Sosiaaliset työkalut yrityksessä ja niiden hyödyt - osa 3

Tämä kirjoitus on kolmas osa kolmiosaista kirjoitussarjaa Sosiaaliset työkalut yrityksessä.

Kahdessa edellisessä kirjoituksessa sosiaalisiin työkaluihin yrityksessä liittyen paneuduin sosiaalisten työkalujen hyötyihin ja esimerkkeihin joita voisi parantaa projektityössä. Kummassakin sivutaan yrityksen sisäistä asiantuntijahakua ja lisäksi painotetaan nopeampaa kommunikointia. Kummatkin ovat tärkeässä asemassa kun yritys haluaa muuttaa toimintatapaansa sosiaalisen CRM:n suuntaan, jota käsittelen hieman tässä kolmannessa kirjoituksessa.

Sosiaalinen CRM

Perinteinen CRM lähtee siitä että asiakkaan tarpeet yriteään kartoittaa mahdollisimman hyvin ja hänelle tarjotaan tähän segmentointiin perustuvaa viestintää esimerkiksi myynnin, markkinoinnin tai asiakaspalvelun puolella. Paul Greenberg määrittelee sosiaalisen CRM:än taas seuraavasti:

Sosiaalinen CRM on filosofia ja liiketoimintastrategia. Tätä strategiaa ja filosofiaa tukee teknologia-alustat, liiketoimintasäännöt, työnkulut, prosessit ja sosiaaliset ominaisuudet. Tarkoituksena on sitoa asiakas ja yritys molempia hyödyttävään  keskusteluun luotettavassa ja avoimessa liiketoimintaympäristössä.

Lisätiedoksi voi lukea esimerkiksi Altimeterin raportin johon on kerätty erilaisia sosiaalisen CRM:än käyttötapauksia markkinoinnin, myynnin, asiakaspalvelun, innovoinnin, yhteistyön ja käyttökokemuksen alle kategorisoituna.

Sosiaaliset työkalut yrityksessä ja niiden hyödyt - osa 2

Tämä kirjoitus on toinen osa kolmiosaista kirjoitussarjaa Sosiaaliset työkalut yrityksessä.

Edellisessä kirjoituksessa esittelin hieman termiä sosiaaliset työkalut yrityksessä. Nyt voisin paneutua hieman tämän hetken käytännön projektityön ongelmiin ja miettiä sitä kuinka tilannetta voisi parantaa sosiaalisilla välineillä.

Eri IT-projekteissa käytetään usein monia eri järjestelmiä tallentamaan projektin informaatiota. Vastaavanlainen järjestely voi löytyä monestakin IT-projektista:

• Dokumentit tuotteessa X

• Tekniset kuvaukset wikissä Y

• Vaatimukset ja tehtävienhallinta työkalussa C

• Defektit ja niiden seuranta työkalussa V

• Alkuperäiset vaatimukset exceleissä jotka tuotteessa X

• Projektinhallintaa ja eri asioista sopimista kokouksissa, keskusteluissa, sähköpostissa, pikaviestimissä ja puhelimitse.

Sosiaaliset työkalut yrityksessä ja niiden hyödyt - osa 1

Tämä kirjoitus on ensimmäinen osa kolmiosaista kirjoitussarjaa Sosiaaliset työkalut yrityksessä.

Mitä ovat sosiaaliset työkalut yrityksessä, mitä määritelmä pitää sisällään ja mitä hyötyjä niiden odotetaan tuovan? Onko termi ylipäätänsä tuttu? Ensimmäisenä avaan sitä hieman. Termihän kuullostaa mielenkiintoiselta, koska teknologioiden välityksellä tapahtuva sosiaalinen toiminta on todellakin vaikuttanut nykypäivän ihmisen toimintaan valtavasti. Eli sosiaalisiin työkaluihin yrityksessä – termiin liittyy varmasti sosiaalinen media ja kommunikointivälineet. Lähdetään näistä liikkeelle ja muuten, englanniksi puhutaan usein  Enterprise Social Software tai Enterprise Social Networking.

Sisällönhallinta ja responsiviinen web design

Talent Base toimi Talentum Eventsien kumppanina Sisällön- ja dokumenttien hallinta 2012 - seminaarissa. Tapahtumassa oli myös esiintymässä Talent Basen konsultti Jukka-Pekka Kääriäinen. Tuttavallisemmin J-P on asiantuntija erityisesti dokumenttien- ja sisällönhallinnan eri osa-alueilla, web-sisällönhallinnassa ja sähköisessä asioinnissa. Esityksessään J-P pureutuu sisällönhallinnan näkökulmasta responsiiviseen web designiin.

