Monikanavaisuudessa
toteutuu parhaimmillaan laadukas ja miellyttävä asiakaskokemus, jossa
kivijalkakaupan palvelu yhdistyy saumattomasti verkon ja mobiilin palveluihin. Kuten edellisessä kirjoituksessani totesin, monikanavaisuudessa onnistuminen vaatii hyvälaatuista ja oikein hallittua tuotetietoa. Se ei kuitenkaan yksin riitä. Tarvitaan myös laadukasta ja hallittua
asiakastietoa, jonka avulla voidaan tarjota yksilöllistä palvelua kanavasta
riippumatta. Asiakasodotukset ylittävään palvelutasoon päästäkseen pitäisi myös
huomioida muutama keskeinen asiakastiedonhallinnan periaate.
