteen. Juuri tämän vuoksi puolueettomien asiantuntijoiden tekemä määrittely- ja suunnittelutyö sekä innovaatiot organisaation toimintatapojen ketteröittämiseen ovat tehostaneet niin kansainvälisten suuryritysten kuin pienempien kotimaistenkin yritysten IT-investointien tarkoituksenmukaisuutta ja osumatarkkuutta - eli ennen kaikkea kilpailukykyä.<br />
<br />
<h3>
Suomessa on huippuosaamista ICT:n tehokkaaseen hyödyntämiseen ja ostamiseen – viimeistään nyt tämä pitää saada myös julkisen hankintapuolen käyttöön</h3>
<br />
Tässä pienessä maassa on kiistatonta huippuosaamista ICT-ratkaisujen suunnitteluun, ostamisen ohjaukseen ja hankkeiden läpivientiä tehostavien menetelmien kehittämiseen ja soveltamiseen. Tämä osaaminen on kehitetty ja testattu äärimmilleen viritetyssä globaalissa kilpailuympäristössä, ja sen toimivuus on todistettu useissa massiivisissakin hankkeissa. Saavutetuista hyödyistä voivat kertoa esimerkiksi meidän omat <a href="http://talentbase.fi/index.php/referenssi" target="_blank">asiakkaamme</a>. Miksei siis meidän julkinen sektorimmekin voisi edustaa maailman huippua ICT:n hyödyntämisessä ja ostamisen tehokkuudessa? Me IT-suunnittelun ammattilaiset jaksamme kyllästymiseen saakka hokea, että laadukkaaseen suunnitteluun ja toimituksen ohjaamiseen käytetty raha maksaa itsensä moninkertaisesti takaisin. Hyvä suunnittelu ja oikeanlainen ostaminen säästävät, joten tuomme osaamisemme mielellämme tuottavuustalkoisiin mukaan. <br />
<br />
<div>
<div>
<i>Kirjoittaja Mikko Mustakallio on Talent Base Oy:n perustajajäsen, IT-suunnittelun ammattilainen ja tinkimätön asiakkaidensa edunvalvoja. Talent Basen IT-suunnittelun ammattilaiset ovat tavattavissa 19. toukokuuta <a href="http://www.valtiokonttori.fi/vuosikertomukset/public/default.aspx?nodeid=24750&culture=fi-FI&contentlan=1" target="_blank">Valtio Expossa</a>, jossa olemme mukana teemalla innovatiivinen ICT tuottavuuden kehittämisessä. Tule tapaamaan meitä ständillemme tai sovi tapaaminen jo ennakkoon: tiia.roine@talentbase.fi <br /><br /> Lisätietoja:<br /> Mikko Mustakallio, +358 40 861 9254<br /> mikko.mustakallio@talentbase.fi </i><br />
<br />
<br />
<br /></div>
</div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-226775377595178762015-04-29T15:20:00.001+03:002016-01-25T12:10:07.559+02:00Asiakastieto haltuun monikanavaisessa vähittäiskaupassa<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Monikanavaisuudessa
toteutuu parhaimmillaan laadukas ja miellyttävä asiakaskokemus, jossa
kivijalkakaupan palvelu yhdistyy saumattomasti verkon ja mobiilin palveluihin. Kuten <a href="http://talentbaseblogi.blogspot.fi/2015/04/hallittu-tuotetieto-edellytyksena.html">edellisessä kirjoituksessani </a>totesin, monikanavaisuudessa onnistuminen vaatii hyvälaatuista ja oikein hallittua tuotetietoa. Se ei kuitenkaan yksin riitä. Tarvitaan myös laadukasta ja hallittua
asiakastietoa, jonka avulla voidaan tarjota yksilöllistä palvelua kanavasta
riippumatta. Asiakasodotukset ylittävään palvelutasoon päästäkseen pitäisi myös
huomioida muutama keskeinen asiakastiedonhallinnan periaate.<o:p></o:p><br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
</div>
<a name='more'></a><h3>
1.