Puheen sisältö

1. Mitä tarkoittaa responsiviinen verkkosisällön esitystapa?
2. Mitä sisällönhallinnassa tulee ottaa huomioon?
3. Käytännön haasteita ja ratkaisuja
4. Miltä tulevaisuus näyttää?

Katso slidet Talent Basen Slidesharestä

Tiedon standardisoinnin merkitys MDM hankkeelle

Kerroimme aikaisemmin, että Talent Base osallistuu Talentum Eventsin Master Data Management ´12 tapahtumaan. Yksi tilaisuuden esiintyjistä oli Talent Basen Heimo Hänninen. Heimo on Suomen johtavia tietomallinnuksen ammattilaisia. Heimo puhui tiedon standardoinnin merkityksestä MDM hankkeelle. Iloksenne tarjoamme koko puheen täällä blogissamme. Katso, kuinka onnistuneella tietomallintamisella parannetaan päätöksentekoa ja tarjotaan liiketoiminnalle relevanttia tietoa. Heimon kiteytetty viesti on: 'hyvä data - oikea tulkinta - oikeat päätökset'.




Puheen sisältö:

• Aihe: Standardointi pohjana älykkäälle päätöksenteolle
• Motivointi: Datan standardoinnin merkitys
• Miten semantiikka liittyy datan standardointiin?
• Caset: Huonot ja Hyvät
• Mitä on datan standardointi MDM kontekstissa?
• Miten yhteinen kieli otetaan käyttöön
• Yhteenveto

Haluatko kuulla lisää? Tutustu Talent Base MDM palveluihin

Binding Information Layers to Business Strategy

Slicing information into layers is of course a simplification of real world situation using brutal force. However, if we don’t use conceptualization – we cannot communicate to each other – humans communicate with symbols. Each layer presented below probably manages to capture the essential and differentiating characteristics of each layer. First time I read about IM Layers in some Forrester’s study. They had defined an IA reference model containing: Conceptual, Logical and Physical layer. I have just renamed bottom one as Implementation, due to many people complained about the word “physical”.

The major enhancement I made by adding Contextual layer on top. Even though it sounds like hyper abstract on top of already abstract cake – I believe it deserves its place. Should we consider IM and IA  from strategic performance management (SPM) viewpoint, it becomes imperative to bind Information Big Picture to business goals and direction.

Some years ago – even before I added the top layer, I thought, smart heads have already developed concepts for SPM – how could I utilize that fine work as aligning attributes for Knowledge Maps (or any other conceptual representation of information)? Then I ran into the Strategy Maps (Kaplan&Norton) and did few prototypes. It looks pretty promising to loosely bind Knowledge Map to Business.

Post scriptum on SEMTECHBIZ conference in San Francisco 3-7. 6. 2012

The Semantic Technology & Business Conference (SemTechBiz) was held in SFO in early June-. It was my first time in the series of conferences, so I have no perspective on previous years, but many people concluded that this year there were a bigger number of solid larger customer cases. In addition, some big players were on the move, namely IBM, Oracle and Software AG.

Sorry, this post comes kinda late, but here is my brief summary with some highlights.

Status of semantic technology in business context

My personal hunch is that over the next year or so other big players will take they share of growing semantic information management market and reasons are:

• Linked Open Data (LOD) is here to stay and it is implemented on top of semantic web technologies and concepts
• Remarkable co-operation among search giants http://schema.org/ promotes use of RDF in order add semantic metadata on every internet, as well as intra pages in the whole world. Search engines including Bing, Google, Yahoo! and Yandex rely on this markup to improve the display of search results, making it easier for people to find the right web pages.
• Even though semtech is not yet in the software mainstream, bigger vendors and content providers - who want to take larger share of management of unstructured information – will step forward and embed semtech into their solution.
• There are some significant enough business cases leading the way, such as Staples integrating their information silos using business ontology. I discussed with some smart people who had interesting and groundbreaking ideas of how to utilize semtech in their organization to create completely new type of business capabilities. IBM is developing their “social CRM”; Wells Fargo looks for solution to survey people’s activities and sentiment regarding critical financial actions, which may be concealed when using traditional tracking of people and their transactions.