Yleensä verkkopalveluiden uudistaminen aloitetaan tilaamalla luovalta toimistolta visuaalinen suunnittelu havainnollistamaan aiemmin tehtyä konseptia. Toimistolle kerrotaan, mitä uudella verkkopalvelulla tai sivustolla halutaan saavuttaa. Muutaman workshopin jälkeen, konseptin kirkastuttua, verkkopalvelusta tuotetaan pikselintarkka, täydellisyyteen hiottu visuaalinen mallinnus. Yleensä mallinnus on grafiikkaa vailla toiminnallisuuksia tai muita yksityiskohtia. Asiakas katselmoi ja hyväksyy grafiikan, minkä jälkeen se annetaan määrityksenä verkkopalvelun toteuttavalle kehitysprojektille.
Kun asiakas ja graafikko näkevät ensimmäisen version toteutetusta verkkopalvelusta, he saattavat pahimmillaan hämmästellä: ”Mitä ihmettä tapahtui?”