Asiakastieto on ajantasaista ja riittävää</h3>
<div style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Yksilöllinen
asiakaskokemus syntyy, kun palvelu on kohdennettu asiakkaille heidän
toiveidensa ja mielenkiinnon kohteidensa mukaan. Konkreettisesti se voi
tarkoittaa tiettyä tuotetarjontaa tai vaikkapa kuluttajan ostokäyttäytymisen
perusteella räätälöityä tarjousta. Tämän onnistuminen edellyttää hyvää
asiakastiedonhallintaa. Asiakkaista tarvitaan riittävästi oikeaa tietoa, jotta
tarvittavat asiat voidaan tunnistaa, ja myös <a href="http://talentbase.fi/index.php/mdm-palvelutuotteet/79-datan-kuntotarkastus">asiakastiedon laadun</a> pitää olla kunnossa. Jos asiakkaiden tiedoissa on puutteita tai päällekkäisyyksiä,
menetetään kokonaisnäkyvyys ostokäyttäytymiseen.</div>
<div style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Lisäksi asiakastiedon
keräämisessä ja tallentamisessa täytyy huomioida viranomaisvaatimukset,
lait ja asetukset. Niitä tulee seurata jatkuvasti, ja muutoksiin pitää pystyä
reagoimaan nopeasti. Asiakastiedon kerääminen ja tallentaminen tuleekin
suunnitella siten, että sitä on helppo muokata säädöksien muuttuessa.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<h3>
2.
Asiakastieto on yhdisteltävää</h3>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Hyvälaatuiseen
asiakastietoon voidaan yhdistää niin yrityksen sisäistä kuin ulkoistakin tietoa.
Yhdistämällä samasta asiakassegmentistä olevien asiakkaiden aiemmat
ostokset voidaan kohdentaa tuotesuosituksia entistäkin tarkemmin. Tällaista
lisämyynti- ja suositustoimintoa voidaan tuoda kivijalkakauppoihin esimerkiksi
mobiilisovellusten kautta. <o:p></o:p><br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Ulkoista
tietoa on esimerkiksi yhteistyökumppaneiden asiakastieto sekä julkinen, avoin tai <br />
ostettava tieto. Ulkoista tietoa voi olla myös
asiakassegmenttien tykkäämät ja jakamat asiat sosiaalisessa mediassa. Verkosta
kerättävä lisätieto tarjoaa paljon mahdollisuuksia. Kilpailuetua on tarjolla
niille, jotka onnistuneesti yhdistävät ulkopuolelta kerättävän tiedon omaan
asiakas- tai tuotetietoonsa. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<h3>
3.
Asiakastieto on jaettavaa</h3>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Jotta
asiakasta voidaan palvella laajasti ja laadukkaasti, täytyy sama asiakastieto
jakaa läpi koko organisaation. Monikanavaisuudessa tämä korostuu
entisestään. Parhaat asiakkaat on syytä tunnistaa kaikissa kanavissa, joka
kerta. Jaettu asiakastieto mahdollistaa myös tehokkaan ristiinmyynnin. Kun
asiakastiedot ovat kunnossa, niistä kannattaa ottaa kaikki ilo irti. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
Tuloksellinen
asiakastiedonhallinta, kuten tiedonhallinta yleisestikin, lähtee aina
liiketoiminnallisista tarpeista: miten ja mihin tietoa halutaan käyttää. Tarpeiden
tunnistaminenkaan ei kuitenkaan auta, jos tieto ei ole laadukasta. Tiedosta voidaan muodostaa oikeita kaupallisia johtopäätöksiä ja toimenpiteitä vain kun tiedetään, mistä se on koostunut ja mihin se liittyy.<br />
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<i>Kirjoittaja Taru Väre on Talent Base Oy:n tiedonhallinnan
konsultti, joka on kiinnostunut liiketoimintalähtöisestä tiedon hyödyntämisestä.
Hänellä on vuosien kokemus vähittäiskaupan alan erilaisista IT-hankkeista
avaintiedonhallinnan (Master Data, MDM), tiedon laadun parantamisen ja
raportoinnin kehittämisen osa-alueilla.</i><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<i><br /></i></div>
<div class="MsoNormal">
<i>Lisätietoja:<o:p></o:p></i></div>
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>FI</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>JA</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
<w:UseFELayout/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="276">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normaali taulukko";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:Cambria;
mso-ascii-font-family:Cambria;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Cambria;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
</style>
<![endif]-->
<!--StartFragment-->
<!--EndFragment--><br />
<div class="MsoNormal">
<i>Konsultti Taru Väre, +358 50 3551514</i></div>
<i>taru.vare@talentbase.fi<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></i><br />
<o:p></o:p>Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-67088747520104150352015-04-07T13:57:00.000+03:002016-01-25T12:10:45.074+02:00Hallittu tuotetieto edellytyksenä vähittäiskaupan monikanavaisuudelleVähittäiskaupan alalla monikanavaisuus on päivän sana. Asiakkaille halutaan tarjota helppoa ostamista, oli sitten kyseessä verkko- tai kivijalkakauppa, eikä palvelun pitäisi päättyä kassakoneen kilinään. Monikanavaisuudessa onnistuminen näkyy asiakkaalle yhtenäisenä, tunnistettavana kaupan ilmeenä ja korkeana palvelutasona riippumatta siitä, missä kanavassa hän asioi. Mitä yritys sitten tarvitsee onnistuakseen monikanavaisuudessa? Moniakin asioita kuten yhteen toimivia prosesseja ja oikeaa teknologiaa, mutta erityisesti hyvälaatuista ja oikein hallittua tuotetietoa. Mutta millaista on hyvä, hallittu tuotetieto?<br />
<br />
<a name='more'></a><br />
<br />
<h4>
1. Tuotetiedon pitää olla oikeaa ja kattavaa</h4>
Asiakkaat haluavat tuotteista entistä tarkempaa tietoa ostopäätöksensä tueksi. Kattavat tuotetiedot koetaan osaksi hyvää asiakaspalvelua. Verkkokauppa tarjoaa mahdollisuuden yksityiskohtaisen tuotetiedon jakamiseen, mutta tiedon on oltava oikeaa. Ristiriitainen tai puutteellinen tuotetieto ei herätä asiakkaan luottamusta, ja väärä tieto voi olla pahimmillaan jopa vaarallista. Tuotetietoihin kannattaa lisätä myös täydentävät tuotteet ja erilaiset tuoteversiot, joilla mahdollistetaan osuva lisämyynti.<br />
<br />
Perinteisten ominaisuus- ja materiaalitietojen lisäksi asiakkaita kiinnostavat hämmästyttävän monenlaiset asiat. Joillekin ostopäätöksen voi sinetöidä esimerkiksi tuotteiden ekologisuus, hiilijalanjälki tai luonnonmukaisuus. Tuotetiedoissa kannattaakin huomioida erilaiset ostajat ja kulutustottumukset. Verkko tarjoaa myös vaihtoehtoja tiedon esittämiseen. Kun kauppa mainostaa vapaan lehmän maitoa, voisiko asiakkaille näyttää vaikkapa elävää kuvaa yhden onnellisen lehmän elämästä?<br />
<br />
<h4>
2. Tuotetiedon pitää olla yhdisteltävää</h4>
Kaupan ei kannata luoda kaikkea itse, vaan sen kannattaa hyödyntää valmistajien tarjoamaa tietoa. Jotta tietojen rikastamista ei tarvitsisi tehdä manuaalisesti, pitäisi tiedot pystyä yhdistämään suoraan kaupan omiin tuotetietoihin. Vähittäiskaupassa käytetään usein tuotteiden tunnistamisessa yhtenäisiä tuotekoodeja kuten EAN-13:a, joilla tuotteet voidaan luotettavasti yksilöidä. Kun tuotetietojen laadusta on huolehdittu, tietojen yhdistäminen on mahdollista ja tekniset ratkaisut, kuten palvelurajapinnat, tietojen rikastamiseksi onnistuvat helpommin.<br />
<br />
<h4>
3. Tuotetiedon pitää olla avointa</h4>
Jostain syystä avointa tuotetietoa ei ole vielä juurikaan hyödynnetty. Itseäni kiinnostaisi nähdä joku kauppa rohkeasti kokeilemassa tuotetietojen julkistamista siten, että joku toinen taho voisi tehdä esimerkiksi mobiilisovelluksen hyödyntämään kaupan jakamia tietoja. Tietysti kauppa voisi tehdä sen itsekin yhdistämään kivijalan fyysiset tuotteet ja verkossa olevan laajemman tuotetiedon. Skannaamalla tuotteen QR-koodin sovellus voisi esitellä sen ominaisuuksia tarkemmin tai siirtää asiakkaan verkkokauppaan tilaamaan tuotteen kotiinsa. Olisi myös hienoa, jos yritys antaisi kuluttajien rikastaa tuotetietojaan. Täytyy kuitenkin muistaa, ettei kaikki tuotetieto ole avointa: esimerkiksi myyntikatteen kaupat todennäköisesti haluavat pitää edelleen vain omana tietonaan.<br />
<br />
<h4>
Mitä siis tarvitaan?</h4>
Monikanavaisuudessa onnistuminen edellyttää siis laadukasta tuotetietoa ja sen hallintaa. Kokonaisvaltainen tiedonhallinta sisältää aina sekä tietosisällön tarkan määrittelyn että tietoa käyttävien prosessien tunnistamisen. <a href="http://talentbase.fi/index.php/mdm-palvelutuotteet/80-datastandardi">Määrittelyssä otetaan kantaa siihen, mikä tieto on organisaation toiminnalle tärkeää, missä muodossa tieto on, ja mitkä ovat sen laatuvaatimukset.</a> Lisäksi tunnistetaan, missä tieto luodaan ja missä sitä käytetään. Prosessien tunnistaminen on tärkeää, jotta ymmärretään, miten tieto elää organisaatiossa, ja mitkä ovat tiedon laatuun liittyvät riskit.<br />
<br />
Teknisesti tietoa voi hallita monellakin eri tavalla. Järjestelmiä ja teknologiaa tärkeämpää on kuitenkin ihmiset, jotka luovat ja muokkaavat tietoa. Heidät tulee perehdyttää tiedonhallinnan prosesseihin ja heidän tulee myös noudattaa niitä. Kaikki tekniset ratkaisut ovat tämän jälkeen helpompia toteuttaa.<br />
<br />
Mitä enemmän tietoa on, sitä enemmän tarvitaan hyvää ja järjestelmällistä avaintiedonhallintaa. Väärä tai puutteellinen tieto voi olla yritykselle taloudellinen riski. Nopea tapa aloittaa tiedonhallinnan haltuunotto on <a href="http://talentbase.fi/index.php/mdm-palvelutuotteet/79-datan-kuntotarkastus">analysoida nykyisten tietojen laatu</a> kuten esimerkiksi tuotetietojen yhdenmukaisuus eri myyntikanavien välillä. Hallittu tieto ei lisää tuskaa vaan tulosta.<br />
<br />
<br />
<i>Kirjoittaja Taru Väre on Talent Base Oy:n tiedonhallinnan konsultti, joka on kiinnostunut liiketoimintalähtöisestä tiedon hyödyntämisestä. Hänellä on vuosien kokemus vähittäiskaupan alan erilaisista IT-hankkeista avaintiedonhallinnan (Master Data, MDM), tiedon laadun parantamisen ja raportoinnin kehittämisen osa-alueilla.<br /><br />Lisätietoja:<br />Konsultti Taru Väre, +358 50 3551514<br /> taru.vare@talentbase.fi </i><br />
<br />
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-609733732655742232015-02-20T13:02:00.000+02:002015-12-07T17:15:20.045+02:00Metadata is crucial for Digital Marketing<h3>
Why bother with metadata?</h3>
This post is not based on Gartner or any other research, but my own observations on projects my company <a href="http://www.talentbase.fi/">Talent Base</a> has been carrying out over the last few years. <br />
<ul>
<li>All organizations seem to suffer from bad quality of data as well as bad quality of metadata (the data about data or content). </li>
<li>Most of the organizations are not even aware of the fact that great deal of business problems are due to information management problems. </li>
<li>Local agile solutions in business units cause severe deadlocks for the data integrations at the global level </li>
<li>Structured data (schema based metadata) by <a href="http://schema.org/">schema.org</a> has become guideline for on-page mark up, helping search engines understand the information on webpages and provide richer results.</li>
</ul>
Let’s explore some real life cases where bad (meta) data management caused business failures. <br />
<br />
<a name='more'></a><br />
<h3>
Business problems in real life - caused by poor metadata management</h3>
<br />
I have witnessed, or my colleagues have told me stories, such like:<br />
<ul>
<li><b>RTD is blind for business metadata.</b> A large manufacturer had to switch off their real time decision engine from the campaign page, since the RTD-box would never show any content regarding their brand new product. The new product had not yet gained any scores from users to which their RTD-engine could use to give recommendations about the new product. RTD-engines are typically overly self-containing in reacting to users’ behavior, but rigid in combining external business rules. As an example when marketing wants to change rules to boost visibility of the new product, regardless of user’s profile or history. The required change in RTD rules is a manual operation and can difficult or impossible. </li>
<li><b>Bad metadata in web pages cripples SEO.</b> Metadata in HTML-content play a crucial role in SEO. In most of the web publishing I have witnessed low quality of available metadata, which comes with the content items to the assembly and transformation engine. Often no metadata exists, or it is inconsistent and not correctly describing the content and/or the product the page is marketing. One team decided to switch off the metadata based index enrichment because all the metadata for intranet documents were the same, based on the document template and just causing more noise than relevancy. </li>
<li><b>Inconsistent use of identifiers kills web analytics.</b> A web analytics team had to use text mining practices in order to get (guess) the big picture of which campaigns were ran globally, which products were currently marketed and which type of content was actually published. It was also impossible to conclude which content correlates to increased sales of products in web stores. There was no consistent use of unique identifiers and categories, instead each systems relied on ad-hoc hash tags and locally generated page metadata. All this inconsistency just caused unreliable analytic results after the laborious efforts. </li>
<li><b>Anarchy in the local systems prevents merging of information.</b> A company built a centralized metadata hub to harmonize content categorization (tagging etc.). The plan was to merge data from different sources. The mapping exercise became next to impossible as source systems were using their own categories and ad-hoc logics. All kinds of workarounds were implemented in the eve of eCommerce. What was tragicomic was that the master data management system was in place, but obviously not accessible or failed in their internal marketing, since not that many systems complied their reference data. </li>
<li><b>Web pages are not providing meaningful information for search engines</b>, so that consumers could find your site (?)would pay attention on your web shop products, store locations etc. while browsing Google search results. Often store and product data is not even showing up in the search results.</li>
</ul>
<h2>
</h2>
<h2>
</h2>
<h3>
</h3>
<h3>
Model for digital marketing 360 metadata</h3>
<br />
To cut corners, one can say - all business objects have a structure and a lifecycle. By combining those viewpoints, I have modeled a high-level structure for the metadata according to its lifecycle. <br />
Lifecycle of the metadata <br />
If you consider using metadata for digital marketing, say using full potential of metadata over the content life for targeting, the lifecycle phases are: <br />
<ol>
<li><b>Creation</b> of substance, when the author also has the best opportunity to create descriptive metadata. </li>
<li><b>Managing</b> and publishing the substance, when business can add the contextual metadata. </li>
<li><b>Engagement</b> of the substance, when users can contribute their feedback to be added on. </li>
<li><b>Analytics</b>: what has happened in similar situations, when behavioral metadata can be merged in?</li>
</ol>
<a href="http://lh6.ggpht.com/-7EdA_W8sR7A/U4iSVbKYM5I/AAAAAAAAAfE/7zmTeKvQgdI/s1600-h/image4.png"><img alt="image" border="0" src="http://lh4.ggpht.com/-DsJuGFKCSgo/U4iSWHsr55I/AAAAAAAAAfM/YW4wUFQiX1I/image_thumb11.png?imgmax=800" height="254" style="background-image: none; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-top-width: 0px; display: inline; margin: 10px 0px 0px 10px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="image" width="540" /></a><br />
Now it is quite straightforward to derive the metadata high-level structure. <br />
<br />
<h3>
Picture of 360-view metadata</h3>
<br />
I call the high-level structure the <i>Fundamental types of metadata for 360 view</i>. Leaving one type out – or viewpoint if you will – causes a distorted or incomplete picture. The picture is supposed to tell you few basic things: <br />
<ul>
<li>the shared meaning of content metadata – towards common language </li>
<li>what business related metadata can be added on – understanding the context </li>
<li>how consumers value the actual delivered substance – learning from feedback </li>
<li>observing how people act (with the content) – learning from behavior of the consumers. </li>
</ul>
In order to depict characteristics of 360-view metadata, I created these four archetypes:<br />
<ol>
<li><b>Descriptive</b> metadata is mainly created during the content creation or just when the content is submitted to CMS. For the sake of productivity and the author’s mental health – automated tagging should be used. </li>
<li><b>Business context</b> metadata is partially added during the submission but typically applied when the content item is assembled or repurposed as part the page or publication. Companies use taxonomy, categorization or even business ontology systems to better manage this type of contextualization. </li>
<li><b>User created </b>metadata is typically aggregated from several feeds and systems. In social media people are sharing, commenting and rating your product using potentially your own web site but mainly other common platforms such as Facebook, Twitter, Bazaarvoice etc. Feedback can be crowdsourced directly from users, say from user forums or shout-box, but also using indirect web analytics which tap into APIs of the platforms or run some type of web page crawling. There are also several third parties providing user feedback and sentiments. </li>
<li><b>Analytics</b> metadata is created based on any kind of observed data. It can be both static search and browsing history based data or real/near real time behavioral data captured during the session. Analytics data on users’ actions can be also retrieved from various social platforms and third parties and then merged with site origin data. <br />We can now pull everything together as a four-field concept (as any consultant does trying to simplify complex things with a complex picture): <br /> <br /><a href="http://lh4.ggpht.com/-r6ymVgk3vfU/U4iSW_-8NnI/AAAAAAAAAfU/g6GqVPqXY9M/s1600-h/image3.png"><img alt="image" border="0" src="http://lh6.ggpht.com/--7TVohLVcso/U4iSXn6rsmI/AAAAAAAAAfc/s_l7ARENJWU/image_thumb1.png?imgmax=800" height="342" style="background-image: none; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-top-width: 0px; display: inline; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="image" width="644" /></a><br />Lastly, let’s look at the content as part of customer relationship plan.</li>
</ol>
<h3>
</h3>
<h3>
Placing the good metadata on web pages</h3>
<br />
So, all this valuable metadata should be collected, contextualized, structured and then published on the web pages in order to get boosted SEO and to provide more meaningful search results to hasty consumers. <br />
I bet, most of the needed semantic data about products and their "consumer context" is available somewhere in your company’s product and marketing processes, but not retained and piped through the complex (disconnected?) systems to the web page publishing as a high-quality metadata. That has been the case in all large companies whom I have consulted (?). What come to the structured data, there are <a href="http://schema.org/docs/schemas.html">schemas</a> published and <a href="https://support.google.com/webmasters/answer/99170?hl=en">clear guidelines by big G for example,</a> to follow in order to implement injection of metadata to the HTM mark up part in your publishing environment. <br />
But why are Google and other big boys giving this all out? I guess this is part of their <a href="http://www.google.com/insidesearch/features/search/knowledge.html">Knowledge graph</a> initiative to semantically model the entire world? But, it makes you also wonder if what G says is biased, since it is in their interests to grab as much as possible meaningful (codified) data from your pages to enlarge their knowledge graph and also – most importantly – to make money from your data. <br />
Shaping up the data quality, harmonization of identifiers for business objects, integrating data flows and establishing a common terminology may take half a decade,. It is about educating people and revamping the corporate culture, and not about buying new technology. By choosing the right approach and by using semantic technology savvy tools – the data integration may be much easier than you think. For more information, search for <i>linked enterprise data.</i><br />
<h3>
<b>Intelligent content as part of customer relationship plan</b></h3>
<br />
To peek into my next post, I have simplified the process of <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Conversion_funnel"><i>conversion funnel</i></a><i> </i>and connected three basic types of information: free content, premium content and dialog with customer. Keep tuning in for the upcoming post. I will tie these content items to the four archetypes of the metadata. Not to forget linked open data approach either.<br />
<br />
<a href="http://lh4.ggpht.com/-NNeAw8RcXk8/U4iSYPGDChI/AAAAAAAAAfk/m_qgBLmMmPk/s1600-h/image8.png"><img alt="image" border="0" src="http://lh4.ggpht.com/-oZ8262Gp0bQ/U4iSZD1HZMI/AAAAAAAAAfs/8ZGhJhNmIc4/image_thumb3.png?imgmax=800" height="357" style="background-image: none; border-bottom-width: 0px; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-top-width: 0px; display: inline; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px;" title="image" width="646" /></a><br />
<br />
Cheers and keep your metadata in good order.<br />
-Heimo Hänninen <br />
<br />
<br />
<br />
<br />Anonymousnoreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-3283147806445786141.post-43290312482915496242014-11-28T13:09:00.000+02:002016-01-25T15:31:12.440+02:00Web Summit 2014<div class="MsoNormal">
Web Summit keräsi yhteen 22 000 kävijää Dubliniin,
Irlantiin.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Kolmipäiväinen tapahtuma toi yhteen start-upit, sijoittajat, suurimmat teknologiayritykset
ja teknologian parissa työskentelevät. Tapahtuman tärkeydestä kertoo se, että
esim. vuonna 2013 60% Fortune 500 yrityksistä oli paikalla ja vuonna 2014
varmasti enemmän, koska tapahtuman kävimäärä kasvoi yli 10 000 kävijällä. Toisaalta on mielenkiintoista, että vielä 2010
tapahtumassa oli vain 400 kävijää. On siis päivänselvää, että kyseiselle
tapahtumalle on ollut tarvetta. Kaiken kaikkiaan voi sanoa, että tapahtuman
kasvu ei haitannut palvelun tasoa. Ihmisiä oli paljon, mutta liikkuminen
onnistui, jonottamiselta vältyttiin ja ruoka oli hyvää. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-K_Qotbndi54/VF_L6iuWouI/AAAAAAAAAcM/IJHcHzPm2d4/s1600/WP_20141104_002.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="225" src="http://3.bp.blogspot.com/-K_Qotbndi54/VF_L6iuWouI/AAAAAAAAAcM/IJHcHzPm2d4/s1600/WP_20141104_002.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br />
<a name='more'></a><br /></div>
<h3>
Mitä Web Summitissa on tarjolla?</h3>
<div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Web Summitissa voi keskittyä kuuntelemaan
seminaariesityksiä eri lavoilta, jotka on jaettu teemoihin kuten kehittäjät,
markkinointi, suuryritykset jne. Lisäksi
start-upit ovat hyvin edustettuina omilla standeillään, jotka on jaettu
start-upin genren mukaan. Näillä ständeillä oli todella tungosta ja
puheensorinaa, ja jokainen oli valmis kertomaan, miksi juuri heidän applikaatiosta
kasvaa seuraava Facebook. Lyhyille esittelyille eli pitchaukselle löytyy omat lavatkin. Pitchaus-lavoilla start-upit pääsevät
esittelemään tuomaristolle oman yrityksensä, ja näistä esityksistä parhaat
pääsevät viimeisenä päivänä pitämään oman pitchauksensa lähes kymmenelle
tuhannelle katsojalle tapahtuman päälavalla. Se jos mikä on hyvä paikka
markkinoida omaa start-upiaan sijoittajille ja muille. Tämän vuoden
start-upien Alpha-sarjan voittaja oli Basestone (<a href="http://www.basestone.io/">www.basestone.io</a>), joka tarjoaa
rakennusyrityksille työkaluja piirustusten hallintaan ja niistä
kommunikoimiseen. Beta-sarjan voittaja oli taas Codacy (<a href="http://www.codacy.com/">www.codacy.com</a>), joka
tarjoaa työkaluja kehittäjille koodin automaattiseen testaamiseen ja
laadukkaampaan raportointiin.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-WvJdP8B1oIk/VF_PpA2JlJI/AAAAAAAAAcY/ymXeniKWhVQ/s1600/WP_20141105_003.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="225" src="http://3.bp.blogspot.com/-WvJdP8B1oIk/VF_PpA2JlJI/AAAAAAAAAcY/ymXeniKWhVQ/s1600/WP_20141105_003.jpg" width="400" /></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<o:p> </o:p>Tästä voi ottaa oppia ensi vuodelle hyvästä pichthistä eli Basestonen esitys päälavalla:</div>
<div class="MsoNormal">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/dwv9-1pPh78?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h3>
Mikä oli esitysten sisältö?</h3>
<div>
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Seminaariesitykset vaihtelivat lavan mukaan, mutta silti ne
voidaan jakaa kahteen osaan: keskustelut ja esitykset. Keskusteluissa lavalla
oli yleensä muutama haastateltava ja haastattelija johti keskustelua. Aiheesta
oli toki ymmärrys, mutta joskus nämä haastattelut saattoivat jäädä hieman
ohuiksi.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Tärkeimpiä asioita mediaan, markkinointiin ja sisältöön
liittyvistä puheenvuoroista</b> (mm. Huffington Post, Financial Times, Vox Media,
Demand media, Taboola, Contently)</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l3 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<ul>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Kuluttajat ovat liikkuvia, ja he odottavat palveluilta entistä enemmän. Kuluttaja kaipaa ratkaisuja
ongelmiin, jotka hänellä on juuri nyt, ja hänelle pitäisi pystyä tarjoamaan juuri hänelle sopivaa sisältöä.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Facebook-videon ennustetaan kasvavan voimakkaasti.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Sosiaalisen median tähdet kasvattavat suosiotaan
ja uusia tähtiä kasvaa mm. YouTubesta, Instagramista jne.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Videon tuotannollinen laatu ei ole niin tärkeää. Tarinankerronta ja yhteisöllisyyden kokeminen ovat tärkeämpiä.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Sponsoroitu sisällöntuotanto kasvaa. Mainokset ovat
kuin sisältöä, ja viraali sisältö tärkeää.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Mainoksissa koko ruudun vievät mainokset
kasvattavat suosiotaan.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Julkaisijat alkavat toimimaan enemmän agentteina
ja teknologiakumppaneina, jotka auttavat brändejä sisällönluomisessa ja siihen
liittyvissä teknologioissa. Nämä tuovat uusia ansaintamalleja julkaisijoille.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Analytiikka painottuu määrällisestä sivuston
kuluttamisen seuraamisesta (esim. sivunäyttöjen määrä) sitoutumisen seurantaan (esim. sivustolla vietetty aika, vierailujen tiheys ja määrä jne.).</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Brändit (huom. ei vain yritykset vaan myös
henkilöt ja ryhmät voivat olla brändejä) alkavat luomaan enemmän sisältöä itse. Tämä tulee lisäämään nykyisten julkaisijoiden kilpailua.</span></li>
</ul>
<!--[if !supportLists]--><o:p></o:p><br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l3 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l3 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l3 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l3 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l3 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l3 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l3 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l3 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Muista mielenkiintoisista puheenvuoroista muistiinpanoja
</b>(mm.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Freshdesk, Pivotal Labs, Twilio,
Github, Oculus VR)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo4; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<ul>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Teknologia tulee muuttamaan jokaista toimialaa. Joka alalle löydetään tehokkaampia ja parempia tapoja toimia teknologian
avulla.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Painotus nimenomaan ohjelmistoissa fyysisen
hardwaren sijaan.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Ohjelmistojen kehittämisessä ja käyttöönotossa
tulee olla ketterä. Jos et ole, kilpailijat ajavat ohitsesi.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Ohjelmistojen kehittäminen kettärästi on
kulttuurillinen muutos koko organisaatiossa.</span><span style="text-indent: -18pt;"> </span><span style="text-indent: -18pt;">Kaiken kettärän kehittämisen ympärillä pitäisi myös mukautua
toimintatapaan.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Ketterä kehittäminen vaatii asianmukaisia työkaluja
ja prosesseja, joilla on mahdollista kokeilla nopeasti uutta, laittaa nopeasti
tuotantoon ja testata eri vaihtoehtoja.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Virtuaalinen todellisuus tulee muuttamaan
ihmisten kommunikoinnin jossain vaiheessa esim. lasit päässä eri paikoissa
olevat ihmiset kokoustavat virtuaalisessa todellisuudessa, jossa toisten ilmeet
yms. kehonkieli on luettavissa.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Palvelu ja tuki on uusi markkinointi. Jos teet
ne hyvin tai huonosti, niin asiakkaat kyllä muistavat.</span></li>
<li><span style="text-indent: -18pt;">Open sourcen toimintavat ja yritysten
toimintavat saattavat lähentyä toisiaan tulevaisuudessa.</span></li>
</ul>
<o:p></o:p><br />
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l2 level1 lfo3; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="mso-list: l1 level1 lfo2; text-indent: -18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Web Summitin useat päälavan puheet löytyvät <a href="https://www.youtube.com/channel/UCJtkHqH4Qof97TSx7BzE5IQ/videos" target="_blank">Youtubesta</a>, joten
sinne tonkimaan, jos löytyy jotain kiinnostavaa. Ohessa esimerkiksi Oculus VR:än (Facebookin ostama yritys) Brendan Iribe keskustelee virtuaalisen todellisuuden tulevaisuudesta:</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/9tz6gai51Mo?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
Lisätietoja:<br />
Johannes Paarvala, +358 40 713 1577<br />
johannes.paarvala(at)talentbase.fi </div>
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:DocumentProperties>
<o:Revision>0</o:Revision>
<o:TotalTime>0</o:TotalTime>
<o:Pages>1</o:Pages>
<o:Words>559</o:Words>
<o:Characters>4533</o:Characters>
<o:Company>Talent Base</o:Company>
<o:Lines>37</o:Lines>
<o:Paragraphs>10</o:Paragraphs>
<o:CharactersWithSpaces>5082</o:CharactersWithSpaces>
<o:Version>14.0</o:Version>
</o:DocumentProperties>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:AllowPNG/>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>FI</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>JA</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
<w:UseFELayout/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="276">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]-->
<!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Normaali taulukko";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:Cambria;
mso-ascii-font-family:Cambria;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Cambria;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
</style>
<![endif]-->
<!--StartFragment-->
<!--EndFragment--><br />
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<br /></div>
Anonymousnoreply@blogger.com0